近年來，互聯(lián)網(wǎng)房屋交易平臺如雨后春筍不斷涌現(xiàn)，輕松便捷的體驗成為人們獲取房源信息的首選。然而，與此同時，不少中介平臺為吸引流量、套取用戶信息，不惜發(fā)布虛假房源、偽造房屋交易價格，種種消費陷阱讓廣大消費者防不勝防，嚴(yán)重影響到消費者對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的信任和行業(yè)自身的良性發(fā)展。
隨著交易市場日趨成熟，信息公開、房源真實已成為業(yè)內(nèi)人士和廣大消費者之間的共識。為從根本解決消費者痛點，徹底消除阻礙行業(yè)健康發(fā)展的“皮癬”，越來越多的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌和從業(yè)者主動采取制定服務(wù)承諾等各項舉措，以行業(yè)自律凈化行業(yè)風(fēng)氣，重拾消費者信任。近日，超過百家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌與貝殼找房平臺共同開展“叫真榜”，呼吁和承諾為廣大用戶提供切切實實的真房源品質(zhì)服務(wù)，廣受經(jīng)紀(jì)人和用戶好評。
亂象叢生，堅守真房源成為行業(yè)心聲
什么是真房源？
在如今的行業(yè)共識中，“真房源”指房源地址與產(chǎn)權(quán)地址或?qū)嶋H物理地址一致、展示圖片為本房現(xiàn)狀照片、狀態(tài)真實在售以及以業(yè)主委托報價為基準(zhǔn)價格的房屋。然而，在以往“成交為王”的行業(yè)發(fā)展模式下，堅持真房源很難收獲理想的業(yè)績。
“我每次打電話，平臺中介就總說房子沒了，推薦我看看他說的另幾套房，后來還經(jīng)常接到陌生中介的騷擾電話。一開始我以為只是房子搶手，后來才知道這就是虛假房源，真是套路太深�！蹦暇┑狞S先生說，比起被誘導(dǎo)成交、因合同造成經(jīng)濟(jì)損失的購房者來說，他還算是比較“幸運”的人。
以看似高性價比的假房源，一邊吸引客源，一邊誘導(dǎo)消費者“入坑”，“假房源”已然成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)彼此心照不宣的“潛規(guī)則”。這些不僅擾亂了房地產(chǎn)交易市場秩序，導(dǎo)致中小經(jīng)紀(jì)品牌陷入成長瓶頸和不斷循環(huán)的惡性競爭，還讓消費者的體驗和權(quán)益難以得到保障，隨著這一現(xiàn)象的加劇，老老實實做服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人也呆不住了，整個行業(yè)形成了一個負(fù)循環(huán)。
威海勝居地產(chǎn)總經(jīng)理司占兵表示，多年來行業(yè)里虛假房源盛行，廣大消費者深受其害。如今貝殼平臺運營一年多以來，在勝居家人及貝聯(lián)品牌的努力下，威海房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的從業(yè)者，逐漸認(rèn)同了貝殼倡導(dǎo)的“真”行業(yè)價值觀。
“行業(yè)需要用真實讓信任回歸�！钡|優(yōu)銘家的總經(jīng)理馬林說，做房源服務(wù)的生意，就要來真的。“只有對客戶認(rèn)‘真’，才可以讓客戶安心，提升口碑。”馬林一語道出了諸多行業(yè)人士的心聲。
維護(hù)真房源落地，挑戰(zhàn)重重
在“真房源”的行業(yè)共識下，不少業(yè)內(nèi)人士以身作則，堅守這一理念�！拔曳浅ＶС帧娣吭础@個理念，并且一直要求所有員工必須做到，因為我不想讓找自己買房的客戶來回折騰�！蔽錆h歡家居總經(jīng)理王柄有表示。廣州置家副總裁鄒勇堅也認(rèn)為：“堅持‘真房源’是行業(yè)的進(jìn)步，也能提升客戶的體驗�！�
