導(dǎo) 讀
近年來(lái),受益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步,我國(guó)房地產(chǎn)事業(yè)取得重大突破。同時(shí),隨著業(yè)主法治觀念和維權(quán)意識(shí)的提升,尤其是在宏觀調(diào)控的大背景下,房地產(chǎn)交易中糾紛頻現(xiàn),大大提升了風(fēng)險(xiǎn)防控難度,降低了開(kāi)發(fā)工作的有效性。
本期,我們采集了人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板2023年第一季度的房地產(chǎn)投訴數(shù)據(jù)作洞察分析,助力從業(yè)者及監(jiān)管者洞悉本年度行業(yè)痛點(diǎn)與訴求,把握來(lái)年發(fā)展方向。
本報(bào)告為專題報(bào)告,將于每季度末持續(xù)發(fā)布,敬請(qǐng)關(guān)注。
一、 2023年第一季度房地產(chǎn)投訴量:較去年同期增長(zhǎng)12.99%
2023年第一季度,人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共收到房地產(chǎn)投訴約2.39萬(wàn)起,與去年同期相比增長(zhǎng)12.99%,較去年第四季度下降2.86%。
圖1:2023年第一季度房地產(chǎn)投訴量走勢(shì)
二、2023年第一季度房地產(chǎn)投訴重點(diǎn)事件
2023年第一季度熱度較高的房地產(chǎn)投訴事件有:長(zhǎng)沙市清控湖山雅居質(zhì)量不合格且消防不合規(guī)(41起)、石家莊市綠朗時(shí)光不給辦理房產(chǎn)證(24起)。
除人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板的涉訴信息外,我們追蹤了以上兩起事件在全網(wǎng)范圍內(nèi)的輿情態(tài)勢(shì)。
事件1
長(zhǎng)沙市清控湖山雅居:質(zhì)量不合格、消防不合規(guī)
長(zhǎng)沙市清控湖山雅居樓盤(pán)早在去年上半年便有少量業(yè)主投訴,2022年5月原高新區(qū)管委會(huì)積極組織商討,未引起社會(huì)面廣泛關(guān)注。但該樓盤(pán)質(zhì)量問(wèn)題整改不力,2022年10月網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)較多關(guān)于該樓盤(pán)的負(fù)面報(bào)道,并于11月達(dá)到聲量小高峰(152條)。2023年2月該樓盤(pán)業(yè)主持續(xù)投訴,今日頭條、新浪微博、網(wǎng)易新聞等網(wǎng)站均有大量負(fù)面報(bào)道,當(dāng)月相關(guān)聲量達(dá)546條。
圖2:2022年7月至2023年3月長(zhǎng)沙市清控湖山雅居負(fù)面聲量分布
為督促該項(xiàng)目整改,相關(guān)部門(mén)專門(mén)成立了清控項(xiàng)目專班,組織多次溝通會(huì)協(xié)商解決,但截至3月下旬,尚不能確定何時(shí)能完成全部整改。
事件2
石家莊市綠朗時(shí)光:不給辦理房產(chǎn)證
據(jù)艾普思自建搜索引擎數(shù)據(jù),“石家莊市綠朗時(shí)光不給辦理房產(chǎn)證”相關(guān)負(fù)面信息最早出現(xiàn)于2023年1月,并于當(dāng)月達(dá)到聲量峰值(70)。投訴者反饋交房6年,開(kāi)發(fā)商依然不給辦理房產(chǎn)證,今日頭條、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞等網(wǎng)站均有相關(guān)報(bào)道。
圖3:2022年7月至2023年3月石家莊市綠朗時(shí)光負(fù)面聲量分布
針對(duì)以上問(wèn)題,當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)已督促項(xiàng)目開(kāi)發(fā)單位盡快完善竣工驗(yàn)收備案手續(xù),目前部分樓棟已開(kāi)始辦理房產(chǎn)證。
三、2023年第一季度房地產(chǎn)投訴地域分布:山東省投訴量同比增長(zhǎng)逾100%
從地域分布來(lái)看,2023年第一季度河南省、河北省、山東省、陜西省、安徽省投訴量居前五,其中山東省房地產(chǎn)投訴量較去年增長(zhǎng)105.45%。
結(jié)合銷售面積來(lái)看,甘肅省、陜西省、河北省投訴比遠(yuǎn)高于均值(0.21)。三省市值得關(guān)注的投訴事件有:甘肅省張掖市皇庭國(guó)際車位規(guī)劃不合理、陜西省西安市華宇時(shí)間城一直用臨電、河北省石家莊市綠朗時(shí)光不給辦理房產(chǎn)證。
圖4:2023年第一季度全國(guó)各省房地產(chǎn)投訴量top10
四、2023年第一季度房地產(chǎn)投訴分類
房地產(chǎn)投訴可分為質(zhì)量、服務(wù)、合同三類。2023年第一季度全國(guó)房地產(chǎn)投訴中,質(zhì)量相關(guān)投訴7817起,較去年同期下降17.92%;合同相關(guān)投訴5558起,較去年同期增長(zhǎng)19.48%;服務(wù)相關(guān)投訴12220起,較去年同期下降27.75%。
2023年第一季度,質(zhì)量投訴與服務(wù)投訴重合率22.84%,較去年同期下降40.46%;合同投訴與服務(wù)投訴重合率18.08%,較去年下降12.74%;質(zhì)量投訴與合同投訴重合率為10.53%,較去年下降22.43%。
圖5:2023年第一季度全國(guó)房地產(chǎn)投訴分類
4.1 質(zhì)量投訴:塌陷、開(kāi)裂相關(guān)投訴同比增幅較大
2023年第一季度,質(zhì)量投訴中房屋及裝修質(zhì)量相關(guān)投訴5690起,較去年同期增長(zhǎng)22%;車位質(zhì)量相關(guān)投訴328起,較去年同期下降2%;違章搭建、設(shè)計(jì)不合理相關(guān)投訴分別為187起、44起。
圖6:2023年第一季度房地產(chǎn)質(zhì)量投訴具體問(wèn)題
本季度房屋及裝修質(zhì)量投訴中主要問(wèn)題為滲漏、開(kāi)裂,相關(guān)投訴量分別為1594起、1203起,分別較去年增長(zhǎng)7%、48%,此外,塌陷相關(guān)投訴同比增幅最大,為57%。
圖7:2023年第一季度房屋及裝修質(zhì)量投訴問(wèn)題
圖8:2023年第一季度房地產(chǎn)質(zhì)量投訴詞云
4.2 服務(wù)投訴:交房服務(wù)、辦證服務(wù)投訴持續(xù)大幅增長(zhǎng)
服務(wù)類投訴中,物業(yè)及配套服務(wù)投訴量6544起,較去年同期下降2%,其中亂收電費(fèi)、物業(yè)不作為、亂使用維修基金等問(wèn)題投訴較多;交房服務(wù)投訴2447起,較去年同期增長(zhǎng)44%,主要涉及延期交房;辦證服務(wù)投訴量2421起,較去年同期增長(zhǎng)61%,主要投訴問(wèn)題為無(wú)法辦理房產(chǎn)證;服務(wù)態(tài)度相關(guān)投訴1379起,較去年同期下降16%,工作人員辦事推脫、拖延相關(guān)投訴較多。
圖9:2023年第一季度房地產(chǎn)服務(wù)投訴具體問(wèn)題
圖10:2023年第一季度房地產(chǎn)服務(wù)投訴詞云
4.3 合同投訴:爛尾投訴持續(xù)高企
2023年第一季度,合同類投訴中合同欺詐投訴量2041起,較去年同期下降6%,主要涉及面積縮水、虛假宣傳等問(wèn)題;爛尾投訴802起,較去年同期增長(zhǎng)68%;退款投訴715起,較去年同期增長(zhǎng)8%。強(qiáng)買強(qiáng)賣、降價(jià)相關(guān)投訴較去年同期分別下降34%、53%。
圖11:2023年第一季度房地產(chǎn)合同投訴具體問(wèn)題
圖12:2023年第一季度房地產(chǎn)合同投訴詞云
五、2023年第一季度房地產(chǎn)投訴開(kāi)發(fā)商分析
2023年第一季度,投訴量前五的開(kāi)發(fā)商為碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)、萬(wàn)科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn),其中建業(yè)地產(chǎn)投訴量較去年增長(zhǎng)71%。結(jié)合銷售面積來(lái)看,碧桂園、萬(wàn)科地產(chǎn)投訴比分別為0.06、0.07,遠(yuǎn)低于前十平均值(0.25),聲譽(yù)表現(xiàn)較好;富力地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)投訴比持續(xù)偏高。
本年度碧桂園投訴量330起,較去年同期增長(zhǎng)19%,主要被訴樓盤(pán)有太原市碧桂園鳳凰城、吉林市碧桂園翡翠山;綠地控股投訴量為262起,較去年同期下降7%,鄭州市綠地城、菏澤市綠地花都國(guó)際、株洲市綠地21城等樓盤(pán)投訴量較高。
融創(chuàng)中國(guó)投訴量206起,較去年同期下降8%,鄭州市融創(chuàng)城、沈陽(yáng)市融創(chuàng)西城宸閱、鄭州市融創(chuàng)中原宸苑等樓盤(pán)投訴量較高;萬(wàn)科地產(chǎn)投訴量175起,較去年同期下降20%,主要被訴樓盤(pán)有成都市萬(wàn)科第五城、西安市萬(wàn)科璞悅、西安市萬(wàn)科理想城等;建業(yè)地產(chǎn)投訴量152起,較去年同期增長(zhǎng)71%,洛陽(yáng)市建業(yè)峰渡·印江山、新蔡縣建業(yè)桂園收到投訴較多。
圖13:2023年第一季度房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商投訴分布
5.1碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)、萬(wàn)科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)投訴地域分布
從地域分布來(lái)看,碧桂園投訴量排前三的是河南省(15.76%)、山東省(9.09%)、甘肅省(8.18%),本季度各省市被訴樓盤(pán)較為分散,沒(méi)有集中投訴。
綠地控股投訴量排在前三的是山東省(14.50%)、河南省(13.36%)、陜西省(11.45%),山東省菏澤市綠地花都國(guó)際(8起)、河南省鄭州市綠地城(8起)為重點(diǎn)投訴樓盤(pán)。
融創(chuàng)中國(guó)相關(guān)投訴較多的是云南省、陜西省、河南省,分別占比15.53%、11.17%、8.25%,云南省昆明市融創(chuàng)文旅城(6起)、河南省鄭州市融創(chuàng)城(5起)為重點(diǎn)投訴樓盤(pán)。
萬(wàn)科地產(chǎn)投訴量排在前三的是陜西省(12.57%)、四川省(10.29%)、云南省(7.43%),陜西省西安市萬(wàn)科璞悅、四川省成都市萬(wàn)科第五城、云南省昆明市萬(wàn)科公園城市分別收到4起、6起、7起投訴。
建業(yè)地產(chǎn)投訴量主要集中在河南省(93.42%),河南省洛陽(yáng)市建業(yè)龍府(5起)、河南省新蔡縣建業(yè)桂園(4起)為重點(diǎn)投訴樓盤(pán)。
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圖14:2023年第一季度房地產(chǎn)投訴量前五開(kāi)發(fā)商投訴地域分布
5.2 碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)、萬(wàn)科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)主要投訴問(wèn)題
從投訴分類來(lái)看,2023年第一季度綠地控股、建業(yè)地產(chǎn)、碧桂園、融創(chuàng)中國(guó)服務(wù)問(wèn)題居多,占比均在40%以上;萬(wàn)科地產(chǎn)質(zhì)量投訴較多,占比45%。
圖15:2023年第一季度地產(chǎn)投訴量前五開(kāi)發(fā)商主要投訴問(wèn)題
2023年第一季度,投訴量前五開(kāi)發(fā)商質(zhì)量投訴具體問(wèn)題中,滲漏、開(kāi)裂為主要問(wèn)題,碧桂園收到滲漏相關(guān)投訴29起、開(kāi)裂相關(guān)投訴31起,綠地控股收到的滲漏、開(kāi)裂相關(guān)投訴分別為23起、16起;萬(wàn)科地產(chǎn)收到的滲漏、開(kāi)裂相關(guān)投訴分別為22起、12起;此外,綠地控股收到凹凸不平相關(guān)投訴9起。
圖16:2023年第一季度房地產(chǎn)投訴量前五開(kāi)發(fā)商質(zhì)量投訴問(wèn)題
合同投訴方面,綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)收到合同欺詐、爛尾問(wèn)題、退房退款相關(guān)的投訴均較多;碧桂園被訴問(wèn)題主要為合同欺詐。
圖17:2023年第一季度房地產(chǎn)投訴量前五開(kāi)發(fā)商合同投訴問(wèn)題
服務(wù)投訴方面,各房企被訴問(wèn)題均主要集中在物業(yè)及配套服務(wù)和交房服務(wù);此外,碧桂園收到的服務(wù)態(tài)度相關(guān)投訴相對(duì)較多(28起),綠地控股收到的辦證服務(wù)相關(guān)投訴較多(21起)。
圖18:2023年第一季度房地產(chǎn)投訴量前五開(kāi)發(fā)商服務(wù)投訴問(wèn)題
六、2023年第一季度十大被訴樓盤(pán)
2023年第一季度被投訴最多的樓盤(pán)為長(zhǎng)沙市清控湖山雅居,共收到投訴41起,主要投訴問(wèn)題為質(zhì)量不合格及消防不合規(guī)。
石家莊市綠朗時(shí)光涉及投訴24起,主要投訴問(wèn)題為不給辦理房產(chǎn)證。
信陽(yáng)市龍湖世紀(jì)城收到投訴18起,被訴原因主要為不給辦理房產(chǎn)證。
十大被訴樓盤(pán)中,涉及質(zhì)量問(wèn)題、停車問(wèn)題、房產(chǎn)證辦理的樓盤(pán)各占兩席。
圖19:2023年第一季度房地產(chǎn)投訴十大被訴樓盤(pán)
十大被訴樓盤(pán)中,龍湖世紀(jì)城、鄭州孔雀城、盛大凱旋城、上海公館等四個(gè)樓盤(pán)均位于河南省。作為人口大省之一,河南省人口多、住宅需求大,隨之產(chǎn)生的房地產(chǎn)投訴也較多。自監(jiān)測(cè)以來(lái),該省一直是房地產(chǎn)投訴最多的省份,建議相關(guān)部門(mén)密切關(guān)注,并在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題初期積極搭建溝通平臺(tái)協(xié)調(diào)解決,以防投訴事件擴(kuò)大化。
結(jié)語(yǔ)
2023年第一季度,人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共收到房地產(chǎn)投訴約2.39萬(wàn)起,與去年同期相比增長(zhǎng)12.99%,較去年第四季度下降2.86%。本季度值得關(guān)注的投訴事件有:長(zhǎng)沙市清控湖山雅居質(zhì)量不合格且消防不合規(guī)、石家莊市綠朗時(shí)光不給辦理房產(chǎn)證。
碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國(guó)、萬(wàn)科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)投訴量排前五,結(jié)合銷售面積考慮,富力地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)投訴比持續(xù)偏高,碧桂園、萬(wàn)科地產(chǎn)聲譽(yù)表現(xiàn)較好。
此外,本季度爛尾投訴持續(xù)高企,較去年同期增長(zhǎng)68%,梧州市金源世家、蘭州市藍(lán)光雍錦閣、沈陽(yáng)市奧園繁華里、西安市奧園和悅府等樓盤(pán)均有較多爛尾投訴。建議各地住建及市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極督促相關(guān)建設(shè)單位有序施工,避免爛尾風(fēng)險(xiǎn)。
