隨著新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展,作為企業(yè)發(fā)展平臺的產(chǎn)業(yè)園在市場中愈發(fā)吸引企業(yè)關(guān)注。如何獲得企業(yè)青睞?園區(qū)如何取得可持續(xù)發(fā)展?產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營管理至關(guān)重要。亦莊盛元作為產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)品質(zhì)運(yùn)營商,積淀豐富園區(qū)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),為產(chǎn)業(yè)的孵化、成長、發(fā)展、壯大提供全生命周期服務(wù)體系,在產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營方面有著獨(dú)到的見解和成功經(jīng)驗(yàn)案例。
國企品質(zhì),未來X.0產(chǎn)業(yè)園奮楫者
自2014年成立以來,北京亦莊盛元投資開發(fā)集團(tuán)有限公司始終致力于助推城市更新和區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。持續(xù)深耕經(jīng)開區(qū),已開發(fā)建設(shè)商務(wù)綜合體和產(chǎn)業(yè)園14個,從科技創(chuàng)新中心-亦城時代廣場,到高端汽車產(chǎn)業(yè)中心-高端汽車及新能源汽車關(guān)鍵零部件產(chǎn)業(yè)園,再到細(xì)胞治療研究中心-北京亦莊細(xì)胞治療研發(fā)中試基地,以及創(chuàng)新藥生產(chǎn)中心-亦莊新藥研發(fā)生產(chǎn)基地、智能制造中心-北京亦莊京廣協(xié)同創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園……亦莊盛元持續(xù)打造創(chuàng)優(yōu)產(chǎn)業(yè)平臺,成為先端產(chǎn)業(yè)奮楫者,高端特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)與運(yùn)營管理的主力軍。
亦莊盛元作為產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營者,依托多年的豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),不僅是提供單純的物理空間、生態(tài)環(huán)境與相關(guān)服務(wù),還在橫向上積極建立協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈資源;縱向上打通企業(yè)管理多維場景。通過多種手段方式打破信息孤島,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間的信息互通,為眾多產(chǎn)業(yè)發(fā)展孕育創(chuàng)新高效平臺。
因此,在亦莊盛元的各產(chǎn)業(yè)園區(qū),亦莊盛元所充當(dāng)?shù)慕巧?不僅是運(yùn)營者、服務(wù)者,更是平臺的搭建者、引領(lǐng)者。與企業(yè)之間高效互助共享,成就了行業(yè)內(nèi)一個又一個樣板工程,穩(wěn)居經(jīng)開區(qū)高端特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)管理的主力軍地位。
專業(yè)品質(zhì),精準(zhǔn)化運(yùn)營更高效
在服務(wù)層面,亦莊盛元深知,產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營不僅需要“硬實(shí)力”的支撐,更需要提供精細(xì)化的軟性服務(wù),這樣才能對企業(yè)的發(fā)展形成精準(zhǔn)助推力。因此,亦莊盛元更注重跟蹤客戶動態(tài)需求,滿足客戶不同發(fā)展階段的多重服務(wù),從而提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
值得一提的是,亦莊盛元在公司資產(chǎn)運(yùn)營部下特設(shè)——運(yùn)營品質(zhì)考評小組,以季度為單位進(jìn)行運(yùn)營品質(zhì)考評工作,考評涉及:重點(diǎn)指標(biāo)、業(yè)主滿意度、物資管理、客服環(huán)境、安全管控(含疫情防控)、工程管理、綜合服務(wù)六大板塊。以考提質(zhì),以評增效是考評的初衷,通過大膽地改革創(chuàng)新嘗試發(fā)現(xiàn),考評本身是一個學(xué)習(xí)借鑒的過程,項(xiàng)目間可以取長補(bǔ)短,互通有無;其次,考評可以做到園區(qū)管理刀刃向內(nèi),為加強(qiáng)酬金考核提供有力抓手;另外,該項(xiàng)舉措的推出有利于部門同事間相互溝通學(xué)習(xí)并同時借鑒先進(jìn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步增強(qiáng)部門凝聚力。
“亦城時代廣場”在2022年第一季度考評中拔得頭籌。
通過運(yùn)用多種管理手段和方法建立高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系,以客戶為導(dǎo)向、結(jié)果為監(jiān)督手段,為推動產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展框定了方向、明確了目標(biāo),大力提升了各產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作品質(zhì)。
致臻品質(zhì),量化標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致服務(wù)
在客戶服務(wù)方面,不僅以飽滿的精神狀態(tài)和良好形象展示專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),更在每一次客戶遇到問題時,及時為客戶排憂解難,接受合理建議和妥善落實(shí)工作,“想客戶所想,做客戶所需”。真正做到企業(yè)客戶專業(yè)服務(wù)的“管家”,幫客戶掃除企業(yè)發(fā)展道路上的荊棘阻礙,最終實(shí)現(xiàn)雙贏。
在園區(qū)環(huán)境方面,積極創(chuàng)建安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境,做好細(xì)致周到的統(tǒng)籌安排。在亦城時代廣場我們隨處可見:樓梯、走廊、天臺、地下室等公共部位,不僅有專人及時清掃,還有效避免了亂貼亂畫、堆放雜物的現(xiàn)象;在園區(qū)的公共區(qū)域,地面整潔、無污跡灰塵、墻面也清潔如新;此外,潔凈的園區(qū)道路兩邊,樹木、花草都經(jīng)過了工作人員精心的修剪,展現(xiàn)出盎然生機(jī)。而這一派新綠,還要感謝園區(qū)綠化工作人員根據(jù)植物生長習(xí)性特別編制的植物年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,以及對植物進(jìn)行的定期養(yǎng)護(hù)等方面的細(xì)心工作。
安全生產(chǎn)品質(zhì)運(yùn)營。園區(qū)安全防護(hù)是產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營的重中之重,亦莊盛元因此建立了多重嚴(yán)格的安全管理體系,如制定突發(fā)應(yīng)急預(yù)案、強(qiáng)化安全操作流程、組建員工安全培訓(xùn)、定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、衛(wèi)生安全檢疫等方面來進(jìn)一步加強(qiáng)管理和監(jiān)督,杜絕一切危險(xiǎn)隱患,最大化保障園區(qū)企業(yè)及員工的安全作業(yè)和工作生活。
在亦莊盛元,一個個細(xì)致化的考核項(xiàng)目、一個個可量化的考
核標(biāo)準(zhǔn),不僅為園區(qū)運(yùn)營工作提供了明確的指導(dǎo),更凸顯了亦莊盛元對園區(qū)運(yùn)營品質(zhì)的要求與責(zé)任心。而正是這種種細(xì)致服務(wù)和高標(biāo)準(zhǔn)的要求引領(lǐng),才呈現(xiàn)出一個又一個的行業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目,最終成就其在經(jīng)開區(qū)特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營者的領(lǐng)軍地位。
高品質(zhì)的園區(qū)運(yùn)營服務(wù),需要不斷地與時俱進(jìn),采取多元化手段來強(qiáng)化服務(wù)管理體系。在管理過程中需要不斷精準(zhǔn)化運(yùn)營服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)服務(wù)、品質(zhì)化園區(qū)環(huán)境……從而全面提升園區(qū)高質(zhì)量的管理運(yùn)營能力,最大程度地助力企業(yè)成長發(fā)展。
亦莊盛元以具有盛元特色的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以多維服務(wù)管理手段,打造園區(qū)全生命周期服務(wù)體系,加快企業(yè)高質(zhì)發(fā)展、促進(jìn)員工共同成長,成為無數(shù)企業(yè)信賴的高品質(zhì)園區(qū)。
