2022年初始,有地產(chǎn)大佬喊出了“黑鐵時(shí)代”。
地產(chǎn)行業(yè)的邏輯,已經(jīng)發(fā)生根本變化。
之前,很多房企把交房看做服務(wù)的終結(jié)。
而當(dāng)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入黑鐵時(shí)代之后,交房是一個(gè)嶄新的開(kāi)始。
不重視交房以及交房之后各種服務(wù)的房企,將沒(méi)有未來(lái)!
為什么呢?
從來(lái)沒(méi)買(mǎi)過(guò)房的新客戶(hù)越來(lái)越少,只有經(jīng)營(yíng)好老客戶(hù),才能讓他們未來(lái)繼續(xù)買(mǎi)你家的房子,讓他們?cè)敢鉃楦鞣N增值服務(wù)買(mǎi)單,讓他們向朋友推薦你家的房子……
項(xiàng)目越高端,這個(gè)邏輯越重要。
從某種意義上來(lái)說(shuō),高端項(xiàng)目的服務(wù)和運(yùn)營(yíng),比營(yíng)銷(xiāo)更重要!
2019—2021年,樓市低迷,但北京有一個(gè)高端項(xiàng)目,在全國(guó)7000萬(wàn)+豪宅市場(chǎng)中,“成交套數(shù)、銷(xiāo)售面積、銷(xiāo)售總價(jià)”三項(xiàng)數(shù)據(jù),連續(xù)3年均排名第一,引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注。這個(gè)樓盤(pán)的硬件,讓一些見(jiàn)慣了豪宅的頂級(jí)圈層客戶(hù)也嘖嘖稱(chēng)贊。
最近,這個(gè)神盤(pán)又用自己的首次交付和交付后的持續(xù)服務(wù),吸引了眾多行業(yè)大咖前往學(xué)習(xí)交流。其服務(wù)、資源等軟件的豐富,以及軟件與硬件的無(wú)縫融合,逐漸顯露出“神盤(pán)”的氣質(zhì)。
這個(gè)神盤(pán)就是縵合·北京。明源君親身體驗(yàn)了縵合的交房,也走訪了一些已經(jīng)收房的客戶(hù)。下面明源君就通過(guò)客戶(hù)收房當(dāng)天、收房后一周、收房后一月這幾個(gè)時(shí)間段中的種種體驗(yàn),來(lái)展示這個(gè)神盤(pán)讓人驚嘆的一切……
交付當(dāng)天
發(fā)現(xiàn)各種硬件完美交付
背后的真心和故事
縵合的客戶(hù),大都是各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物。作為頂級(jí)圈層客戶(hù),他們很多在世界各地都擁有自己的豪宅,可在縵合收房當(dāng)天,他們卻都有很不一樣的感覺(jué),給出了很高的評(píng)價(jià)。
縵合交付現(xiàn)場(chǎng)的核心優(yōu)勢(shì),可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)……
一、 軟裝到位,用品齊全,客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)拎包入住,同時(shí)為持續(xù)服務(wù)留下想象空間
明源君之前也看過(guò)一些號(hào)稱(chēng)“拎包入住”的項(xiàng)目,但他們的交付標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)就是多了軟裝。
而縵合交付的廚房里,有廚具、還有酒杯等餐具,客戶(hù)當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)食材來(lái)一場(chǎng)家庭宴會(huì)都可以。
臥室里,床單已經(jīng)鋪好了,如酒店般平整……
洗手間里,有浴巾、浴袍、吹風(fēng)機(jī)等洗浴用品,只要主人愿意,可以立刻關(guān)上門(mén)洗去一身的疲憊。
類(lèi)似這樣的用品細(xì)節(jié),在中央會(huì)客廳等空間中也大量存在。
以一個(gè)家庭來(lái)說(shuō),縵合的交付,包括了200多種軟裝材料或用品,大部分純進(jìn)口。而且,所有這些用品,并不像有些項(xiàng)目那樣是臨時(shí)拼湊的。如果業(yè)主喜歡,在用完或者用舊之后,可以通知縵合物業(yè)補(bǔ)充購(gòu)買(mǎi)。這也給日后的持續(xù)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)留下了想象空間。
縵合所提供的軟裝和用品選項(xiàng),實(shí)際還要多于200多種,縵合的軟裝交付是“固定配置+部分自由選擇”,既保證設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一,又讓每家都有自己的特點(diǎn)。
這次交付不是結(jié)束,如果業(yè)主住幾年后想轉(zhuǎn)變?cè)O(shè)計(jì)風(fēng)格,縵合也隨時(shí)提供相關(guān)服務(wù)。
為什么縵合的交付可以做到這種程度?縵合又為什么要把交付做到這種程度?
