前 言
為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的重要指示精神和黨中央、國務(wù)院決策部署，根據(jù)應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控工作要求，中國物業(yè)管理協(xié)會在倡議全體會員單位全力做好物業(yè)管理區(qū)域疫情防控工作的同時(shí)，迅速組織業(yè)界專家編寫了《物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》（簡稱操作指引），現(xiàn)予以發(fā)布。本操作指引共分為住宅、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高校、醫(yī)院五類物業(yè)業(yè)態(tài)。旨在指導(dǎo)和幫助全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)全力做好物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作。
系列操作指引結(jié)合了相關(guān)疾控指導(dǎo)和各地及有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)踐中積累的有效經(jīng)驗(yàn)和做法，在已有關(guān)于疫情防控相關(guān)制度、規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際，進(jìn)一步完善細(xì)化形成，更加突出了實(shí)踐指導(dǎo)性。由于對新型冠狀病毒和所致疾病的認(rèn)識目前仍然處于不斷的深入研究之中，且由于編寫時(shí)間倉促，如有不當(dāng)之處，請予指正。在使用過程中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)可結(jié)合實(shí)際補(bǔ)充完善相關(guān)內(nèi)容，并注意總結(jié)有效經(jīng)驗(yàn)做法，落實(shí)中遇到的問題和建議及時(shí)報(bào)中國物業(yè)管理協(xié)會秘書處（郵箱：support@ecpmi.org.cn），以便進(jìn)一步更新完善。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任！我們相信，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，只要我們堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策、全面動(dòng)員、全面部署，就一定能共同打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)！
編寫委員會
2020年2月1日
產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引
主要編制人員（排名不分先后）：李軼梅、陳云、王玉賓、秦雨、鐘基澤、張建佳、時(shí)偉銘、劉宗武、巫慶敏、李笑天、李旭東、閆麗君
主要審定人員：艾白露、王壽軒、王兆春、朱春堂、李遠(yuǎn)征、高文田
技術(shù)支持：中國物業(yè)管理協(xié)會設(shè)施設(shè)備技術(shù)委員會、中國建研院建筑環(huán)境與能源研究院
本《操作指引》版權(quán)歸中國物業(yè)管理協(xié)會所有，任何單位和個(gè)人不得用于商業(yè)用途。
目 錄
一、總則
(一) 編制依據(jù)
(二) 物業(yè)管理要求
(三) 防控特點(diǎn)
二、基本保障指引
(一) 組織保障
(二) 物資保障
(三) 人員保障
(四) 溝通保障
(五) 經(jīng)費(fèi)保障
(六) 專業(yè)知識保障
三、員工上崗指引
(一) 基本要求
(二) 員工防護(hù)
(三) 特殊崗位防護(hù)要求
四、防控操作指引
(一) 應(yīng)急預(yù)案關(guān)鍵要素
(二) 客戶服務(wù)管理
(三) 出入控制
(四) 區(qū)域封閉管理
(五) 通風(fēng)管理
(六) 重點(diǎn)區(qū)域與部位清潔與消毒管理
(七) 垃圾管理
(八) 宣傳管理
(九) 供方管理
五、溝通與配合指引
(一) 與政府及有關(guān)部門的溝通與配合指引
(二) 與甲方及客戶的配合指引
(三) 疑似者配合處置指引
(四) 確診病例離開后的處理措施
六、附錄
附錄1 新型冠狀病毒科普知識
附錄2 正確使用口罩防護(hù)的方法
附錄3 正確的洗手方法
附錄4 工作區(qū)域個(gè)人防護(hù)知識
附錄5 消毒注意事項(xiàng)
附錄6 常見消毒劑及配制使用
附錄7 各類空調(diào)形式運(yùn)行管理技術(shù)措施
附錄8 適用表格
一、 總則
(一)編制依據(jù)
