5月15日,我愛我家集團在北京舉行以“悅?cè)恢飞稀睘橹黝}的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會暨23周年慶,發(fā)布了“住進每一種生活”品牌主張及全新視覺形象,公布了數(shù)字化戰(zhàn)略,并與第四范式合作啟動行業(yè)首個房產(chǎn)經(jīng)紀大模型。此外,我愛我家還公布了貫穿全年的住房租賃惠民活動與長效公益體系建設(shè)規(guī)劃,并聯(lián)合人民網(wǎng)共同發(fā)布《2023年居住消費趨勢觀察報告》。面向未來,我愛我家將以消費者為核心,提供“待客如己”的服務(wù),幫助消費者“住進每一種生活”,致力成為更親民的大眾房產(chǎn)服務(wù)品牌。
緣起:做鮮活生活的陪伴者
我愛我家集團COO高曉輝發(fā)布會上正式對外發(fā)布企業(yè)全新品牌主張——“住進每一種生活”。高曉輝解釋道:“消費者住進的不僅僅是一間房子,而是對向往生活的選擇; ‘每一種’,是當下消費者需求里最真實的生活形態(tài)。我愛我家不再僅僅是房產(chǎn)交易的服務(wù)者,而成了每個鮮活生活的陪伴者和歌頌者。”我愛我家在751火車街區(qū)舉辦大地藝術(shù)展,展示了15種“家人”的鮮活生活,激發(fā)消費者對美好生活的向往。
我愛我家COO高曉輝發(fā)布品牌主張
會上,我愛我家與人民網(wǎng)共同發(fā)布了《2023年居住消費趨勢觀察報告》,該報告顯示居住需求的內(nèi)涵和邊界正在發(fā)生深刻變化,居住服務(wù)企業(yè)不只是要解決住的問題,還在如何提升生活品質(zhì)上不斷探索。作為面向消費者的服務(wù)型企業(yè),我愛我家首先應(yīng)該是美好生活身體力行的踐行者,然后才是能夠為消費者帶來美好生活的支持者。我愛我家認為消費者是“美好生活主理人”,提出了“激發(fā)每個人、每個家庭、每個城市對于家的更美好向往”的品牌使命。在此基礎(chǔ)上,我愛我家確立了以“美好生活主理人”為核心,提供“待客如己”的服務(wù),幫助消費者“住進每一種生活”,在每一次和消費者接觸中傳遞溫暖、朝氣、真摯、專業(yè)的品牌形象。
煥新:多元美好生活由此展開
基于品牌理念的深刻理解,我愛我家也于本次發(fā)布會上推出了全新企業(yè)logo。新logo繼承了原有l(wèi)ogo中“房子”這一視覺元素,顏色上保留被大眾廣泛認知的黃色,加入更具活力的紅色,兩種顏色相互環(huán)繞包裹著房子造型,寓意陽光守護著每一個家庭、每一種生活,多元美好的新生活就此展開。
現(xiàn)場嘉賓共同點亮我愛我家全新logo
與此同時,我愛我家對門店形象與經(jīng)紀人制服進行全新升級,新門店將不再僅僅是只專注交易的場所,而是能夠供消費者洽談、活動、休息的“好客之家”,消費者在門店空間里將時刻感受到如家人般暖心的服務(wù)體驗。
此外,我愛我家攜手品牌摯友賈樟柯推出的品牌主張同名欄目《住進每一種生活》將于今夏與公眾正式見面。
前瞻:以數(shù)字化穿越周期
會上,我愛我家集團董事長、總裁謝勇發(fā)布了全新數(shù)字化戰(zhàn)略,即以房產(chǎn)經(jīng)紀大模型為抓手,大幅度提高知識、系統(tǒng)、人三者的融合度,縮短普通經(jīng)紀人變成優(yōu)秀經(jīng)紀人的路徑,進一步提升服務(wù)質(zhì)量,邁向以決策數(shù)字化為特點的“智能躍遷”階段。
我愛我家董事長、總裁謝勇發(fā)布數(shù)字化戰(zhàn)略
我愛我家與國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能公司第四范式合作,將23年時間沉淀的知識庫、運營規(guī)則、溝通技巧等高質(zhì)量的數(shù)據(jù)與自主學習的決策大腦相結(jié)合,打造業(yè)內(nèi)首個具有超預(yù)期語義理解能力的房產(chǎn)經(jīng)紀大模型。該模型圍繞經(jīng)紀人篩選、培訓、作業(yè)等諸多場景,通過我愛我家的海量數(shù)據(jù)對大模型進行飽和訓練,并有真實的閉環(huán)場景和用戶反饋,能夠獲得更多垂直數(shù)據(jù),使得房產(chǎn)經(jīng)紀大模型推理能力以更低的成本涌現(xiàn),形成垂直領(lǐng)域的數(shù)據(jù)飛輪,有望實現(xiàn)在經(jīng)紀人職業(yè)周期的全程賦能。
房產(chǎn)經(jīng)紀大模型