1、 縵合的客戶(hù)都是各個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍人物,比如大企業(yè)的總裁等等,他們非常忙,既希望自己的家舒適有格調(diào),又不希望把太多時(shí)間花在裝修上。
2、 縵合有龐大的設(shè)計(jì)師庫(kù)�？z合對(duì)室內(nèi)空間設(shè)計(jì)風(fēng)格的掌控是大師級(jí)的,眾多的國(guó)際品牌,在對(duì)空間進(jìn)行整體考量的基礎(chǔ)上最終融為一體。
3、 縵合有龐大的供應(yīng)商庫(kù),多達(dá)50余個(gè)國(guó)際品牌。
從價(jià)格來(lái)說(shuō),同款品牌的軟裝、用品,公司批量購(gòu)買(mǎi)比業(yè)主自行購(gòu)買(mǎi)更便宜。此外,
即使在國(guó)際疫情期間,公司比業(yè)主自行購(gòu)買(mǎi)在物流上也更有保障。
二、 強(qiáng)大而全面的交房團(tuán)隊(duì),讓客戶(hù)感知到硬件背后的故事,同時(shí)對(duì)未來(lái)的服務(wù)充滿(mǎn)期待
很多項(xiàng)目,交付現(xiàn)場(chǎng)一般只有管家等服務(wù)人員, 而縵合交付現(xiàn)場(chǎng),有16組服務(wù)人員。之所以要派出這么強(qiáng)大的交房團(tuán)隊(duì),核心是要實(shí)現(xiàn)以下一些目標(biāo):
1、 讓客戶(hù)有專(zhuān)屬感、儀式感
交房時(shí),經(jīng)營(yíng)班子領(lǐng)導(dǎo)、收樓小組組長(zhǎng)、大生產(chǎn)人員、MAHÁ運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、MAHÁ住宅總監(jiān)、MAHÁ工程、MAHÁ客服,第三方驗(yàn)房團(tuán)組成8V1專(zhuān)屬交付天團(tuán),為客戶(hù)服務(wù)。
此外還有設(shè)計(jì)師、工程師、測(cè)繪師、監(jiān)理師、律師、財(cái)務(wù)、產(chǎn)權(quán)代辦、藝術(shù)顧問(wèn)這8類(lèi)人員在后臺(tái)進(jìn)行支持,一戶(hù)交付,16組人員同時(shí)服務(wù),每戶(hù)的交付服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半天,這樣的服務(wù)所能帶來(lái)的專(zhuān)屬感、儀式感是不言而喻的。
2、讓客戶(hù)感知到硬件背后的故事
一般的客服人員,對(duì)項(xiàng)目硬件的了解有限,無(wú)法讓客戶(hù)感知到項(xiàng)目硬件的全部。而設(shè)計(jì)、工程這些親手打造了項(xiàng)目的人員參與交付,就可以讓客戶(hù)深刻理解項(xiàng)目。
與一些高端住宅項(xiàng)目樣板間僅僅是一個(gè)展示空間不同,縵合的樣板間而是一個(gè)與業(yè)主互動(dòng)的空間。
縵合最終交付的項(xiàng)目,95%復(fù)原了樣板間,還有5%則是在樣板間基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化提升。
舉例來(lái)說(shuō)。
本輪交付中,有客戶(hù)發(fā)現(xiàn)自家的地板是橡木做的,但好像又和之前見(jiàn)過(guò)的橡木有些不一樣。陪同交房的縵合設(shè)計(jì)師就會(huì)告訴客戶(hù),縵合正是因?yàn)橛X(jué)得樣板間木地板沒(méi)有達(dá)到自己的標(biāo)準(zhǔn),于是在俄羅斯成立一家遠(yuǎn)東國(guó)際公司,專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)木材,再加工成縵合現(xiàn)在所用的木地板。
縵合的地板是用來(lái)自俄羅斯西伯利亞的橡木原木做的,那里終年嚴(yán)寒,橡木質(zhì)地更加致密堅(jiān)實(shí)、觸感溫潤(rùn)。
