品牌顏值持續(xù)在線，品質(zhì)是底色

　　2022Q1已過，縱觀全球，可謂變化紛呈。病毒仍在變異，俄烏還在拉扯，墩墩依舊缺貨，房地產(chǎn)市場仍然撲朔迷離。

　　各領(lǐng)域魔幻萬千，市場亦不缺熱象。入駐中原河南的愛馬仕，首開數(shù)小時便幾乎售罄讓人咂舌；房地產(chǎn)市場深受多重因素影響，卻有星河灣正向出圈，億級銷冠方陣威武；幣圈頻繁震蕩之下，NFT作品，“CryptoPunk 3100”拍出近億美金天價……

　　顯而易見，消費(fèi)者需求決策的底層邏輯正在發(fā)生質(zhì)變。消費(fèi)者愈發(fā)成熟，愈發(fā)冷靜，且毫不吝嗇他們對于所信任的品牌的熱衷與熱愛。

　　市場環(huán)境整體動蕩，表象矛盾、冷暖自知的的市場競爭中，趨利避害的本能將消費(fèi)者對于“品牌安全”和“品牌誠信”的需求推到了市場競爭要素首位。

　　畢竟，皮之不存毛將焉附的道理，早已成為傳承多年的金科玉律。

　　上一期，地產(chǎn)硬區(qū)塊聊了長期主義者的正向出圈，這一期再說說新周期下行業(yè)及消費(fèi)者的公共議題：品牌安全感。

“樣板房即是交樓標(biāo)準(zhǔn)”，星河灣品質(zhì)頗得客戶信賴。

　　多個行業(yè)品牌的爆雷，正在引起人們對于品質(zhì)概念和包裝的警惕和謹(jǐn)慎。

　　以前似乎從不讓人擔(dān)心的行業(yè)頭部企業(yè)和獨(dú)角獸，現(xiàn)如今很多蒙上了灰蒙蒙的濾鏡。前幾年“爆雷”還是金融行業(yè)的專有名詞，短短幾年“爆雷”已發(fā)生了行業(yè)下沉。無論是排隊90多年退押金的小黃車，或是突發(fā)跑路的知識付費(fèi)平臺萬門大學(xué)，再到如今爆雷現(xiàn)象頻密的房地產(chǎn)。

　　客觀講，當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)的嚴(yán)峻形勢，既有長周期因素，也有短周期因素；既有政策因素，也有企業(yè)自身因素；是長短期、國內(nèi)外、政策企業(yè)等因素疊加的結(jié)果，僅歸因于任何一方面均有失偏頗。

　　也有一些是企業(yè)對于產(chǎn)品、品質(zhì)概念包裝過度“美顏”惹的禍，市場處境讓人唏噓。

　　反觀一些素顏美的品牌，雖低調(diào)而沉穩(wěn)，卻一直被市場熱捧著。以星河灣為代表的長期主義者，憑借品質(zhì)優(yōu)異的“內(nèi)在美”和過硬的“素顏”在周期性震蕩中仍然保持良好態(tài)勢，以超高品牌安全感繼續(xù)俘獲客戶認(rèn)可，領(lǐng)跑豪宅市場。

　　當(dāng)環(huán)境與形勢愈發(fā)復(fù)雜之時，市場對品牌的真正考驗才剛剛開始。

　　有人疲于奔命，有人卻一直從容有度。

　　從喧囂處歸于平靜，從潮起潮落中勘破真知，有的品牌經(jīng)歷多個周期的考驗，似乎都表現(xiàn)出了特立獨(dú)行的從容與豁達(dá)。

　　硬區(qū)塊喜歡觀察一些硬核型企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與市場表現(xiàn)。星河灣是硬區(qū)塊的的主要觀察對象之一。無論是在08年行業(yè)震蕩周期，亦或是在隨即到來的飛速發(fā)展周期，再到步入疫情時代的全新周期，星河灣在各種市場環(huán)境下，都保持了一貫的純粹與篤定。

　　硬區(qū)塊認(rèn)為，品牌濾鏡之于品牌而言，本不失為一種積極正向營銷手段，但究其根本應(yīng)該是品牌由內(nèi)而外所體現(xiàn)的統(tǒng)一表達(dá)，應(yīng)該具備一定的抗壓能力。星河灣是品后“素顏美”的典型代表。從它身上，可以概括出品后素顏美最為顯著的特征。

　　首先，戰(zhàn)略長期主義是首要因素。戰(zhàn)略定力與競爭耐力兼具，堅決不做投機(jī)主義者。不跟風(fēng)搖擺，不隨波逐流，緊扣戰(zhàn)略定位與客戶最關(guān)注的需求敏感點(diǎn)。素顏美品牌應(yīng)保持“顏值”的長期穩(wěn)定，不能成為貪圖迎合一時風(fēng)潮的“多面人”。在市場井噴時期，星河灣仍然堅守品質(zhì)，既不大舉擴(kuò)張，也不追求大規(guī)模、高周轉(zhuǎn)的發(fā)展模式。這種長期主義戰(zhàn)略的踐行，才使得星河灣具備了高質(zhì)量、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的特征。也正因為如此，在當(dāng)下的市場回調(diào)時期，你才可以相信他能帶給客戶滿滿的安全感。