然而，盡管不少人試圖去改變“信息不透明”、“房源不真實”的行業(yè)弊病，但堅持真房源并不容易。
首先，房子是老百姓心心念念的大事。作為衣食住行四大項之一，房屋的價格并不便宜。在實際作業(yè)中，面對低價的假房源，缺乏鑒別素養(yǎng)的購房者很難不動心，這為真房源的發(fā)布平臺在作業(yè)上帶來不小阻礙，導(dǎo)致行業(yè)從業(yè)者為獲取客源也不免會趨向捷徑；其次，即使經(jīng)紀(jì)人沒有惡意發(fā)布假房源誘客的動機(jī)，但一套可交易的房子在抵押情況、產(chǎn)權(quán)情況、業(yè)主心里價格變動，乃至學(xué)區(qū)信息、物業(yè)管理信息等，都可能是動態(tài)變化的，有時經(jīng)紀(jì)人問得不清晰、跟進(jìn)不及時，或者業(yè)主本身意愿發(fā)生變化更新沒跟上，都可能導(dǎo)致用戶接收到的房源信息不準(zhǔn)確，在嚴(yán)格意義上，這類房子也不屬于真房源。
“假房源發(fā)起來簡單輕松，但做到真房源是一個系統(tǒng)工程。從技術(shù)保障，到服務(wù)理念，再到規(guī)則宣導(dǎo)、獎懲機(jī)制等平臺機(jī)制的支撐，都需要龐大的資源支撐，普通的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)平臺想要憑一己之力，真的很難做到。”業(yè)內(nèi)人士表示。
“真房源的管理向來是我們的重點工作。因為這不僅是行業(yè)健康發(fā)展的基石，也是我司業(yè)務(wù)經(jīng)營的底線�！便懠曳慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司總經(jīng)理李妍稱，盡管公司從20家店門發(fā)展到了150余家門店，但在房源管理的過程中也遇到過各種困難，如加盟店東不重視、不會做、不理解等等。
技術(shù)與服務(wù)理念如一道鴻溝，橫亙在各行業(yè)人士面前。
2018年4月，貝殼找房平臺誕生，行業(yè)整體擁抱真房源成為可能。一方面，貝殼找房以高成本、高水準(zhǔn)的技術(shù)體系支撐，“硬核”解決了房產(chǎn)信息數(shù)據(jù)繁雜、更新快，以及真房源的檢驗和管理等問題；另一方面，貝殼不斷輸出并更新經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)理念，將“成交為王”的行業(yè)法則扭轉(zhuǎn)為“服務(wù)為王”。
得力于鏈家網(wǎng)從2008年開始搭建的樓盤字典，貝殼找房從一開始就以平臺模式，向合作伙伴開放了這一基礎(chǔ)能力。目前，記錄在庫的真實房屋數(shù)已突破了2.12億，每一套房屋信息在字典中均由433個字段來定義，不僅提供了真實、透明的房價信息，還提供了房源歷史成交數(shù)據(jù)、價格變動區(qū)間、房間戶型圖等信息。在AI、VR、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù)手段的加持下，貝殼推出VR看房、AI講房等黑科技產(chǎn)品，讓線上所見即線下所得，徹底改變消費者“信息不透明”的窘境，幫助用戶進(jìn)行有效決策。
與此同時，貝殼找房在真房源基礎(chǔ)上又開啟了7×24小時循環(huán)驗真系統(tǒng)，從技術(shù)保障和規(guī)則機(jī)制上確保真房源落地。
自此，與貝殼合作成為行業(yè)內(nèi)眾多經(jīng)紀(jì)品牌實現(xiàn)真房源的支撐，事實上這也是貝殼對合作經(jīng)紀(jì)品牌的一個底線要求：不愿做、做不到為用戶真房源，就不允許合作。
