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公司領(lǐng)導(dǎo)是否關(guān)注質(zhì)量目標(biāo)完成情況。在審核過(guò)一家企業(yè),總經(jīng)理說(shuō);我不看這些數(shù)據(jù),我不關(guān)心目標(biāo)完成情況!我問(wèn)為什么?他回答這是咨詢師定下的,不是我要的??杀MS運(yùn)行成這個(gè)樣子。我還審核過(guò)一家日資企業(yè),其總經(jīng)理到任后件事,到各部門(mén)與部長(zhǎng)談:目標(biāo)的設(shè)置和目標(biāo)值,公司要求多少,部門(mén)有什么困難和要求需公司支持。通過(guò)手情況了解,公司定下的質(zhì)量目標(biāo)既是管理層的要求,又成為各部門(mén)年度工作的追求,而且目標(biāo)值確定也不空想,完成也有了保證。兩個(gè)企業(yè)成了明顯的對(duì)照。認(rèn)證 質(zhì)量目標(biāo)定下后並不是現(xiàn)有的信息一定能統(tǒng)計(jì)出來(lái)的,往往出現(xiàn)問(wèn)題是,尚不知道如何去收集分子和分母的值。有一個(gè)企業(yè),設(shè)定目標(biāo)為“一次檢驗(yàn)合格率”,但現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有一次交驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果的記錄,只能以檢驗(yàn)合格率的概念來(lái)計(jì)算。所以,設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)后尚需要建立一個(gè)“目標(biāo)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)”,每項(xiàng)目標(biāo)的計(jì)算公式,其分子和分母的值從哪些原始數(shù)據(jù)中去統(tǒng)計(jì),目標(biāo)的主責(zé)部門(mén)是誰(shuí),由哪個(gè)部門(mén)匯總計(jì)算,統(tǒng)計(jì)頻次多少(每月一次,還是每季一次、每年一次),這些都需要事先確定好。




ISO9001:2000體系文件編寫(xiě)目錄: 一.體系文件編寫(xiě)的重要性 二.體系文件的架構(gòu) 三、文件的結(jié)構(gòu) 四.流程圖繪制 五、編寫(xiě)文件的五忌 六、文件的審查、批準(zhǔn) 七.質(zhì)量手冊(cè)范例 八.程序文件范例 九.工作指導(dǎo)書(shū)范例 ISO9001:2000體系文件編寫(xiě)內(nèi)容簡(jiǎn)介: 系文件在ISO9000、ISO14000及QS9000體系建立和運(yùn)行的過(guò)程中扮演著相當(dāng)重要的角色: (1)符合標(biāo)準(zhǔn)要求 在ISO9001和QS90004.2及ISO14001的條文中,均要求組織 “建立并保持局面的體系,以滿足此標(biāo)準(zhǔn)的要求”。 (2)工作的依據(jù) 建立體系文件重要的作用即是所有的工作有所依循,保持 一致和穩(wěn)定的工作方式,以避免不同的人在操作相同的工作 時(shí)出現(xiàn)不一致的工作方式和標(biāo)準(zhǔn),或者由于口頭交待溝通工 作的方式和方法欠明確和清楚。 (3)管理技術(shù)水平的基礎(chǔ) 當(dāng)所有的工作要求都文件化后,公司即可在此基礎(chǔ)通過(guò)日 常工作,不斷地完善管理和技術(shù)的要求。 (4)防止經(jīng)驗(yàn)的流失 書(shū)面化的運(yùn)行體系亦可避免由于人員的流失而導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)的 流失,從而造成動(dòng)作上的因難。 ..............................


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