謝勇表示:“今天的我愛我家,能夠依托新技術(shù),推進房產(chǎn)經(jīng)紀新時代的來臨。未來,中國有10億的城鎮(zhèn)人口,其中有6億是城市中產(chǎn),行業(yè)還有太多的發(fā)展機會。我們相信,科技力量將助推我愛我家,開啟一個全新的篇章,去實現(xiàn)每個人,每個家庭,每個城市關(guān)于‘家’的更美好向往。”
此外,我愛我家“數(shù)字人”沐陽正式對外亮相�！般尻枴笨烧蠘I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)多個系統(tǒng),提供高品質(zhì)、全流程、一站式的綜合服務(wù)。
擔當:從社區(qū)友好到鄉(xiāng)村振興
值得一提的是,本次發(fā)布會上,我愛我家還公布了“社區(qū)公益+鄉(xiāng)村振興”的全新公益體系,制定了三年的公益計劃,通過壓實責任、規(guī)范管理、量化考核等舉措,建立起更有生命力的公益長效機制。
在城市中,充分發(fā)揮門店的紐帶聚合作用,通過黨建引領(lǐng),門店與社區(qū)支部“結(jié)對子”,建立起更加緊密的合作,在精治共治法治的要求下,將門店打造成基層社會治理的重要樞紐,構(gòu)建起和諧文明團結(jié)互助的“社區(qū)友好”新模式。
我愛我家發(fā)布公益體系
在鄉(xiāng)村振興方面,在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的幫助指導(dǎo)下,我愛我家與革命老區(qū)湖北麻城市、紅安縣簽署戰(zhàn)略合作,通過認領(lǐng)+種植的方式,打造“千畝愛家橙意公益林”,結(jié)出的橙子將以公益的方式回饋社區(qū),社區(qū)居民也可以公益方式參觀、認領(lǐng)橙林。我愛我家與河北阜平平石頭村展開深度合作,在傳統(tǒng)的產(chǎn)品幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶的基礎(chǔ)上,發(fā)揮我愛我家相寓在長租公寓管理上的豐富經(jīng)驗,賦能當?shù)孛袼捱\營。通過鄉(xiāng)村振興與社區(qū)友好,我愛我家架起一座跨越山海的橋梁。
我愛我家積極投身鄉(xiāng)村振興
此外,我愛我家結(jié)合業(yè)務(wù)本身積極履行社會責任,推出了“租賃惠民行動計劃”,充分發(fā)揮行業(yè)頭部企業(yè)的示范作用,從春節(jié)后的返城季,到大學生畢業(yè)季,再到年底的暖冬季,以最大優(yōu)惠力度推出了貫穿全年的住房租賃惠民服務(wù)。
進階:待客如己下的創(chuàng)新之路
對于絕大多數(shù)成功企業(yè),商業(yè)有著簡單又樸素的邏輯:從生意本質(zhì)出發(fā)一步步實現(xiàn)進階。篤定“不變”下去尋找與時代共振,與客戶同頻的“變”,是我愛我家不斷進階的內(nèi)在邏輯。在我愛我家品牌煥新、數(shù)字化創(chuàng)新與公益升級的變革背后,是“待客如己”的不變邏輯,這是23年企業(yè)精神的高度總結(jié),是我愛我家在不疾不徐中穿越周期的原因所在,也是引領(lǐng)企業(yè)走向未來的核心理念。
在消費者感知層面,從“我愛我家”這個溫馨的品牌名稱,到房子形象的溫暖視覺語言,再到遍及社區(qū)的門店與專業(yè)友善的經(jīng)紀人,消費者感覺到的是我愛我家的誠意與善意,是真正的“待客如己”。
從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面,以科技型公司視角去審視我愛我家,從早期引入的ERP系統(tǒng),如今覆蓋所有直營城市的CBS,再到面向未來的房產(chǎn)經(jīng)紀大模型,我愛我家在以數(shù)字方式推動運營效率與人才素質(zhì)提升的背后,是始終提供最便捷、最安全、最舒心的居住服務(wù),“待客如己”成為推動企業(yè)數(shù)字化發(fā)展中“無形的手”。
當深入我愛我家內(nèi)核層,以“第一性原理”去審視我愛我家,企業(yè)實質(zhì)做的是“人+人”的生意,前者的“人”是經(jīng)紀人,后者的“人”是消費者,在“環(huán)境、生意、組織”的時代變遷與政策變化中,不斷審視、迭代、優(yōu)化“人”與“人”之間的交互方式,與時代共振,與客戶同頻,實現(xiàn)從“我為你”到“我和你”,再到“我是你”的進階之路,“待客如己”始終是指南針,方向是“住進每一種生活”。
未來,我愛我家將以成為“更親民的大眾房產(chǎn)服務(wù)品牌”為目標,通過人、店、社區(qū)、大眾四者緊密相連,把用心的服務(wù)和溫暖的體驗落實到城市、社區(qū),輻射到千家萬戶,讓每一次服務(wù)都物有所值,讓每一次鏈接都溫暖人心,讓消費者“住進每一種生活”。