　　其二，產(chǎn)品力先導(dǎo)。由內(nèi)而外的統(tǒng)一表達(dá)，不是假大空地講故事，是以自身產(chǎn)品為基礎(chǔ)的內(nèi)涵深化和價值外延。始終關(guān)注需求側(cè)變革與進(jìn)化，將產(chǎn)品作為企業(yè)安身立命之本，不斷打磨，在設(shè)計、工藝以及智慧科技運(yùn)用上不斷更新迭代，使產(chǎn)品的深層邏輯和品牌主張維持在一個統(tǒng)一的高度。

星河灣精裝標(biāo)準(zhǔn)不斷升級、迭代，二十多年來一直是行業(yè)天花板。

　　其次，對于用戶需求發(fā)展的真正敬畏。大干快上的周期里，企業(yè)面對客戶，多用“洗腦”一詞。但新周期下，產(chǎn)品物理層面的認(rèn)可，是產(chǎn)品力的底層邏輯，但更進(jìn)一步的品牌認(rèn)同，將表現(xiàn)在企業(yè)主張及行為與客戶精神層面的社會價值交互上。

　　從認(rèn)可到認(rèn)同，才是用戶粘性增長的不二法門。所以，還有一點(diǎn)不得不提，是服務(wù)場景變革對于客戶邊際效應(yīng)的提升。地產(chǎn)硬區(qū)塊堅定地認(rèn)為，客戶的粘性是在消費(fèi)行為發(fā)生后、品牌企業(yè)提供服務(wù)才開始發(fā)生的。產(chǎn)品力的市場較驗，服務(wù)力的客戶體驗，那既是品牌市場影響力良性循環(huán)的最后一環(huán)，也是起始一環(huán)。

　　只有極少數(shù)的企業(yè)愿意真的放下身段并耐心地傾聽市場真正的需求是什么。由此，他們所收獲的是穩(wěn)定的市場業(yè)績，以及持續(xù)給予客戶的品牌安全感。業(yè)主及客戶對于星河灣的忠誠度，有兩個數(shù)字可以印證。一是近100%的一次性收樓率，二是項目最高可達(dá)67%的業(yè)主復(fù)購率。

　　硬區(qū)塊觀察下來，星河灣品牌安全感的打造，來自于三個品牌信任鏈的持續(xù)用心經(jīng)營。

　　業(yè)主信任鏈。如果第一次選擇是實力+緣分，那么67%的業(yè)主復(fù)購率則代表著星河灣在業(yè)主信任端無與倫比的卓越表現(xiàn)。硬區(qū)塊一直以來觀察到星河灣圍繞著客戶體驗，不斷創(chuàng)新，對于產(chǎn)品迭代似乎永不滿足，對于品質(zhì)甚至“吹毛求疵”，對于服務(wù)力同樣有著極致的追求。這種永不滿足的舍得、用心，正是星河灣持續(xù)經(jīng)營業(yè)主信任鏈的內(nèi)核邏輯。

　　行業(yè)信任鏈。深耕品質(zhì)人居多年的星河灣，走在需求側(cè)前端，以行業(yè)至高標(biāo)準(zhǔn)做事，早已被市場奉為“豪宅教科書”。但對于星河灣而言，注重自身產(chǎn)業(yè)前沿探索與實踐經(jīng)驗對于產(chǎn)業(yè)的有益推動及影響，仍是其重要的前進(jìn)方向。星河灣以“產(chǎn)研學(xué)教”的綜合發(fā)展模式，不斷探索、以開放的態(tài)度致力于突破行業(yè)品質(zhì)化發(fā)展的天花板，才使得其在行業(yè)內(nèi)成為既叫座又叫好的典范。

星河灣智能化工廠，技術(shù)、工藝、環(huán)保等多項指標(biāo)均為業(yè)界之最。

　　社會信任鏈。好的發(fā)展商一定是具有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感與使命感的，好的建筑也一定是與城市共生相互依托相互成就的。星河灣自開始就深諳這一切，無論是星河灣大會，還是星河灣生活學(xué)院，從紫禁書院，再到星盟，星河灣自始至終努力經(jīng)營著品牌的社會責(zé)任感與跨界影響。

　　一個極具韌性的星河灣，背后是多年以來對業(yè)主、行業(yè)、社會三個維度的不斷經(jīng)營與付出，更是星河灣“舍得、用心、創(chuàng)新”的最好詮釋。依靠點(diǎn)滴深深影響著每一個人，也許在沿江棧道的驚鴻一瞥中，也許在汕尾澎湃中學(xué)藝術(shù)中心的美輪美奐中……星河灣的社會行為和主張，讓每個進(jìn)駐的城市都留下了可圈可點(diǎn)的星河灣故事。

除了硬核產(chǎn)品力，與業(yè)主的精神共鳴同樣重要。

　　社會的信任，也許不會為銷售帶來顯性的業(yè)績爆發(fā)，但卻是持續(xù)支撐良好業(yè)績的重要基礎(chǔ)和前提。

　　行業(yè)震蕩是周期性難以避免的市場發(fā)展規(guī)律，而如何在規(guī)律中謀求自身的突破和發(fā)展才是諸多房企更應(yīng)該關(guān)注的話題。

　　品牌絕非濾鏡，不應(yīng)該成為脫離產(chǎn)品力、服務(wù)力而獨(dú)立存在。這是品牌安全感的基礎(chǔ)和前提。