11月9日，剛剛擴增100家門店的麥田房產(chǎn)在北京迎來了二十周年司慶的高光時刻。一份承載著一萬多名麥田人實際行動的、沉甸甸的責(zé)任報告：《2019-2020社區(qū)共建責(zé)任報告》重磅發(fā)布，這份報告不僅涵蓋了麥田落地"社區(qū)一家"的理念，更是麥田深耕社區(qū)服務(wù)的成績單。據(jù)悉，報告發(fā)布后，麥田將制作和分享一系列音視頻內(nèi)容，把社區(qū)服務(wù)的理念和方法以更直觀的形式分享給行業(yè)同仁。
在這份厚達(dá)48頁的社會責(zé)任專項報告里，詳細(xì)介紹了麥田在社區(qū)共建方面的認(rèn)知、理念、以及方法探索等重要信息，展現(xiàn)了麥田自2019年至今的社區(qū)共建工作成效。該報告為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)者提供了社區(qū)服務(wù)的經(jīng)驗參考和方法借鑒，"能夠帶動更多的組織加入到社區(qū)和諧建設(shè)中，為社會做出更多的貢獻是我們發(fā)布這份責(zé)任報告的初衷"麥田發(fā)言人孫慶磊如是說。
社區(qū)共建既滿足消費者內(nèi)在需求，也是建設(shè)和諧社會的基礎(chǔ)
報告中指出，隨著社會的進一步發(fā)展，消費者作為具有能動性的個體，需求升級，越來越注重自我實現(xiàn)。作為社會成員，消費者對社會環(huán)境改善、社會責(zé)任、自身快樂和幸福的意義都有高度的敏感和渴望，同時也希望整個社會能變得更加美好，更加適合人類生活和居住。
而社區(qū)作為社會的基本單元，是社區(qū)居民共同的家園。通過社區(qū)協(xié)同、公眾參與的方式進行社區(qū)共建，是社會治理的基礎(chǔ)。而企業(yè)作為社會活動的重要參與主體，是社區(qū)共治共建不可或缺的力量，也應(yīng)該參與到社區(qū)的共治共建中。特別是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，是距離社區(qū)居民最近的一個行業(yè)，經(jīng)紀(jì)人對社區(qū)居民的需求較為了解，可以在社區(qū)共建中作為重要的補充力量。同時，社區(qū)也是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在的基石，行業(yè)的發(fā)展與經(jīng)紀(jì)人的成長離不開社區(qū)居民的信任和支持，社區(qū)就是經(jīng)紀(jì)人的家園。
麥田的社區(qū)共建之道——發(fā)掘門店更多價值，打造社區(qū)公益重要載體
變化的新時代，也是"服務(wù)為王"的時代，麥田的"利他"文化，決定了麥田自誕生起就具備服務(wù)社區(qū)的基因。在提供專業(yè)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)之外，麥田還在努力成為居民心中的社區(qū)好鄰居。2019年10月，麥田率先發(fā)布"社區(qū)一家"戰(zhàn)略品牌，將服務(wù)從門店延伸至社區(qū)，這種服務(wù)升級不是一時"博眼球"的公益活動，而是落實到一線門店的工作內(nèi)容。用企業(yè)文化帶動每一個麥田人扎根社區(qū)，關(guān)注社區(qū)居民需求，融入社區(qū)生活，和社區(qū)居民成為好鄰居，真正實現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人的定位——不僅僅是房產(chǎn)顧問角色，更是社區(qū)生活的專家，是社區(qū)居民身邊的生活助手。
門店作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作的地方，同時也是公共服務(wù)的重要載體，一直以來，麥田門店為周邊社區(qū)居民提供會議室借用、兒童玩耍等免費場地支持。麥田門店即社區(qū)客廳。麥田門店的存在，不僅讓居民閑暇時間有了去處，更像"磁石"般，將零散的、不相熟的、甚至是獨居的老人匯聚在一起。此外，門店還經(jīng)常協(xié)助居委會舉辦文娛活動，并提供工作人員支持、場地支持以及活動資金支持等。此外，麥田門店還承擔(dān)起社區(qū)服務(wù)站的職能，長期為社區(qū)居民提供緊急避雨、手機充電等應(yīng)急服務(wù)。在每一個節(jié)假日，麥田門店都會安排專人駐守值班，確保有服務(wù)需求的人們隨時可以找到經(jīng)紀(jì)人。