依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》（2007年8月30日第十屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第二十九次會議通過，中華人民共和國主席令第69號）、《中華人民共和國傳染病防治法》（2013年6月29日第十二屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第3次會議修正，中華人民共和國主席令第5號）、國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》（2010年12月29日國務(wù)院第138次常務(wù)會議修正，中華人民共和國國務(wù)院令第588號）、國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制《關(guān)于印發(fā)公共場所新型冠狀病毒感染的肺炎衛(wèi)生防護(hù)指南的通知》（肺炎機(jī)制發(fā)〔2020〕15號）、國家衛(wèi)生健康委員會《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》、《新型冠狀病毒感染的肺炎公眾防護(hù)指南》、衛(wèi)生部《傳染性非典型肺炎防治管理辦法》（2003年5月12日頒發(fā)，衛(wèi)生部令第35號）、衛(wèi)生部《公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》（衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2006]53號）、中國建設(shè)科技集團(tuán)《辦公建筑運(yùn)行管理和使用的應(yīng)急措施指南》、中國物業(yè)管理協(xié)會、中國建研院建筑環(huán)境與能源研究院《疫情期公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理技術(shù)指南（試行）》等文件，制定本操作指引。
(二)物業(yè)管理要求
在新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供水電氣供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備維保、客服、保潔、秩序維護(hù)等服務(wù)，在保障物業(yè)管理項(xiàng)目正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)安全生產(chǎn)。針對疫情，在物業(yè)管理經(jīng)營的各層面、各環(huán)節(jié)，全面執(zhí)行落實(shí)政府有關(guān)部門疫情防控指令，結(jié)合產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)防控疫情，最大限度減少服務(wù)區(qū)域疫情事件和交叉感染人數(shù)。
(三)防控特點(diǎn)
產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目疫情防控的重點(diǎn)和難點(diǎn)主要體現(xiàn)在：存在辦公用房、生產(chǎn)（研發(fā)）用房、倉儲用房、酒店、食堂等多種用途的建（構(gòu)）筑物，防控重點(diǎn)多；上下班、就餐時(shí)段公共區(qū)域人員密集流動(dòng)，生產(chǎn)型產(chǎn)業(yè)園區(qū)貨運(yùn)車輛多，管控壓力大；各類企業(yè)機(jī)構(gòu)、商戶集中，接待、會議、訪客等人員較多，且來源地多樣，內(nèi)部交叉感染概率大；節(jié)后返工人員集中，疫情防控配合性工作多。
針對這些特點(diǎn)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理區(qū)域疫情防控的主要內(nèi)容在于出入管理、人員密集流動(dòng)時(shí)段管理、人員密集場所管理、通風(fēng)管理、保潔消毒管理、垃圾管理，以及配合甲方做好宣傳和引導(dǎo)工作等。
二、 基本保障指引
(一)組織保障
1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組
物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部成立以企業(yè)高層管理者為組長的物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控總指揮部�？傊笓]部由組長、副組長及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。各項(xiàng)目成立現(xiàn)場指揮部，結(jié)合物業(yè)服務(wù)委托方（以下簡稱甲方）要求確定負(fù)責(zé)人，雙方相關(guān)人員共同參與及配合。
