2020年9月29日下午，“偉大出自平凡，英雄來(lái)自人民——全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)抗疫先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”于河南省鄭州市黃河迎賓館隆重舉行。來(lái)自全國(guó)各地一百多位“物業(yè)英雄”和物業(yè)企業(yè)代表參與了本次報(bào)告會(huì)。住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)周韜和河南省住房與城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)趙庚辰出席報(bào)告會(huì)并致辭。
中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠在現(xiàn)場(chǎng)講話中表示，物業(yè)人作為逆行者，守住了全國(guó)人民的平安和健康，贏得了社會(huì)各界充分肯定，彰顯了物業(yè)服務(wù)專業(yè)價(jià)值。世茂服務(wù)應(yīng)邀出席并榮獲“中國(guó)物業(yè)服務(wù)防疫滿意度企業(yè)TOP5”榮譽(yù)稱號(hào)，世茂服務(wù)武漢城市公司負(fù)責(zé)人周曦獲頒“物業(yè)英雄”紀(jì)念章。
世茂服務(wù)執(zhí)行董事、副總裁曹士揚(yáng)先生作為企業(yè)代表登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)
本次報(bào)告會(huì)緊緊圍繞黨建工作在物管行業(yè)的引領(lǐng)作用研討，來(lái)自全國(guó)各地的100多位物業(yè)人獲頒“物業(yè)英雄”紀(jì)念章,部分物業(yè)英雄代表作了感人的先進(jìn)事跡報(bào)告，《物業(yè)英雄》一書(shū)首發(fā)、紀(jì)錄片《平凡的守護(hù)》登陸河南衛(wèi)視。
本次報(bào)告會(huì)受住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司、河南省人民政府新聞辦公室指導(dǎo)，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，樂(lè)居財(cái)經(jīng)、中物研協(xié)承辦，旨在宣傳行業(yè)正能量，激勵(lì)全體物業(yè)服務(wù)從業(yè)者的士氣，提升行業(yè)歸屬感、榮譽(yù)感和價(jià)值感，樹(shù)立物業(yè)人自信、自立、自強(qiáng)的職業(yè)精神。
周曦表示，此次能夠獲得“物業(yè)英雄”榮譽(yù)稱號(hào)是一份沉甸甸的榮譽(yù)感、是一份責(zé)任感、又是一份信任感。他說(shuō)，作為世茂服務(wù)的代表，他的身后是1萬(wàn)多名世茂服務(wù)的兄弟姐妹。世茂服務(wù)不惜代價(jià)堅(jiān)守崗位，恪盡職守，守衛(wèi)著業(yè)主，面對(duì)疫情，世茂服務(wù)始終戰(zhàn)斗在一線不曾畏縮，這一切都源于對(duì)業(yè)主、對(duì)這一份職業(yè)的信仰，“物業(yè)英雄”這是整個(gè)行業(yè)的榮譽(yù)，他備受鼓舞和激勵(lì)。
正如習(xí)近平總書(shū)記在回信中說(shuō)的：偉大出自平凡、英雄來(lái)自人民。物業(yè)人用最平凡的堅(jiān)守崗位，詮釋了“英雄”的本質(zhì)。用實(shí)際的行動(dòng)，一點(diǎn)一點(diǎn)星星之火，匯聚成照亮希望的力量。周曦說(shuō)，疫情拉遠(yuǎn)了物理距離，但實(shí)際拉近了業(yè)主與物業(yè)人心的距離。物業(yè)的管理價(jià)值、服務(wù)價(jià)值得到了更多的認(rèn)可與重視。
1985年出生的周曦，是世茂服務(wù)武漢城市公司負(fù)責(zé)人，作為打拼了14年的“老兵”，直至今天負(fù)責(zé)湖北、湖南、江西、河南4個(gè)省份的物業(yè)管理工作。他對(duì)物業(yè)服務(wù)有著自己深刻的理解：“物業(yè)是有溫度的服務(wù),物業(yè)人應(yīng)該是一群從事著經(jīng)營(yíng)人的情感以及保障能力服務(wù)的從業(yè)者，是一群有溫度的服務(wù)者�！�
他是這么說(shuō)，也是這么做的。
2020年初，面對(duì)武漢突出其來(lái)的新冠疫情，他積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，全身心投入到疫情防控工作當(dāng)中，用真心履行服務(wù)職責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)為項(xiàng)目和業(yè)主保駕護(hù)航，為奪取武漢戰(zhàn)“疫”勝利作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)，受到了業(yè)主們的高度贊譽(yù)。
要塞“指揮官”
身為“指揮官”，冷靜從容，超前謀劃，指揮若定。