一城一役，貝殼攜手全國各大經(jīng)紀(jì)品牌打響真房源保衛(wèi)戰(zhàn)
盡管看上去很嚴(yán)格，但貝殼對真房源的底線要求，卻得到了很多品牌的支持。
“使用貝殼平臺后，經(jīng)紀(jì)人不用再擔(dān)心房子是不是無效的，客戶到訪也知道每套都是真實有效的，不僅增強(qiáng)了客戶的信任度，也讓我們對品牌內(nèi)房源的管控輕松多了，品牌的加盟速度也在增加。”成都富房運營總監(jiān)郭秀娥表示。
貝殼平臺會設(shè)置各類規(guī)則，鼓勵平臺上200多個新經(jīng)紀(jì)品牌、30多萬經(jīng)紀(jì)人以真房源為自己的使命，促進(jìn)房源真實率得到進(jìn)一步提高。2019年末，隨著最近一輪平臺“叫真榜”結(jié)果公布，可以看到一整套圍繞真房源的管理制度在四川南充落地；遼寧沈陽則定期舉行真房源價值研討，越來越多的經(jīng)紀(jì)人開始把提供真實信息和誠信服務(wù)作為根本，業(yè)績也翻倍提升。
貝殼找房丹東城市總經(jīng)理龐大永表示，“持續(xù)管理好真房源，為丹東經(jīng)紀(jì)人營造了良好的合作氛圍，實現(xiàn)了作業(yè)提效�！比缃�，龐大永通過CA會、商圈會、店東會定期宣傳真房源的重要性，也制定了每周房源回訪日，及時獲得業(yè)主售房信息，還建立了監(jiān)督機(jī)制，由品質(zhì)部門每日更新待驗真房源數(shù)據(jù)。
丹東家緣地產(chǎn)總經(jīng)理趙明樂則是從細(xì)節(jié)上做好要求。比如，錄入前，嚴(yán)格遵照錄入標(biāo)準(zhǔn)，先核實房主產(chǎn)權(quán)證或者契稅證明等信息再錄入房源，確保可錄入內(nèi)網(wǎng)作業(yè)；錄入后，第一時間進(jìn)行驗真，我們要求維護(hù)人每三到七天會和房主進(jìn)行一次回訪溝通，確認(rèn)價格和售房動態(tài)等。
在這個過程中，貝殼找房牽頭掀起的“叫真榜”評選，以榜單競爭形勢鼓勵和激勵平臺上真房源落地，也起到了積極促進(jìn)作用。
在一線作業(yè)的成都富房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人常玲花也表示，做好房源管理、保障真房源，意愿往往是最重要的，可以理解為意愿大于能力。當(dāng)你想要去做這件事的時候，總會有時間和辦法去完成它。廣西防城港德佑經(jīng)紀(jì)人王淑娜表示，現(xiàn)在貝殼提供了一整套工具和任務(wù)系統(tǒng)，激勵大家維護(hù)好房源的真實可靠性，比如各種驗真提示。“事實上，我覺得驗真環(huán)節(jié)也是和業(yè)主溝通的好機(jī)會，平時工作忙，有時候忘記維護(hù)業(yè)主，但是房源驗真恰好提醒我該去維護(hù)業(yè)主了�！�
重慶可可房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人龍小清則直言，貝殼的激勵也“逼著你”做好真房源。因為只有保證房源的真實性，貝殼分不會低，才能保證貝殼網(wǎng)展位，保證線上客戶量，這是一個正向激勵的鏈條。
盡管時間并不長，但廣大經(jīng)紀(jì)品牌和從業(yè)者已經(jīng)對行業(yè)的未來充滿信心�！罢娣吭吹於诵袠I(yè)長久發(fā)展的基礎(chǔ)，我們也會幫助經(jīng)紀(jì)人實現(xiàn)更多預(yù)期，并通過宣傳典型案例，來告訴這個行業(yè)的服務(wù)者們，未來我們?nèi)绾握嬲儚?qiáng)大�！蔽靼舶倌晷袟顒P鵬說。
來源：經(jīng)濟(jì)日報
編 輯：chenhong