2.總指揮部職責(zé)
總指揮部職責(zé)包括：按本操作指引的要求，研究制定、修訂企業(yè)應(yīng)對防控疫情防控事件的政策措施和指導(dǎo)意見；負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查企業(yè)各部門和各項(xiàng)目部疫情防控工作的開展情況，并指揮各項(xiàng)目針對疫情防控和防控突發(fā)事件的應(yīng)對；設(shè)立疫情防控應(yīng)急專項(xiàng)資金，監(jiān)督管理各項(xiàng)目的物資采購、配送、員工安全防護(hù)等；配合政府主管部門、街道辦事處、甲方等做好疫情防控工作。
3.現(xiàn)場指揮部職責(zé)
現(xiàn)場指揮部職責(zé)包括：按本操作指引的要求，在項(xiàng)目原有管理服務(wù)組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，做好分工、協(xié)調(diào)，增加疫情防控宣傳、解釋、培訓(xùn)、保障、人員防護(hù)、現(xiàn)場管控、異常處置等工作；制定并實(shí)施防控方案及應(yīng)急預(yù)案；按政府部門要求，及時(shí)定期通報(bào)本物業(yè)管理區(qū)域疫情防控情況，并與防控站或中心建立緊密聯(lián)系。保持與政府主管部門、街道辦事處、甲方等單位信息溝通渠道的暢通。
(二)物資保障
1.防控物資方面，項(xiàng)目須配備基本消毒藥品（包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗消毒洗手液）、防護(hù)器具（包括一次性醫(yī)用外科口罩、N95/KN95口罩、手套），并按至少5-7天的用量提前儲備，儲備量多預(yù)留10%；項(xiàng)目還應(yīng)配備防控器具（包括測溫設(shè)備、噴壺等），必要時(shí)配置紫外線消毒燈、防護(hù)服、護(hù)目鏡、防護(hù)膠鞋等；
2.防控物資須指定專人管理，同時(shí)應(yīng)建立疫情防控物資臺賬，制定防疫物資崗位配置標(biāo)準(zhǔn)，每日統(tǒng)計(jì)管理區(qū)域內(nèi)防疫物資庫存數(shù)量并按需定期補(bǔ)充，確保滿足管理區(qū)域內(nèi)疫情防控需要；
3.生活物資方面，各項(xiàng)目須儲備一定量的食用水和速食，供應(yīng)急時(shí)使用。如受疫情道路管制或場所封閉的影響，產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可視情況考慮員工值班取暖設(shè)備、被褥、員工衣物清洗的設(shè)備（如洗衣機(jī)、烘干機(jī)）等的配備。
(三)人員保障
1. 確保一線工作崗位充足，關(guān)心和保護(hù)好一線工作人員,保障人員集體用餐安全等服務(wù)工作到位；
2.依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間，實(shí)行24h輪流值班制度；
3. 應(yīng)建立由各相關(guān)專業(yè)人員構(gòu)成的機(jī)動(dòng)保障隊(duì)伍，以備項(xiàng)目應(yīng)急調(diào)配；
4.應(yīng)保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，定期消毒；保持通風(fēng)，通風(fēng)時(shí)注意保暖；人與人之間保持1m以上距離，辦公時(shí)佩戴口罩等防護(hù)用品；應(yīng)做好員工的健康監(jiān)測和記錄工作；
5.因疫情防控不能休假的員工，根據(jù)國家規(guī)定安排補(bǔ)休，不能安排補(bǔ)休的，支付加班費(fèi);
6.進(jìn)行員工情緒管理。如項(xiàng)目存在疑似人員，應(yīng)向員工進(jìn)行正確引導(dǎo)；如員工內(nèi)出現(xiàn)疑似癥狀，應(yīng)及時(shí)研判，隔離疑似員工，落實(shí)各項(xiàng)防控措施；
7.進(jìn)行員工激勵(lì)管理，設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，制度可行；對假期值守人員發(fā)放慰問品；對優(yōu)秀員工事跡及時(shí)上報(bào)宣傳；對本次防疫工作做出特殊貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)；
8.加強(qiáng)員工宿舍管理，每日消毒；對于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項(xiàng)目情況設(shè)立隔離觀察區(qū)。隔離觀察區(qū)宜設(shè)置在適當(dāng)位置，并有獨(dú)立出入口為宜；隔離觀察區(qū)應(yīng)配置備用防護(hù)、消毒用品2套以上；隔離觀察區(qū)工作人員按照特殊崗位人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù)；隔離觀察區(qū)垃圾統(tǒng)一收集，并按有害垃圾處理；應(yīng)及時(shí)通報(bào)被隔離觀察人員的情況，但不得泄露其個(gè)人信息；隔離觀察區(qū)按重點(diǎn)區(qū)域消毒作業(yè)；
