2020年8月12日，2020觀點(diǎn)博鰲房地產(chǎn)論壇于海南陵水圓滿舉行，本屆論壇以“地產(chǎn)遠(yuǎn)見：重啟的世界”為主題。
其中“博鰲大講堂”環(huán)節(jié)中，保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司副總經(jīng)理鄒福順代表保利物業(yè)發(fā)表以“聚勢謀遠(yuǎn) 決勝未來”為題的演講，分享保利物業(yè)在“商辦服務(wù)”領(lǐng)域的創(chuàng)新探索。
論壇現(xiàn)場
這是一個(gè)需要有人站出來的時(shí)代
鄒福順指出，當(dāng)下是一個(gè)市場快速變革的時(shí)代，傳統(tǒng)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)已不能滿足市場的需求；當(dāng)下也是一個(gè)行業(yè)整合創(chuàng)新的時(shí)代，資本市場的青睞，加速了眾多融合型產(chǎn)業(yè)在這個(gè)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生；當(dāng)下更是一個(gè)需要有人站出來的時(shí)代，在國際安全和軍事態(tài)勢復(fù)雜、世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇接近周期性觸頂，下行風(fēng)險(xiǎn)逐漸增大，國際經(jīng)貿(mào)摩擦，全球經(jīng)濟(jì)治理遭遇巨大挑戰(zhàn)的大背景下，保利物業(yè)秉持保國利民初心，從服務(wù)社區(qū)到服務(wù)城市，在實(shí)踐中探索國內(nèi)商辦服務(wù)新生態(tài)，助力國家企業(yè)發(fā)展。
技術(shù)壁壘之下
什么樣的服務(wù)才最適合中國商辦市場？
鄒福順表示，寫字樓存量市場將成為未來國際競爭的新窗口。目前國內(nèi)大量高凈值的第三產(chǎn)業(yè)聚集在大部分超甲、甲級(jí)寫字樓內(nèi)，而這些掌握高精尖技術(shù)的中資企業(yè)卻大多由外資物企服務(wù)。為滿足國內(nèi)市場中資企業(yè)穩(wěn)定、安全發(fā)展的需求，保利物業(yè)一直尋找屬于中國商辦服務(wù)的道路，最終總結(jié)出中資企業(yè)對(duì)商辦服務(wù)的三大需求：安全穩(wěn)定的經(jīng)營場地、共性兼容個(gè)性的辦公環(huán)境、多元便捷的服務(wù)需求。根據(jù)這三大需求，保利物業(yè)走上了商辦服務(wù)的創(chuàng)新探索之路。
經(jīng)過調(diào)研與實(shí)踐，保利物業(yè)構(gòu)建商辦企業(yè)的企服需求理論，逐漸形成了屬于自己的生態(tài)平臺(tái)式商辦服務(wù)品牌——星云企服。在“物業(yè)管理+資產(chǎn)管理+企業(yè)服務(wù)”三位一體運(yùn)營服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，星云企服圍繞“場景運(yùn)營”先鋒服務(wù)理念打造，從對(duì)“物”、對(duì)“人”的關(guān)注，升級(jí)為“人與物”的靈動(dòng)結(jié)合，基于商務(wù)、空間、樓宇、企業(yè)、資產(chǎn)五維價(jià)值，最終凝練為八大特色服務(wù)。
走出保利特色的平臺(tái)式商辦新路徑
對(duì)于企業(yè)的安全穩(wěn)定需求，保利物業(yè)具有得天獨(dú)厚的天然優(yōu)勢。保利作為國資委監(jiān)管的中央企業(yè)，傳承了軍隊(duì)光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)，在追求企業(yè)效益的同時(shí)，始終將安全與責(zé)任放在第一位。誕生24載的保利物業(yè)也積累了豐富的重要政企客戶資源以及超高層樓宇服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
結(jié)合高端企業(yè)客戶需求，保利物業(yè)踐行MOD（Manager On Duty）——禮賓司負(fù)責(zé)制的服務(wù)宗旨，升級(jí)延展星云企服八大特色服務(wù)，打造多業(yè)務(wù)融合的高端商務(wù)服務(wù)線——星云尊享，以星云禮賓、星云護(hù)衛(wèi)、星云案場、星云管家四大特色高端產(chǎn)品作為服務(wù)第一觸點(diǎn)，滿足VIP客戶的尊享需求。
為優(yōu)化品質(zhì)管理，保利物業(yè)自主研發(fā)
“芯智慧云平臺(tái)”，通過信息化管控手段和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能傳感技術(shù)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、智能化及透明化管控。同時(shí)，保利物業(yè)堅(jiān)持“與樓內(nèi)企業(yè)共成長”的發(fā)展理念，利用央企優(yōu)勢搭建政企互通平臺(tái)，設(shè)置政策咨詢窗口、一站式服務(wù)站點(diǎn)；打造企業(yè)孵化資源平臺(tái)，引入保利系資源網(wǎng)，提供全周期共享資源；提供政策咨詢、金融法務(wù)、工商財(cái)稅、人力資源等全維度商務(wù)定制平臺(tái)，減少樓內(nèi)企業(yè)非經(jīng)營性事務(wù)的干擾，為企業(yè)發(fā)展增勢賦能。
通過極致的標(biāo)準(zhǔn)管控，企業(yè)全生命周期服務(wù)介入，以及包含物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、公共服務(wù)、增值服務(wù)在內(nèi)的全品類、多元化服務(wù)，保利物業(yè)逐步構(gòu)筑全域化、全周期、全品類生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，全程提供多種不同的服務(wù)與解決方案，提供一站式專屬定制服務(wù)。
鄒福順表示，在這一條具有保利特色的平臺(tái)式商辦服務(wù)新路徑下，保利物業(yè)商辦服務(wù)能夠適應(yīng)不同發(fā)展階段下，多元業(yè)態(tài)、多種行業(yè)、多方企業(yè)角色需求，突破地域及行業(yè)壁壘，樹立中國物業(yè)行業(yè)商辦服務(wù)的新標(biāo)桿。
隨著寫字樓存量轉(zhuǎn)化的增加，商辦業(yè)態(tài)對(duì)物業(yè)管理要求的不斷提升，“星云企服”商辦特色服務(wù)品牌的發(fā)布，代表著保利物業(yè)“大物業(yè)戰(zhàn)略”正式運(yùn)用于商辦板塊。
作為保利發(fā)展控股“不動(dòng)產(chǎn)生態(tài)發(fā)展平臺(tái)”中舉足輕重的組成部分，保利物業(yè)將秉持匠心，繼續(xù)在商辦引擎驅(qū)動(dòng)下深化大物業(yè)戰(zhàn)略，為守護(hù)與助力民族企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)物業(yè)行業(yè)力量，帶來美好更好的生活。
來源：保利發(fā)展控股集團(tuán)微信公眾號(hào)
日期：2020年8月14日
編 輯：liuy