周曦作為城市公司負(fù)責(zé)人，僅武漢一地，所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目就有4個(gè)，分別是世茂錦繡長(zhǎng)江、世茂龍灣、世茂云錦玉海園、世茂林嶼岸等，4個(gè)項(xiàng)目管理面積達(dá)370.79萬(wàn)方，管理戶數(shù)約2萬(wàn)戶，稍有疏忽大意，就會(huì)出大問(wèn)題。
疫情爆發(fā)前，他就時(shí)時(shí)從衛(wèi)計(jì)委網(wǎng)上關(guān)注相關(guān)信息，預(yù)先開(kāi)展疫情防控方面的相關(guān)部署。1月初，周曦就已經(jīng)把整個(gè)防疫消毒體系建立了起來(lái)，武漢封城后，他迅速成立防控小組，組織防疫物資補(bǔ)給、公共衛(wèi)生管理、小區(qū)人員管控并開(kāi)展生活服務(wù)和心理疏導(dǎo)。
周曦常說(shuō)：“凡事想在前，做在前，總是沒(méi)錯(cuò)的�！�
正是因?yàn)樗拿翡J判斷和超前籌劃，整個(gè)疫情期間，武漢的4個(gè)項(xiàng)目園區(qū)感染比例均為最低，其中1個(gè)小區(qū)還實(shí)現(xiàn)了無(wú)疑似無(wú)確診的“雙無(wú)”目標(biāo)。
勇作“沖鋒手”
面對(duì)疫情，他不僅是指揮官、是偵察兵，更是突擊隊(duì)的“沖鋒手”，高擎旗幟，身臨一線，帶頭沖鋒。
武漢剛封城的時(shí)候，員工和業(yè)主或多或少有一些緊張情緒，為了增強(qiáng)大家防疫抗疫的信心決心，周曦每天必定出現(xiàn)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)鍵時(shí)期，甚至比員工站得更靠前。
武漢封城導(dǎo)致所有快遞不配送到住址，周曦覺(jué)得員工取送快遞危險(xiǎn)性高，就親自帶著管理層干部沖在前面。有幾批防疫物資達(dá)到武漢后，更是每日驅(qū)車(chē)80公里以上，奔波在項(xiàng)目與物流點(diǎn)。
周曦坦然：“我的想法很簡(jiǎn)單，每天到一線，讓員工能夠看到我，讓大家知道我和他們一直在一起，他們并不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗�！�
無(wú)聲的榜樣力量，就像旗幟和火焰，能點(diǎn)燃激發(fā)無(wú)窮的斗志。
在他的帶動(dòng)和激勵(lì)下，團(tuán)隊(duì)斗志空前高漲，沒(méi)有一個(gè)人退縮，全部戰(zhàn)斗在一線，還盡可能創(chuàng)造條件去服務(wù)更多人。
談起自己的員工，周曦十分感動(dòng)和自豪。有的員工騎單車(chē)30公里上下班風(fēng)雨無(wú)阻，有的員工為了幫業(yè)主買(mǎi)藥跑遍了整個(gè)行政轄區(qū)的藥店，有的員工甚至冒著高危風(fēng)險(xiǎn)去醫(yī)院排隊(duì)給業(yè)主買(mǎi)藥，有的員工主動(dòng)擔(dān)負(fù)起孤寡老人疫情期間的生活起居……
化身“阻絕墻”
為了切實(shí)把將疫情防控工作落細(xì)落實(shí)，確保最大程度地控制疫情，周曦牽頭制定了“日排查”“日?qǐng)?bào)告”“日研判”“日調(diào)度”和“疫情隔離”“送醫(yī)診治”“輿情導(dǎo)控”“物資保障”“督導(dǎo)檢查”“靠前服務(wù)”等9項(xiàng)工作機(jī)制，打了一場(chǎng)漂亮的疫情防控阻擊戰(zhàn)。
防疫抗疫的基礎(chǔ)是物資準(zhǔn)備。公司按照他提出的“超前謀劃、多方聯(lián)系、統(tǒng)籌調(diào)度、節(jié)約使用，確保充足”工作要求，建立了科學(xué)合理的采買(mǎi)、管控、調(diào)配、發(fā)送體系。旗下管理的各小區(qū)一直物資充足，甚至解禁后仍舊如此，很大程度就是因?yàn)樗I劃得當(dāng)。
針對(duì)“防”和“控”，他堅(jiān)決“唱黑臉”，不打“人情牌”，推行“嚴(yán)格管控人員進(jìn)出、嚴(yán)格落實(shí)測(cè)溫查體、嚴(yán)格每日消殺滅毒”的“三嚴(yán)格”制度后，有的業(yè)主感覺(jué)給自己帶來(lái)不便，不能理解，他經(jīng)常親自面對(duì)面進(jìn)行勸慰和解釋，絕大多數(shù)業(yè)主都慢慢轉(zhuǎn)變了觀念，從抗拒變?yōu)橹С�，不但從未發(fā)生過(guò)矛盾，還增進(jìn)了互相信任。
惟其艱難方顯勇毅，惟其篤行方顯珍貴。作為物業(yè)人，父母妻兒也曾對(duì)他的工作擔(dān)憂。周曦根本沒(méi)有考慮個(gè)人安危，和家人進(jìn)行隔離后，全心全意撲在項(xiàng)目和工作上。
事實(shí)上，周曦在疫情中開(kāi)展的很多防疫舉措和服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)在武漢是比較快速和超前的。