而選到最好的木材后,縵合·北京會(huì)從常規(guī)的A級(jí)板基礎(chǔ)上挑選木皮,挑選出色差、紋理及年輪寬度一致的木材,以保證美觀。同時(shí)嚴(yán)控材質(zhì)含水率在4.7%-5.8%之間。整個(gè)選材過(guò)程極為嚴(yán)謹(jǐn),僅有1/3的出材率。
縵合發(fā)現(xiàn)樣板間里的一些柜子,因?yàn)榘宀暮裰貙?dǎo)致柜子變形,但如果用比較薄的板材又怕不夠結(jié)實(shí)沒(méi)有質(zhì)感,于是在多方考察后,將柜子的一些部分改用了日本百年企業(yè)Takara Standard生產(chǎn)的琺瑯板�，m瑯板是以堅(jiān)固的鐵質(zhì)基材和潔凈的玻璃質(zhì)釉料,用攝氏850度的高溫?zé)Y(jié)而成,輕薄且耐高溫腐蝕。
一些縵合業(yè)主看樣板房時(shí),提出希望對(duì)空間進(jìn)行一些個(gè)性化改造,縵合能滿(mǎn)足的都盡量滿(mǎn)足了:有的業(yè)主愛(ài)好烹飪,特意要求廚房預(yù)留更多的燃?xì)庠钆_(tái);有的業(yè)主是二胎家庭,需要對(duì)兒童房空間進(jìn)行改造……每一處變更,都涉及到很多整改。
MAHÁ設(shè)計(jì)總監(jiān)和軟裝設(shè)計(jì)師參與了這些整改。他們出現(xiàn)在交房現(xiàn)場(chǎng),講起業(yè)主的個(gè)性化需求和相關(guān)設(shè)計(jì),也就如數(shù)家珍。
3、為未來(lái)的服務(wù)埋下伏筆
上面已經(jīng)提到,縵合交房的8v1團(tuán)隊(duì)包括MAHÁ運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、MAHÁ住宅總監(jiān)、MAHÁ工程、MAHÁ客服等在內(nèi)的服務(wù)人員,此外還有8組后臺(tái)支持人員,很多人既是業(yè)主入住縵合的見(jiàn)證者,也是業(yè)主入住后長(zhǎng)期服務(wù)他們的人員。這次收樓,也就為未來(lái)的服務(wù)埋下了伏筆。
交付后1周
硬件與軟件的融合
業(yè)主生活方式越來(lái)越豐富
有的項(xiàng)目,硬件做得很好,可后續(xù)因?yàn)檐浖⻊?wù)跟不上,一些硬件就逐漸荒廢了;還有的項(xiàng)目,服務(wù)人員態(tài)度很好,但因?yàn)闆](méi)有硬件的支撐,服務(wù)內(nèi)容過(guò)于尋常,無(wú)法帶來(lái)驚喜。
而縵合的硬件和軟件,實(shí)現(xiàn)了充分的融合,具體來(lái)說(shuō),體現(xiàn)在以下4個(gè)方面……
一、將地塊罕見(jiàn)的先天條件,與項(xiàng)目獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念融為一體
縵合客戶(hù)都有一個(gè)共同的感覺(jué),那就是縵合室內(nèi)外的選材十分考究,但看上去,又非常簡(jiǎn)單自然。
他們的感受恰恰是縵合核心的設(shè)計(jì)理念之一。
這些設(shè)計(jì)背后的靈魂人物,是一手締造了世界奢華酒店“四大金剛”的設(shè)計(jì)大師——Adrian Zecha。
AZ先生曾說(shuō):“我們塑造的一切,我都希望它能擁有極致品位,同時(shí)又極致簡(jiǎn)潔。在喧囂繁忙的都市里,遇見(jiàn)一處廣袤綠野�！�
看見(jiàn)縵合第一眼,AZ先生就情不自禁地贊嘆道:“大自然時(shí)刻環(huán)繞在你身邊,而你卻置身于一個(gè)兩千多萬(wàn)人口的城市之中�！�
這些獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),是縵合北京所在地塊罕見(jiàn)的自然條件。
縵合·北京項(xiàng)目所在地塊,坐落在朝陽(yáng)公園北園,地塊本身就有2萬(wàn)多顆原生大樹(shù),在修建項(xiàng)目時(shí)都保留了下來(lái)。
