疫情之下，住房租賃行業(yè)受到前所未有的沖擊，春節(jié)后的租賃小陽春并沒有如期到來，多地（社區(qū)）禁止對外出租，企業(yè)經營受到極大影響，空置率上升，現(xiàn)金流高度緊張……為此，房東東通過對品牌公寓進行了訪談，讓更多同行、房東、租客了解到他們最真實的情況。
本期采訪的嘉賓：貝客公寓 CEO 魏子石
一、疫情把公寓企業(yè)打了個措手不及，此次的危機對企業(yè)的影響多大？
答：自疫情發(fā)生以來，門店的運營受到了前所未有的挑戰(zhàn)。首先，是門店管理方面，因為貝客在北京、上海、蘇州、徐州、南京都有門店，各區(qū)域對管控外來人員的標準各不相同，部分門店租客無法回到公寓，必須在外自行隔離14天，引發(fā)很多租客的不滿，貝客給予了諸多的優(yōu)惠和減免，同時，門店還得服務好、管控好過年留在公寓的租客們，做好日常防疫工作，門店的管家每天都承受著巨大的壓力。
經營方面，受疫情影響，出租率在這一個多月以來一直在下降，目前平均出租率低于同期15-20個百分點。
二、對公寓門店及租客，從人防、物防、技防做了哪些部署？
答：為了營造安全的居住環(huán)境，全面落實防范新型冠狀病毒肺炎的工作防護措施，自2020年1月24日 乙亥年除夕起，公寓就緊急成立了疫情防控指揮小組，并籌集多方資源緊急采購到了口罩、酒精、消毒水等防疫用品，及時分發(fā)至各門店，為抗擊疫情做全方位工作部署。為了全面落實防疫工作，貝客公寓與頤和·貝客公寓、新盛·貝客對所有員工進行了新型冠狀病毒防控知識培訓。
門店方面，節(jié)日及延期復工期間，1）每天兩次對公共區(qū)域清潔消毒，針對每層樓的過道、電梯、公共大廳進行噴灑式消毒，并重點針對垃圾桶附近、電梯按鈕和門把手進行清潔和反復擦拭，公示“區(qū)域已消毒”信息，2）更新張貼疫情相關公告，并通過租戶群、朋友圈等多種線上方式向廣大租客宣傳防疫知識，3）門店前臺配備醫(yī)療用品箱，提供體溫計、口罩等應急醫(yī)藥物品，4）為了保障住戶的安全，門店實施封閉式管理，外來人員禁止進出，5）每日更新門店住戶信息，每天逐戶測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常及時上報，6）同時每日嚴格統(tǒng)計所有值班員工的健康狀況，時刻做好防護的安全措施。
三、智能化有助于疫情中的管控嗎？
答：是的，比如智能門禁梯禁，可以有效的阻止非公寓外來人員進入門店。
四、面對疫情，如何給租客更多的溫暖？
答：從1月23日武漢封城、到很快湖北省其他城市陸續(xù)交通管制，貝客公寓與頤和·貝客公寓、新盛·貝客第一時間聯(lián)系了湖北籍住戶。在送去慰問的同時，也考慮到封城對其生活的影響，凡因受湖北封城影響的湖北籍住戶、回鄂探親被困住戶及其他因感染新型冠狀病毒從而被隔離治療的住戶均可第一時間辦理無責任遠程退房，房間的物品也可為其保留至封城結束后一周內取回。同時，針對上述住戶選擇繼續(xù)承租的、給予租金減免相關措施。
五、關于疫情結束回暖，是否有計劃提前做招租準備？
答：是的。近期我們正緊鑼密鼓的籌備春季招租，隨著疫情的好轉，必須盡快恢復公寓往日的生機。
六、由于疫情會影響一季度的業(yè)務，如何彌補？
答：一、二季度會有較大影響，一方面期待政府補貼政策能夠及時落地，幫助企業(yè)減少損失，另一方面，深化客戶關系經營，調整招租及續(xù)租策略，提高續(xù)租率以及獲客效率，爭取把疫情影響降到最低！
七、疫情對企業(yè)的沖擊，您是如何進行“自救”的？
答：根據(jù)各市文件中扶持承租國企物業(yè)的中小企業(yè)見面房租條款，我司已在做溝通工作，因各市目前主要工作還是防疫控疫，需等各市出具體細則后，按照規(guī)定溝通及執(zhí)行。
八、這個疫情，帶給你們什么新的啟示？
答：計劃不如變化，人算不如天算，所以要學會隨機應變。企業(yè)的經營基礎是最重要的，疫情考驗企業(yè)的應變能力、團隊整體作戰(zhàn)能力、執(zhí)行能力、調度能力、基本的運營和服務能力。如果缺乏標準化、扎實的的運營能力，一旦有不可抗力出現(xiàn)，對企業(yè)的打擊是致命的。
九、長期來看，疫情結束之后，行業(yè)會出現(xiàn)哪些變化？
答：從去年開始經濟大環(huán)境就進入寒冬期，今年年初遇上疫情，更如迎來暴風雪。預計整個經濟的復蘇期會持續(xù)很長一段時間，而長租行業(yè)作為其中一個環(huán)節(jié)，也肯定會有一個市場緩和期，今年第一、二季度的整體出租率和收入，肯定是受到較大影響的，個人認為第三、四季度應該恢復正常。其次，疫情會推動行業(yè)格局變化，加速經營力差的企業(yè)的爆倉和被并購。第三、各家企業(yè)會因此更加注重基礎運營能力的打造，更加注重現(xiàn)金流的管理，變得更理性務實，行業(yè)差異化細分會加速。總之，相信各家公寓都會比往年更努力、用心的去經營，抱團取暖砥礪而行，同行之間會有競爭，但也會有支持與攜手。