9.指定防控指導(dǎo)工作專員，及時(shí)準(zhǔn)確為一線提供防疫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范支持。
(四)溝通保障
1.企業(yè)總部應(yīng)建立疫情應(yīng)急溝通機(jī)制，開通24h疫情上報(bào)通道，并確保有關(guān)疫情信息能直達(dá)總指揮部的各個(gè)主要負(fù)責(zé)人；
2.項(xiàng)目部與街道辦事處、甲方建立日報(bào)機(jī)制，每日匯報(bào)現(xiàn)場服務(wù)人員狀況、現(xiàn)場消毒消殺情況等，如遇突發(fā)事件應(yīng)立即匯報(bào)；
3.項(xiàng)目應(yīng)統(tǒng)計(jì)、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報(bào)。同時(shí)，須密切關(guān)注客戶群動(dòng)態(tài)，對疑似感染病例必須嚴(yán)格按流程及時(shí)上報(bào)。
(五)經(jīng)費(fèi)保障
1.落實(shí)所轄物業(yè)管理區(qū)域防控經(jīng)費(fèi)以及企業(yè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；
2.按照特事特辦、急事急辦的原則，加快資金撥付使用，確保疫情防控相關(guān)經(jīng)費(fèi)�？顚Ｓ貌⒔①Y金使用臺賬。
(六)專業(yè)知識保障
1.密切關(guān)注國家下發(fā)的各項(xiàng)政策和科普資料；
2.收集國家衛(wèi)健委、中國疾病防控中心發(fā)布的權(quán)威信息，整理疫情防控相關(guān)知識；
3.關(guān)注甲方對疫情防控制定的相關(guān)制度和規(guī)定；
4.可采用海報(bào)、長圖文、短視頻、動(dòng)畫等形式，并通過公司網(wǎng)站、公眾號等方式進(jìn)行疫情防控知識的推送；
5. 加強(qiáng)員工疫情防控相關(guān)知識和作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)工作；
三、 員工上崗指引
疫情防控期內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工和供方員工均須按以下指引進(jìn)行上崗服務(wù)：
(一)基本要求
1.身體狀況良好、體溫低于37.3℃，無咳嗽、流涕等呼吸道癥狀。15日內(nèi)無疫區(qū)逗留、無接觸疫區(qū)人員經(jīng)歷；
2.已接受過疫情及相關(guān)防控知識培訓(xùn)，掌握新型冠狀病毒的個(gè)人防護(hù)知識、衛(wèi)生健康習(xí)慣及疫情應(yīng)急處置方法；
3.員工每日上班前測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常者立即聯(lián)系疾控管理部門并按要求進(jìn)行處置；
4.對疫情發(fā)生地的員工、在疫情發(fā)生地停留過的員工、與疫情發(fā)生地人員有親密接觸的員工的信息應(yīng)進(jìn)行報(bào)備，按規(guī)定向政府相關(guān)部門上報(bào)，并須隔離觀察14日，同時(shí)做好登記、追蹤、觀察等工作，確認(rèn)無異常后方可上崗。
(二)員工防護(hù)
1.佩戴口罩
�。�1）員工上崗前應(yīng)正確佩戴符合衛(wèi)生要求的口罩;
�。�2）口罩原則上一次性使用，并按要求進(jìn)行更換（附錄2）。物資緊缺情況下，普通崗位可視清潔程度適當(dāng)延長使用時(shí)間。
2.洗手
�。�1）工作人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行手部清潔。采用流動(dòng)水源洗手或使用速干手消毒劑，有肉眼可見污染物時(shí)，應(yīng)使用洗手液在流動(dòng)水下洗手。作業(yè)前、作業(yè)后及污染時(shí)均需使用消毒洗手液；
（2）采用正確的洗手方法（附錄3）。
(三)特殊崗位防護(hù)要求
1.高頻次接觸人流的崗位必須佩戴口罩和一次性橡膠手套，并與人盡量保持2米以上的安全距離，摘手套后及時(shí)洗手消毒；有條件的應(yīng)佩戴護(hù)目鏡；
2.疫情區(qū)項(xiàng)目可依據(jù)具體條件、具體情況適當(dāng)增加防護(hù)措施。
四、 防控操作指引
(一)應(yīng)急預(yù)案關(guān)鍵要素