項(xiàng)目總面積160萬(wàn)平方米,建筑用地僅有20萬(wàn)平方米,其余140萬(wàn)平方米全部為綠化,綠化率達(dá)到了87%。疫情期間,不出小區(qū),也可以充分親近自然。
縵合項(xiàng)目室內(nèi)裝修使用了70%的天然木材,就是力求將森林自然延伸到居室中,讓業(yè)主在都市喧囂中感受真正的安寧和舒適。
縵合是先有園后有宅,下圖中一片綠色頂部那幾棟建筑,就是縵合業(yè)主們的家,它們完全融入了一片綠海之中。抬眼望去,就是滿(mǎn)眼綠色。
二、將軟件服務(wù)與優(yōu)質(zhì)硬件融為一體,給客戶(hù)創(chuàng)造出極致的體驗(yàn)
一些身為總裁的男主人,喜歡請(qǐng)公司的高管來(lái)家里聚聚,增進(jìn)一下感情。
當(dāng)他們向縵合管家征詢(xún)意見(jiàn)時(shí),縵合管家會(huì)根據(jù)業(yè)主需求,安排小區(qū)會(huì)所的星級(jí)主廚登門(mén)服務(wù),而這些主廚,很多都是通過(guò)認(rèn)證的米其林大廚。
米其林大廚的廚藝,加上縵合業(yè)主家廚房里的硬件,是一個(gè)絕配。
舉2個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)說(shuō):
1、 縵合的櫥柜里,隱藏有瑞士名牌 V-ZUG 的雙內(nèi)嵌冰箱,冰箱容量很大,可以放下眾多食材。更重要的是,冰箱能實(shí)現(xiàn) 0.1℃的自由調(diào)控,能讓大廚根據(jù)食材和自己習(xí)慣,控制食材的溫度和火候。
2、 廚房的蒸烤一體機(jī)本身就存有上百道米其林菜譜,按照指示能夠直接做出一些米其林菜品,可以讓大廚把更多精力聚焦在復(fù)雜的菜品上。
三、硬件+服務(wù),人性化+場(chǎng)景化,關(guān)愛(ài)到每一個(gè)群體、每一個(gè)細(xì)節(jié)
縵合的各種服務(wù),建立強(qiáng)大的硬件基礎(chǔ)上。
而縵合的各種硬件設(shè)計(jì),本身也非常人性化,針對(duì)每個(gè)群體,都有自己的思考。
比如,縵合的老人房,就在許多方面做了特殊設(shè)計(jì)。
考慮到老人懷舊的心理,整個(gè)房間風(fēng)格古樸素雅,其中電視柜為隱藏式設(shè)計(jì),采用泰國(guó)手工藤編裝飾。
考慮到許多老人舍不得扔?xùn)|西,縵合的老人房特地做了很大的收納空間,有6 組衣柜和多個(gè)收納柜,儲(chǔ)藏空間非常充足。
打開(kāi)柜門(mén)老人就可以盡情收納自己“舍不得扔”的各種東西,但關(guān)上柜門(mén)屋里又非常整齊。
縵合室內(nèi)各個(gè)廳和房間,都包含有大量的隱形收納空間,表面是美觀的木飾面鑲嵌著珍寶閣,打開(kāi)柜門(mén),卻又有大量的收納空間,使空間兼具美觀與實(shí)用性。
老人房室內(nèi)有紅外感應(yīng)夜燈,保證夜間燈光照明,在床頭、衛(wèi)生間等處,還設(shè)置了應(yīng)急按鈕……
縵合針對(duì)孩子,也有很多專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)。
縵合的各種硬件設(shè)計(jì),照顧到了每一個(gè)群體,是非常人性化的。
而以這些人性化硬件為基礎(chǔ)的,縵合的各種服務(wù),又是非常場(chǎng)景化的,關(guān)愛(ài)到每一個(gè)細(xì)節(jié)。
目前縵合業(yè)主最滿(mǎn)意、使用頻率最高的服務(wù)之一,是每周兩次的上門(mén)清潔服務(wù),其核心是保證業(yè)主室內(nèi)的地板、木飾面干凈整潔,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于五星級(jí)酒店的客房清潔服務(wù)。
室內(nèi)清潔,是高頻的,最容易想到的常見(jiàn)場(chǎng)景,而縵合的服務(wù),還包括很多其他項(xiàng)目沒(méi)有的場(chǎng)景。
比如,在業(yè)主離家的場(chǎng)景下:
業(yè)主過(guò)節(jié)或者出差去外地,縵合有專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)護(hù)人員,可以料理家里的花草,定時(shí)室內(nèi)開(kāi)窗通風(fēng)服務(wù),等等。
業(yè)主不喜歡洗碗?縵合有入戶(hù)洗碗服務(wù)。
怕早上醒不來(lái)又忘記設(shè)鬧鐘?縵合有叫醒服務(wù)。
早上不想做早餐?縵合業(yè)主享受早餐上門(mén)服務(wù),只要頭一天下午預(yù)定,第二天早上,管家就會(huì)將新鮮出爐熱氣騰騰的早餐送到您家門(mén)口。
……
縵合服務(wù)的細(xì)致程度,超過(guò)很多以“豪”著稱(chēng)的項(xiàng)目。
縵合目前一共有:
66項(xiàng)縵系無(wú)邊際生活服務(wù);16項(xiàng)縵系獨(dú)有持續(xù)交付服務(wù);20項(xiàng)縵系智能生活服務(wù);34項(xiàng)縵系鉑金管家服務(wù);83項(xiàng)縵系黑金會(huì)籍服務(wù)(31項(xiàng)縵系全家健康生活服務(wù));5項(xiàng)縵系高端私屬定制服務(wù)。
共計(jì)224項(xiàng)服務(wù),幾乎涵蓋了所有的場(chǎng)景,之后,這樣的貼心服務(wù)還會(huì)持續(xù)增加。
四、 敢于自持大量運(yùn)營(yíng)服務(wù)空間,提供讓人驚喜的會(huì)所服務(wù)
不同于很多住宅項(xiàng)目努力要擴(kuò)大可銷(xiāo)售面積,減少自持運(yùn)營(yíng)面積,縵合在項(xiàng)目?jī)?nèi)一做就是2個(gè)超大頂級(jí)會(huì)所,體現(xiàn)出非同尋常的選擇和眼光,充分顯示了縵合對(duì)持續(xù)服務(wù)的追求,以及對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)的信心。
縵合小區(qū)內(nèi),目前已經(jīng)投入服務(wù)的頂級(jí)會(huì)所是“華府會(huì)”。
華府會(huì)里有一年四季恒溫的泳池,冬天也可以游個(gè)痛快。有完備的健身設(shè)施,可以讓客戶(hù)的體型更加完美。
華府會(huì)里還有中西餐大廚,和各種各樣的會(huì)客場(chǎng)所,有私人影院……
新入住縵合的業(yè)主,獲贈(zèng)了不少華府會(huì)的權(quán)益,可以使用很長(zhǎng)一段時(shí)間。而后續(xù)如果還想繼續(xù)使用會(huì)所,則需要續(xù)費(fèi)。
會(huì)所服務(wù)人員為了讓業(yè)主們?nèi)蘸蟪掷m(xù)使用自己的服務(wù),必然會(huì)精心服務(wù)到位。而這種先培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣,再持續(xù)運(yùn)營(yíng)的辦法,也為縵合未來(lái)的發(fā)展留出了足夠的空間,實(shí)現(xiàn)了雙贏。
據(jù)悉,今年下半年,在縵合項(xiàng)目?jī)?nèi),近4000平的MAHÁ CLUB空中會(huì)所也要正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。不同于華府會(huì)還有部分外來(lái)會(huì)員,它只為縵合業(yè)主服務(wù),里面有日本壽司之神坐鎮(zhèn)的頂級(jí)日料、MAHÁ國(guó)際酒莊紅酒、世界第一清酒品牌的行政酒廊、還有頂級(jí)SPA等功能…
縵合的服務(wù)之所以能做到這種程度,核心原因在于:
�、� 縵合繼承了安縵酒店的服務(wù)基因,將酒店服務(wù)與住宅相結(jié)合,以客戶(hù)為中心,用客戶(hù)思維做事;
�、� 縵合對(duì)未來(lái)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)有深入思考,縵合服務(wù)里既有始終免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù),也有一定時(shí)間內(nèi)可以免費(fèi)享受,長(zhǎng)期則需要付費(fèi)的增值服務(wù)。當(dāng)業(yè)主認(rèn)可相關(guān)服務(wù),愿意付費(fèi)享受增值服務(wù)時(shí),縵合物業(yè)不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保持健康運(yùn)營(yíng)也就有了基礎(chǔ);
�、� 縵合有超強(qiáng)的資源整合能力,所以才能將項(xiàng)目眾多的相關(guān)服務(wù)真正落地。這種資源整合能力,業(yè)主入住越久體會(huì)越明顯……
交付后1個(gè)月
外享全球頂級(jí)資源,內(nèi)享高端圈層
服務(wù)的廣度和深度持續(xù)縵延
上面說(shuō)到的縵合的各種服務(wù),都是小區(qū)內(nèi)的硬軟件資源結(jié)合就可以提供的。
而縵合業(yè)主們的需求,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。
在入住近一月,逐漸熟悉了自己所在社區(qū)后,各種需求就越來(lái)越多地顯露出來(lái)。根據(jù)統(tǒng)計(jì),業(yè)主家庭比較集中的需求,有以下一些:
1、 孩子的課外活動(dòng)需求。在各種課外輔導(dǎo)班被停了之后,這種需求越發(fā)迫切。
2、 老人的健康需求。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的稀缺,讓這種需求日益突出。
3、 一家人全球旅行的需求。疫情中斷的旅行需求,在全球正常化之后可能會(huì)集中爆發(fā)。
針對(duì)這幾種需求,縵合鏈接了全球的各種優(yōu)質(zhì)資源,力圖讓業(yè)主們享受到更好的服務(wù)。
首先來(lái)說(shuō)說(shuō)孩子們的課外活動(dòng)問(wèn)題。
縵合業(yè)主們的孩子可以參加“TT國(guó)際童軍”,縵合社區(qū)里就有TT國(guó)際童軍的分校。童軍主要針對(duì)5-12歲的孩子,培養(yǎng)自我保護(hù)、自我管理、運(yùn)動(dòng)、社交、探索、服務(wù)這六大核心能力。童軍的各種活動(dòng)非常豐富,孩子小學(xué)畢業(yè)前,基本不用擔(dān)心課外活動(dòng)的問(wèn)題了。
其次來(lái)說(shuō)說(shuō)老人的健康問(wèn)題。
在國(guó)內(nèi),縵合與醫(yī)療健康巨頭領(lǐng)創(chuàng)合作�？z合領(lǐng)創(chuàng)生活方式醫(yī)學(xué)館鏈接了18位頂級(jí)三甲醫(yī)院前院長(zhǎng),作為首席健康官計(jì)劃的醫(yī)療顧問(wèn)團(tuán),為業(yè)主提供醫(yī)療服務(wù)定制標(biāo)準(zhǔn)。
此外,領(lǐng)創(chuàng)還整合了不同的著名醫(yī)院22個(gè)核心科室的500余位主任醫(yī)師以上專(zhuān)家,7x24小時(shí)在線(xiàn),隨時(shí)隨地可以呼叫。領(lǐng)創(chuàng)醫(yī)療還會(huì)為縵合·北京業(yè)主提供診療綠色通道及陪護(hù),協(xié)助代辦名醫(yī)、名院的掛號(hào)、入院手續(xù)。
有個(gè)業(yè)主家里的老人在外地突發(fā)疾病,業(yè)主聯(lián)系到領(lǐng)創(chuàng)醫(yī)療,領(lǐng)創(chuàng)立刻安排了直升機(jī)救援和就醫(yī)通道服務(wù),將老人接到北京后,從北京機(jī)場(chǎng)專(zhuān)車(chē)送往醫(yī)院。而之前醫(yī)生已經(jīng)收到了老人過(guò)往病史資料,做了相關(guān)研判,最終為老人搶得了最佳救治時(shí)機(jī)。
在國(guó)際資源方面,縵合與英國(guó)皇家布朗普頓醫(yī)院、美國(guó)MD安德森癌癥中心、美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)醫(yī)院、日本藤田大學(xué)醫(yī)學(xué)部附屬醫(yī)院等17家世界綜合實(shí)力最強(qiáng)的頂級(jí)醫(yī)院深度合作。一旦業(yè)主身體出現(xiàn)問(wèn)題,縵合會(huì)在全球范圍內(nèi)為客戶(hù)尋找最佳診療方案。
第三來(lái)說(shuō)說(shuō)疫情之后,全家的旅行問(wèn)題。
縵合匯聚了各種旅行資源,在出行方面提供24小時(shí)專(zhuān)屬的行程管家服務(wù),不僅涵蓋了旅行咨詢(xún)、簽約、簽證等行前服務(wù),也包括旅行中用車(chē)、酒店、餐廳以及司導(dǎo)。
在酒店住宿方面,縵合鏈接了安縵、璞麗、凱悅、洲際等國(guó)際奢華酒店資源,為業(yè)主提供個(gè)性化及專(zhuān)屬的優(yōu)待服務(wù)。
縵合還鏈接了全球私人飛機(jī)、游艇租賃服務(wù)、潛水俱樂(lè)部、超跑試駕體驗(yàn)等資源。
縵合的“全球冒險(xiǎn)計(jì)劃”,每季度為會(huì)員定制一次全球冒險(xiǎn)計(jì)劃,比如亞馬遜森林擁抱自然、冰島看極光、南極豪華郵輪、攀登珠穆朗瑪峰等等……由客戶(hù)大使全程陪伴出行。
從較長(zhǎng)時(shí)間段來(lái)看,一方面,縵合不斷對(duì)外鏈接全球的優(yōu)質(zhì)資源,拓寬服務(wù)的廣度。
另一方面,縵合試圖通過(guò)努力,讓小區(qū)業(yè)主彼此越來(lái)越熟悉,增加服務(wù)的深度。
在城市里,對(duì)門(mén)住幾年互相不認(rèn)識(shí)是常有的事情,縵合希望通過(guò)自己的努力,讓社區(qū)成為熟人社會(huì)。
業(yè)主們既然能買(mǎi)價(jià)格、風(fēng)格相同的房子,說(shuō)明他們階層、風(fēng)格類(lèi)似,有成為朋友的基礎(chǔ),也能彼此支持對(duì)方的事業(yè)。
在縵合·北京業(yè)主平臺(tái)上,事業(yè)上合作共贏的例子比比皆是。
縵合有很多線(xiàn)下活動(dòng),比如“縵友圍談”,不定期邀請(qǐng)一位在某領(lǐng)域內(nèi)極具影響力的神秘嘉賓,與縵合業(yè)主們通過(guò)“主題交流+閉門(mén)私宴”的形式,從文化、藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)、科技、生活等方面進(jìn)行深入交流。
在“縵友圍談”中,有對(duì)碳中和、碳達(dá)峰,新能源投資發(fā)展的深遠(yuǎn)討論;有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司的共同投資、入股意向的達(dá)成;還有國(guó)際貿(mào)易的戰(zhàn)略咨詢(xún)、經(jīng)驗(yàn)分享等……
未來(lái),縵合業(yè)主將通過(guò)縵合·北京這個(gè)端口找到全國(guó)最高階的一些圈子。業(yè)主們可以通過(guò)這些鏈接結(jié)識(shí)更多朋友,借助這些個(gè)性化的頂級(jí)圈層拓展人脈和資源平臺(tái),實(shí)現(xiàn)更高的個(gè)人成就。
在生活方面,有相同愛(ài)好的業(yè)主們組織起來(lái),組成了縵舞團(tuán)、籃球俱樂(lè)部、縵合合唱團(tuán)、縵合瑜伽班、縵合下午茶、縵合英語(yǔ)班、縵合書(shū)畫(huà)班、縵合童軍班等多種社團(tuán),讓生活越來(lái)越充實(shí),甚至還有人因此重拾夢(mèng)想。
有一位縵合老業(yè)主,之前在別的社區(qū)生活,日常也就是帶帶孩子、散散步。來(lái)到了縵合后,各種類(lèi)型的業(yè)主俱樂(lè)部,讓她找到了“組織”。想起自己曾經(jīng)想練舞蹈而未能如愿,她加入了縵舞團(tuán)�？z合聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的舞蹈老師,每周排練指導(dǎo),她也從零基礎(chǔ)的舞盲成為半專(zhuān)業(yè)的、熱愛(ài)舞蹈的舞者,獲得了眾多鄰居和家人的鼓勵(lì)。而她所在的縵舞團(tuán),在北京電視臺(tái)舞蹈比賽中,從海選到預(yù)選,一路殺入決賽,取得了優(yōu)異的成績(jī)。
在線(xiàn)上,“縵縵”APP上有之前提到的縵合提供的教育醫(yī)療、旅游度假資源,而業(yè)主們也可以將自己擁有的資源,接入這個(gè)平臺(tái)。在這個(gè)過(guò)程中,業(yè)主們的身份會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)镸AHÁ服務(wù)的用戶(hù),再進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)镸AHÁ生態(tài)圈的參與者、共建者,甚至合伙人。
結(jié)語(yǔ):縵合不是一個(gè)項(xiàng)目,而是一種嶄新的生活方式
北京之外,縵合在上海、廣州相繼會(huì)有新的項(xiàng)目亮相。
縵合,正在打造一種全新的模式。
縵合的服務(wù),是無(wú)邊際的。
縵系無(wú)邊際服務(wù)體系,從時(shí)間無(wú)邊際、空間無(wú)邊際、私屬無(wú)邊際三方面著手,力圖為業(yè)主營(yíng)造出沒(méi)有束縛和限制、自由自在的服務(wù)體驗(yàn)。
縵合的交付,則是持續(xù)的。
在縵合看來(lái),交付不再是交付房子的那一天,而是一個(gè)長(zhǎng)期、不斷更新的概念,縵合要通過(guò)營(yíng)造不斷生長(zhǎng)的社區(qū)生態(tài),持續(xù)給予業(yè)主新的服務(wù)、新的升級(jí)和新的驚喜。
在硬件方面,縵合會(huì)不斷出資來(lái)煥新、改善社區(qū)里的硬件。
在軟件方面,縵系無(wú)邊際服務(wù)體系在現(xiàn)有八項(xiàng)主要模塊的基礎(chǔ)上,還會(huì)根據(jù)實(shí)際需要無(wú)限擴(kuò)充內(nèi)容板塊,鏈接更多資源。
縵合發(fā)展到今天,有很多同行想要學(xué)習(xí)。但在明源君看來(lái),其很難復(fù)制,不易學(xué)習(xí)。
首先,其各種服務(wù)背后的醫(yī)療、教育、文化、供應(yīng)鏈等資源,是長(zhǎng)期積累而來(lái),短期內(nèi)很難學(xué)習(xí)復(fù)制。
其次,品牌長(zhǎng)期沉淀的文化及項(xiàng)目長(zhǎng)期孕育的氣質(zhì),同樣無(wú)法模仿。
縵合正在嘗試品牌、服務(wù)和管理的輕資產(chǎn)輸出
縵合的未來(lái)發(fā)展,一直備受市場(chǎng)關(guān)注。據(jù)悉,縵合目前正在嘗試進(jìn)行品牌、服務(wù)和管理的輕資產(chǎn)輸出,2022年加緊布局一線(xiàn)城市和熱點(diǎn)城市。至今,已有多家投資商拋出“橄欖枝”,尋求深度合作。如你家房企有優(yōu)質(zhì)資源的項(xiàng)目,也可以與縵合取得聯(lián)系,共創(chuàng)共贏。
縵合·北京項(xiàng)目本身,繼450平/900平戶(hù)型3年持續(xù)“三冠王”后,今年6月底又將推出現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品——空中四合院。
首批推出僅4套的空中四合院,由紐約ONE57等世界頂級(jí)豪宅的設(shè)計(jì)師Jeffrey Beers、亞洲頂級(jí)設(shè)計(jì)師André Fu、MAHÁ御用設(shè)計(jì)師Nicholas-Fung三位世界大師操刀。同時(shí),André Fu大師操刀的900㎡新樣板間,也將以驚艷之姿登場(chǎng)。
