在當今數(shù)字經濟的大潮下，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉型已經成為必選題，是傳統(tǒng)行業(yè)得以持續(xù)生存發(fā)展的必經之路。隨著數(shù)字化轉型的深入，為快速響應不斷變化的數(shù)字化轉型需求，大型企業(yè)建立自研團隊，從傳統(tǒng)的項目制轉型為產品制，也已經成為轉型中企業(yè)的共識。但自研團隊如何管理，如何讓人工成本高昂的自研團隊以最快的速度、最大化地實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉型的價值？這是所有傳統(tǒng)行業(yè)必須要面對和攻克的難題。
物業(yè)行業(yè)相比其他傳統(tǒng)行業(yè)，在數(shù)字化轉型方面更具挑戰(zhàn)性。
大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)在數(shù)字化進程中轉型工作雖然繁雜，但變革基本仍然聚焦在單個垂直領域。而物業(yè)服務企業(yè)因為所涉及的領域較廣，每個領域又都是一個完善的垂直行業(yè)領域。物企如何在多個賽道同時發(fā)力，并根據(jù)企業(yè)自身戰(zhàn)略，以有限的投入快速實現(xiàn)轉型價值，是物業(yè)行業(yè)相對于其它傳統(tǒng)行業(yè)所面臨的獨特挑戰(zhàn)。
面對諸多挑戰(zhàn)，提升自研團隊的研發(fā)效能已經成為具備自研團隊的大型物企必須要思考的重要課題。研發(fā)效能的提升能促進轉型過程中“多、快、好、省”目標的達成，是保障企業(yè)順利實現(xiàn)數(shù)字化轉型的重要因素之一。
為更好地實現(xiàn)多快好省，融創(chuàng)服務自研團隊實施了“三板斧”策略，引入更加科學的團隊管理方法，搭建能夠快速響應需求的研發(fā)運維體系，推出全周期軟件產品線上化交付管理流程，完善數(shù)字化交付管理體系，提升研發(fā)團隊的交付能力和信息數(shù)字化管理水平，進而實現(xiàn)用科技為業(yè)務賦能，提高組織整體研發(fā)效能。“三板斧”策略具體表現(xiàn)如下：
制定業(yè)務方與技術團隊的
溝通策略，打破組織間的溝通壁壘，實現(xiàn)組織級目標對齊、共擔共贏，以量化業(yè)務價值的實現(xiàn)作為成功標準和指導決策，并周期性進行目標達成情況的復盤，確保整個技術與業(yè)務團隊力出一孔。
加強研發(fā)管理，定義全流程研發(fā)體系，完善研發(fā)制度，實現(xiàn)端到端研發(fā)流程的規(guī)范性。針對自研團隊管理，采用了業(yè)界最先進的敏捷研發(fā)管理模式，高效地實現(xiàn)自研團隊間的溝通、合作、交付與復盤。
統(tǒng)一項目管理協(xié)作平臺，規(guī)范化各種共享協(xié)作工具，進一步提升研發(fā)團隊的協(xié)作效率。建立透明完善的研發(fā)效能度量機制，從團隊成熟度、研發(fā)效率、內外部質量、用戶體驗等多個維度透明團隊現(xiàn)有研發(fā)效能現(xiàn)狀，及時、客觀地識別問題，持續(xù)提升研發(fā)效能。
將項目制交付轉變?yōu)楫a品制交付，強制將大需求拆解為小需求。執(zhí)行周期長達數(shù)月的項目也從項目結束后一次性交付上線，變?yōu)槊績芍芙桓兑淮巫罹邩I(yè)務價值的功能，讓業(yè)務團隊更早使用軟件產品，產出業(yè)務價值。過程中再根據(jù)業(yè)務使用反饋，及時調整產品功能。
加強業(yè)務需求管理，提升數(shù)字化團隊的產品經理能力與業(yè)務團隊的數(shù)字化對接人能力。產品經理與數(shù)字化對接人共同梳理需求并進行價值判斷，根據(jù)業(yè)務價值和開發(fā)成本判斷優(yōu)先級，在確保業(yè)務需求合理性的前提下，最高優(yōu)先級的需求先上線。
在縮短產品上線周期的同時，穩(wěn)定上線速率。在上線速率穩(wěn)定后，團隊形成穩(wěn)定的工作節(jié)奏，業(yè)務需求以穩(wěn)定的速率進入到研發(fā)周期，研發(fā)團隊以穩(wěn)定的節(jié)奏進行開發(fā)，產品負責人可更準確地對產品功能上線進行排期和管理，團隊工作節(jié)奏緊張而有序。隨著團隊交付節(jié)奏的穩(wěn)定，上線周期也逐漸縮短，形成正反饋。
將質量保證理念貫穿于整個研發(fā)生命周期，確保交付到客戶的產品，是“好用的”產品。制定了相應的質量指標，不僅關注產品上線后的質量，還把保證交付質量的措施融入到研發(fā)全流程中的每一個環(huán)節(jié)，在需求分析、設計、編碼、發(fā)布等各關鍵環(huán)節(jié)，設立需求評審、設計評審、代碼復查、代碼掃描等制度，讓團隊在每個環(huán)節(jié)都可以高質量的交付，有問題提早發(fā)現(xiàn)，確保用更小的成本修復問題。進一步提升產品質量，制定合理的測試自動化指標，極大地節(jié)省了手工測試的人力成本，提升產品質量。
搭建效率更高的研發(fā)運維一體化交付流水線（DevOps Pipeline）。傳統(tǒng)研發(fā)模式下，產品上線完全靠開發(fā)人員手工操作，效率低下且容易出錯，影響產品功能和用戶體驗。搭建研發(fā)運維一體化交付流水線后，產品上線過程變得更加簡單，基本實現(xiàn)了“一鍵自動部署”操作，從根本上解決了人為操作可能帶來的失誤。另外，在流水線中還加入了質量閥門與安全閥門機制，即通過流水線上線的產品都會經過自動化質量檢測與安全掃描，進一步確保交付到客戶手中的產品是“好用的”產品，且符合安全機制，確保產品使用安全性。
打造全面可靠的運維監(jiān)控體系，提前識別可能會產生事故的風險并及時處理。為進一步確保產品上線后的服務質量，制定了產品服務分級標準（SLA），并通過自建的全方位運維監(jiān)控體系實現(xiàn)對基礎設施、服務中間件以及應用程序的實時監(jiān)控。團隊對監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各種異常及時處理，在用戶未受到影響前，對問題進行及時修復，保證業(yè)務不受影響。
全面可靠的運維監(jiān)控體系
持續(xù)進行技術革新，最大化節(jié)省人工成本。在合適業(yè)務場景中，選擇更快更簡單的低代碼開發(fā)，研發(fā)效率提升10倍以上；使用跨平臺的新技術框架，一次開發(fā)，多個平臺部署，研發(fā)成本節(jié)省至少50%；支持創(chuàng)新型業(yè)務線的產品通過與SaaS平臺對接，快速搭建功能，節(jié)省自研開發(fā)投入數(shù)百萬元；通過建設業(yè)務中臺與數(shù)據(jù)中臺，搭建可復用的通用能力，更快地適應業(yè)務變化與創(chuàng)新要求；通過應用從私有化部署遷移到公有云，在提升研發(fā)效率和應用程序穩(wěn)定性、可擴展性的同時，降低了服務器硬件成本以及后期運維成本。
對研發(fā)效能的提升進行數(shù)字化、可視化管理，包括產品質量、交付狀態(tài)、監(jiān)控狀態(tài)、團隊成熟度、工作量、量化價值目標以及實現(xiàn)進度等等，讓整個團隊明確目標進度，及時持續(xù)的提升。
自研團隊成熟度數(shù)字化看板
隨著“三板斧”策略的大力實施，融創(chuàng)服務集團數(shù)字科技中心在一年左右的時間，從零開始搭建了將近120人自研團隊，同時在研發(fā)效能提升上取得了一系列多、快、好、省的關鍵成效，帶動了核心業(yè)務的數(shù)字化轉型成果。
平均需求研發(fā)周期由3個月縮短到2周，平均每個團隊每月發(fā)布上線3-4次，平均每次部署時長縮短80%；
平均每月交付130+大型需求，同時支撐9大業(yè)務線的30+個產品的研發(fā)；
自研團隊研發(fā)成本低于外包30%，產品穩(wěn)定性與性能提升10倍；
自動化測試覆蓋率從0提升到85%，手工測試時間至少縮短60%，產品缺陷數(shù)量下降90%；
通過全方位監(jiān)控，全部產品滿足產品分級服務標準，故障問題定位從人日級別提升到分鐘級；
各種技術革新的應用為數(shù)字化轉型節(jié)省了數(shù)百萬研發(fā)成本。
自研團隊研發(fā)效能的提升最終目的還是促進企業(yè)的數(shù)字化轉型。融創(chuàng)服務的數(shù)字化轉型在過去的一年也取得了豐碩的成果。
對客App月活躍率相對年初提升50%，次月留存率超過50%；
線上運營活動帶來收入貢獻從年初25%提升至45%；
智慧社區(qū)產品建設，自研人行、車行、EBA產品成本降低70%～90%；
設備設施精益化管理，巡檢效率提升40%；
招采系統(tǒng)上線后，人工成本節(jié)約至少54.4人天/年；
收入合同管理功能升級，平均處理效率提升30%，每大區(qū)每月節(jié)省4人天工作量；財務核算自動化過賬及月結，工作量節(jié)省2.3人天/月；
實現(xiàn)資金全生命周期管理，資金集中率高達78.2%，提升資金利用率。
來 源： 融創(chuàng)服務集團