社區(qū)共建成績斐然 麥田收獲社會口碑
2020年是艱難的一年，對于年初突發(fā)的新冠病毒疫情，麥田人積極參與到社區(qū)疫情的防控中。在保障個人健康安全的前提下，麥田經(jīng)紀(jì)人自發(fā)形成抗疫志愿隊，第一時間積極投身到社區(qū)抗疫防控陣營中。在疫情期間，麥田共計在北京330個社區(qū)開展"社區(qū)守護人"系列活動，全面配合社區(qū)居委會、街道、物業(yè)進行社區(qū)抗疫防護，推出抗疫接力、愛心助農(nóng)、原產(chǎn)地菜籃子幫扶等一系列服務(wù)舉措。為社區(qū)居民"零接觸"免費發(fā)放酒精、口罩、一次性手套等防護用品，為公共空間消毒，為居民送餐、送菜、送藥到家，免費打印復(fù)印、代收（送）快遞。據(jù)報告統(tǒng)計，疫情期間麥田共計幫助農(nóng)戶銷售雞蛋500000枚，銷售各類蔬菜5000余份，還免費發(fā)放酒精及口罩32000份，免費跑腿購物120000份，代收代送快遞73000份，累計服務(wù)居民 327300次。這些數(shù)字換來的是農(nóng)戶的認(rèn)可和好評，還得到街道、居委會、物業(yè)和居民的交口稱贊，還有數(shù)不清的錦旗和感謝信。
據(jù)報告統(tǒng)計，2019年6月，麥田攜手北京100多家社區(qū)，特推出"不插電兒童節(jié)"活動；2019年7月，麥田與北京市容環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會、福建省清洗保潔行業(yè)協(xié)會工會聯(lián)合會、福州市清洗保潔行業(yè)工會聯(lián)合會共建近400個"環(huán)衛(wèi)工人休息點"，專門為保潔工人提供飲水、手機充電等多項城市愛心服務(wù)。同月，麥田在100多個社區(qū)舉辦了為期一個月的"歡樂GoGoGo"親子活動。自2019年10月起，麥田將公益行動與社區(qū)便民服務(wù)結(jié)合，牽線40多位磨刀師傅帶傳統(tǒng)磨刀技藝走進社區(qū)，以麥田出資的形式，為社區(qū)居民提供免費服務(wù)。截止到2020年9月份，麥田累計補貼磨刀費用193488元，共計組織121場磨刀活動，覆蓋180多個社區(qū)，直接服務(wù)12093戶居民。
2020年5月21日，麥田房產(chǎn)與深圳壹基金公益基金會（簡稱"壹基金"）達(dá)成長期戰(zhàn)略合作，協(xié)同開展聯(lián)合公益——"社區(qū)一家·壹起Fun"。雙方以麥田門店為駐地，生活垃圾分類為起點，開展多樣化的社區(qū)共建公益活動，旨在喚醒、培育和帶動更多的社區(qū)公眾加入到環(huán)保生活的倡議和落地教育中，為創(chuàng)建美好宜居的生活家園保駕護航。近兩年來，北京麥田300多家門店、5000多名經(jīng)紀(jì)人，持續(xù)在社區(qū)舉辦各類喜聞樂見的文娛活動，為1000多個社區(qū)送去驚喜和感動，累計覆蓋社區(qū)居民約700000人，麥田人成了社區(qū)居民口中最親切的一群人。
社區(qū)共建規(guī)劃升級 5000場社區(qū)服務(wù)蓄勢待發(fā)
經(jīng)過多年的發(fā)展，麥田將社區(qū)共建服務(wù)內(nèi)容進行了精心規(guī)劃和延展，形成了四大服務(wù)產(chǎn)品，分別為公益行動、便民服務(wù)、興趣沙龍、一房一策。一房一策項目為麥田全新服務(wù)產(chǎn)品，簡單來說就是一套房源，一個營銷策略，為優(yōu)質(zhì)房源提供定制化的營銷服務(wù)，用短視頻這種更加立體、綜合的形式全面?zhèn)鬟_(dá)房源信息。
同時，報告中提出，北京麥田社區(qū)共建項目計劃在2021年承辦5000場社區(qū)公益活動，預(yù)計覆蓋1000個社區(qū)、讓100萬家庭感知麥田的溫度與專業(yè)，踐行利他文化，共創(chuàng)美好社區(qū)。