他們?cè)?jīng)在48個(gè)小時(shí)之內(nèi)，免費(fèi)向近2萬(wàn)多戶家庭發(fā)放76噸蔬菜。小區(qū)封閉后，立即組織開(kāi)展了線上健身、線上心理疏導(dǎo)、線上視頻發(fā)布評(píng)比等文娛活動(dòng)，推出APP供應(yīng)商店售賣(mài)平價(jià)生活用品和時(shí)令生鮮購(gòu)買(mǎi)等便民活動(dòng)。周曦也在思考：怎樣更深層次地建立公共衛(wèi)生制度，怎么樣更深層次地借助科技的力量搭建服務(wù)平臺(tái)，為業(yè)主提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
為實(shí)現(xiàn)這些，周曦一天都沒(méi)有休息過(guò)，要時(shí)時(shí)了解防疫信息、要現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際困難、要實(shí)地檢查工作進(jìn)展，要每晚召開(kāi)線上會(huì)議、要籌劃物資供給調(diào)配、要落實(shí)政府要求、要解決客戶訴求……半夜被叫醒、吃飯被打斷，已經(jīng)成了近幾個(gè)月的生活常態(tài)。
通過(guò)這次疫情抗擊，公司用高品質(zhì)服務(wù)打出好口碑。員工和業(yè)主之間的粘度更高、信任度更高，關(guān)系更加親密，大家更能夠相互理解，相互包容，相互支持，從服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系變成了親戚鄰里。
因?yàn)楦叨鹊呢?zé)任意識(shí)和卓越的抗疫表現(xiàn)，周曦被大家稱贊為疫情“逆行者”，可他卻認(rèn)定那些真正奮戰(zhàn)在抗疫一線的才是“逆行者”，至于自己，“我覺(jué)得我們?cè)谧龅倪@些事情，并不要求有所圖，只是覺(jué)得自己守土有責(zé)，就應(yīng)該干這個(gè)�！�
以下是樂(lè)居財(cái)經(jīng)與周曦對(duì)話內(nèi)容節(jié)選
樂(lè)居財(cái)經(jīng)：作為武漢本地人，1月23日封城的時(shí)候您在哪里？接到這個(gè)消息，當(dāng)時(shí)想的第一件事情是什么？
周曦：在武漢封城之前，我們就已經(jīng)在做疫情防控方面的相關(guān)部署，從衛(wèi)計(jì)委網(wǎng)上看到相關(guān)信息的時(shí)候，就已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注公共衛(wèi)生這一塊。1月23號(hào)當(dāng)天，想的唯一一件事就是如何保護(hù)好我們的員工和客戶的安全。
樂(lè)居財(cái)經(jīng)：站在城市公司負(fù)責(zé)人的層面，您的整個(gè)疫情防控工作有哪些重點(diǎn)？
周曦：首先要保證防疫物資的補(bǔ)給；
其次做好公共衛(wèi)生的相應(yīng)管理，包括電梯、樓道、園區(qū)等等一系列涉及到消殺消毒的這些工作要到位；
第三是嚴(yán)格管控小區(qū)，比如說(shuō)實(shí)名登記、測(cè)溫記錄，消毒通道，包括我們的消毒器，消毒地面的消毒液等等這相應(yīng)的配置，嚴(yán)防輸入病例，同時(shí)管控現(xiàn)場(chǎng)疫情進(jìn)展，與政府保持積極的三方聯(lián)動(dòng)，做好園區(qū)內(nèi)疑似或確診病例的核實(shí)核查工作，配合整體防御動(dòng)作；
第四部分，保證我們業(yè)主心理安全和生活需求。要疏導(dǎo)客戶的情緒，解決客戶提出的一些問(wèn)題，重點(diǎn)關(guān)注我們的一些留守的老人、小孩和有急需的重癥病人等等。疫情過(guò)后，武漢屬于完全封城的狀態(tài)，物質(zhì)的采買(mǎi)受到了嚴(yán)重限制，我們也集中了一些供應(yīng)商，前期免費(fèi)發(fā)了差不多有76噸的蔬菜，后期持續(xù)改善一些產(chǎn)品的供應(yīng)，保證業(yè)主和員工生活物資的需求。
樂(lè)居財(cái)經(jīng)：聽(tīng)說(shuō)在疫情期間，您一直堅(jiān)持著每天出現(xiàn)在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，你當(dāng)時(shí)是怎么想的？
周曦：想法比較簡(jiǎn)單，每天要去到每個(gè)項(xiàng)目，讓員工能夠看到我的存在，讓他們有足夠的安全感，讓他們知道，無(wú)論多嚴(yán)峻的形勢(shì)，我和他們是一直在一起的，他們并不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。這一點(diǎn)很重要，我需要讓他們知道，作為公司的一個(gè)管理干部，在這種關(guān)鍵時(shí)刻，我會(huì)比他們站得更靠前。
就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)非常感性的人。在我的家鄉(xiāng)發(fā)生這種事情，我更希望能為武漢這個(gè)城市去做點(diǎn)什么。在我力所能及的范圍里，我要保護(hù)好我們的業(yè)主，和政府、街道、社區(qū)打好配合，落實(shí)相關(guān)的防疫工作。這是我應(yīng)該做的事情，而且是我必須做好的事情。