根據(jù)國家、地方、行業(yè)、合同相關(guān)應(yīng)急要求，制定防疫應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案關(guān)鍵要素包括但不限于：
1.專門的疫情防控部門/組織、成員、職責(zé)及分工；
2.防控物資、經(jīng)費(fèi)保障方案及機(jī)制；
3.消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）；
4.出入口人員、車輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控；
5.疑似患者隔離處置方案；
6.員工防護(hù)方案；
7.疫情防控期間信息傳遞保障機(jī)制。
(二)客戶服務(wù)管理
1.接待
（1）如無特殊情況，物業(yè)管理服務(wù)人員應(yīng)盡量避免出行、拜訪等行為；
�。�2）在客服中心入口、接待區(qū)域張貼“疫情防范要求”、“口罩佩戴方法”等宣傳海報(bào)�？蛻粑磁宕骺谡謺r(shí)，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再進(jìn)入服務(wù)中心；
�。�3）客服前臺接待椅擺放位置應(yīng)離前臺人員1m以上，并在地面標(biāo)出安全線，做好溫馨提示，如“為了您的安全，請保持一定距離”；
（4）有條件的物業(yè)管理項(xiàng)目，可在物業(yè)服務(wù)中心出入口設(shè)置消毒區(qū)，并放置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供給特殊情況下急需的人員使用。
2.訴求處理
�。�1）客戶的訴求可通過客服電話、物業(yè)服務(wù)人員微信、APP等方式進(jìn)行反饋，盡量避免當(dāng)面服務(wù)；
�。�2）非緊急類報(bào)事、報(bào)修調(diào)整到非人員密集時(shí)處理；
�。�3）關(guān)注客戶溝通平臺有關(guān)疫情輿論內(nèi)容，及時(shí)解答相關(guān)咨詢和科學(xué)防控知識。
3.園區(qū)文化活動(dòng)
原則上停止在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)開展文化活動(dòng)，取消所有可能會引起人員交叉?zhèn)魅镜木奂顒?dòng)，有關(guān)疫情防控活動(dòng)盡量在線上開展。客戶如確實(shí)需要組織開展活動(dòng)的，須提前申請，未經(jīng)同意的一律不得組織開展。
(三)出入控制
1.人員防控
�。�1）所有進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員均須佩戴口罩；
�。�2）測量體溫；
�、僭谌藛T、車輛出入口設(shè)測溫點(diǎn),并做好人員信息和測溫記錄；
�、趯M(jìn)入園區(qū)的人員做好測溫工作；
�、蹖︸{車進(jìn)入園區(qū)的人員及同乘人員做好測溫工作；
�、軐w溫≥37.3的人員，拒絕入園，并第一時(shí)間報(bào)告甲方和轄區(qū)指定應(yīng)急部門，做好相關(guān)區(qū)域消毒工作；
⑤對拒不配合測溫和登記工作的相關(guān)人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)告甲方或政府相關(guān)主管部門。
�。�3）大堂、前臺、一樓、電梯廳、食堂、上下高峰期的園區(qū)出入口等區(qū)域，應(yīng)采取必要的措施，避免人員密集。建議在室外開闊區(qū)域進(jìn)行排隊(duì)，或安排錯(cuò)峰上下班；
�。�4）疫情防控期間在電梯入口處設(shè)置提示牌，提醒客戶優(yōu)先使用樓梯，盡量避免乘坐電梯；
�。�5）疫情防控期間根據(jù)甲方規(guī)定對外賣、快遞人員進(jìn)行管控。
2.車輛防控
�。�1）原則上禁止外來車輛進(jìn)入，并在入口顯著位置標(biāo)明“停止外來車輛進(jìn)入園區(qū)”字樣，并對甲方授權(quán)的車輛進(jìn)行排查與登記；
�。�2）排查園區(qū)內(nèi)已停放疫區(qū)牌照車輛，詢問核實(shí)車主健康情況、是否來自疫區(qū)及是否與疫區(qū)人員有密切接觸等信息；
（3）如確屬密切接觸者，應(yīng)立即報(bào)告甲方和政府相關(guān)主管部門。
(四)區(qū)域封閉管理
1.封閉基本要求
�。�1）防疫期間關(guān)閉所有非必行通道，盡量減少人行與車行出入口，可通行出入通道（含車行道）按需設(shè)置溫控檢測區(qū)；
�。�2）疫情期間管理區(qū)域內(nèi)所有的裝修施工活動(dòng)一律停止；
�。�3）封閉區(qū)域應(yīng)鎖閉且粘貼封條并在顯著位置張貼告示。
2.關(guān)停相關(guān)配套
建議甲方關(guān)閉除生產(chǎn)、辦公和生活外的非必須公共場所及有關(guān)配套設(shè)施。
(五)通風(fēng)管理
1.基本要求
針對產(chