海爾攜手人民數(shù)字聯(lián)合主辦的“海爾真誠服務(wù)走進(jìn)國家部委啟動會”在北京隆重舉行。據(jù)了解，此次啟動會，海爾旨在通過進(jìn)駐國家企事業(yè)單位，進(jìn)行海爾產(chǎn)品黑科技展示以及為企事業(yè)辦公室、員工家里開展深度清洗保養(yǎng)服務(wù)，包含空調(diào)和洗衣機(jī)等等，以滿足更多人群對美好生活的追求。
今年以來，海爾在全國持續(xù)開展了臟空調(diào)免費(fèi)清洗活動，為全國家庭、中小學(xué)校園、社區(qū)和醫(yī)院提供空調(diào)公益清洗服務(wù)，科普臟空調(diào)危害和健康空氣常識;與此同時，海爾洗衣機(jī)也在全國范圍內(nèi)開展“雙洗服務(wù)”，即免費(fèi)為用戶上門拆洗臟桶、在各大商場用空氣洗程序?yàn)橛脩羟逑锤叨艘挛锏姆⻊?wù)，受到各界的高度關(guān)注。
如今，海爾服務(wù)再度升級。在人民數(shù)字的助力下，空調(diào)深度清洗和洗衣機(jī)空氣洗服務(wù)正式走進(jìn)國家部委，使政府員工從內(nèi)心感受到海爾的真誠服務(wù)。接下來，海爾將聯(lián)合人民數(shù)字進(jìn)行一系列走進(jìn)部委、走進(jìn)央企、走進(jìn)高校的公益行動，為廣大用戶送上免費(fèi)清洗洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、油煙機(jī)、冰箱等權(quán)益，推進(jìn)“免費(fèi)清洗”、“0元安裝”，一站式成套服務(wù)的升級體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
推進(jìn)免費(fèi)清洗 詮釋更好生活解決方案
9月12-13日，海爾第一站服務(wù)部委——人民日報(bào)社。海爾專業(yè)人員對各辦公室進(jìn)行了空調(diào)深度清洗，同時還演示了空氣洗服務(wù)。在清洗臟空調(diào)的同時，海爾售后工作人員向現(xiàn)場的部門員工普及了臟空調(diào)的危害：灰塵、細(xì)菌、霉菌等在空調(diào)內(nèi)部不斷積壓成為污染源，危害身體健康，而由于蒸發(fā)器翅片結(jié)構(gòu)復(fù)雜，沒有專業(yè)設(shè)備個人無法清洗，甚至?xí)袆潅ｋU(xiǎn)。
針對空調(diào)清洗難題，海爾2015年推出了自清潔空調(diào)，應(yīng)用專利自清潔6大創(chuàng)新技術(shù)，能快速徹底地剝離、沖洗蒸發(fā)器表面污垢，解決臟空調(diào)二次污染的難題，無需人工清洗節(jié)省使用成本。近年來，在此基礎(chǔ)之上，海爾還迭代出能“吞光”的凈界自清潔空調(diào)、能抑菌的自清潔空調(diào)等新品，為用戶還原潔凈健康好空氣。
隨著大眾對高檔面料衣物清洗的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，海爾空氣洗愈發(fā)受到關(guān)注。海爾利用空氣洗科技為用戶清洗高檔衣物，解決了真絲、裘皮等高檔面料難清洗的問題�，F(xiàn)場，依托海爾專業(yè)人員的實(shí)際演示，國家部委的領(lǐng)導(dǎo)及員工們切實(shí)享受到了卡薩帝空氣洗所帶來的真實(shí)、鮮明的極致高端洗衣體驗(yàn)，也感受到了海爾的暖心服務(wù)。
主打“0元安裝” 助推行業(yè)健康發(fā)展
“0元安裝”是海爾服務(wù)升級的第二個層面。在空調(diào)、熱水器等安裝類家電行業(yè)，安裝服務(wù)收費(fèi)亂、管理差等現(xiàn)象被屢屢曝光。不少用戶反映，在安裝過程中莫名其妙地產(chǎn)生一筆安裝費(fèi)、材料費(fèi)、人工費(fèi)等，少則幾百元，多則上千元。事實(shí)上，由于售前和用戶溝通不到位，或安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范和透明，安裝類家電市場出現(xiàn)亂收費(fèi)、多收費(fèi)等問題，讓很多用戶對此售后服務(wù)產(chǎn)生抱怨與不滿。為了免除用戶的這一煩惱，海爾在活動期間啟動“0元安裝”，為用戶解決售后安裝費(fèi)用的問題。用戶好口碑是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的試金石，海爾“0元安裝”服務(wù)不是一句口號，而是實(shí)實(shí)在在的家電服務(wù)體驗(yàn)升級內(nèi)容。“0元安裝”舉措不僅為廣大帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更能推動海爾借此服務(wù)實(shí)現(xiàn)品牌的增值，同時還能助推家電安裝類行業(yè)健康有序發(fā)展，提升用戶對售后服務(wù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)的整體信任度。
打造一站式成套服務(wù) 引領(lǐng)用戶體驗(yàn)升級
除了免費(fèi)清洗和“0元安裝”以外，海爾北京分公司總經(jīng)理王曉強(qiáng)現(xiàn)場還提出了服務(wù)升級的第三個層面，即打造一站式成套服務(wù)體系，為用戶帶來前所未有的家電成套服務(wù)體驗(yàn)。
眾所周知，海爾形成了世界第一家電品牌群，包括海爾、美國GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA、卡薩帝、統(tǒng)帥六大品牌矩陣，以及包含家用空調(diào)、中央空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、彩電、熱水器、商用冷柜、廚電、U-home智能控制等全產(chǎn)線組合，從品牌到產(chǎn)線多維度共同構(gòu)建了領(lǐng)先行業(yè)的成套服務(wù)能力。
海爾依靠成套家電為用戶帶來的一站式購買、服務(wù)體驗(yàn)，滿足了人們對智慧、便捷家電體驗(yàn)的需求。一直以來，海爾以“人單合一”模式探索物聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，將用戶的需求作為一切產(chǎn)品和服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。其中海爾一站式全流程服務(wù)(即為用戶提供一站式采購、一站式設(shè)計(jì)及一站式服務(wù)的差異化方案)，是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，也是其他品牌難以效仿的。這一方案為用戶解決了多款家電售后服務(wù)零碎化的后顧之憂，是“人單合一”模式下的大膽探索，引領(lǐng)了用戶的體驗(yàn)升級。
另外，針對海爾服務(wù)部委的第一站，海爾北京分公司營銷總監(jiān)王海濱還在啟動會現(xiàn)場發(fā)布了具體的權(quán)益。他表示，整合公司最優(yōu)異的服務(wù)，海爾對首站服務(wù)部委實(shí)施“21200”權(quán)益落地。具體來看，“2”表示，2天高端衣物護(hù)理，企業(yè)活動2天時間內(nèi)，企業(yè)內(nèi)員工可以提供個人的高端衣物、皮具到活動現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)護(hù)理;“1”表示，1棟辦公樓的空調(diào)清洗，活動期間公司提供專業(yè)的售后人員，現(xiàn)場為企業(yè)辦公區(qū)域空調(diào)進(jìn)行深度清洗保養(yǎng);“200”則表示，200戶免費(fèi)入戶清洗權(quán)益，現(xiàn)場員工可登記個人信息，由海爾統(tǒng)一安排售后人員進(jìn)行上門清洗保養(yǎng)服務(wù)，包含空調(diào)、洗衣機(jī)等。
與此同時，海爾品牌還攜7大產(chǎn)品，將海爾最高端的“黑科技”進(jìn)行現(xiàn)場展示。空氣洗、防干燒、控氧保鮮、自清潔、防電墻及智慧魔庫技術(shù)，頻頻受到在場企業(yè)內(nèi)員工的交口稱贊。
面對日趨激烈的行業(yè)競爭和消費(fèi)者對產(chǎn)品功能需求的多樣化，家電企業(yè)必須以用戶思維角度為消費(fèi)者帶去更好的生活解決方案。海爾的此次公益行動，必將使更多人受益，同時發(fā)揮企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展
來 源：驅(qū)動中國
編 輯：liuy
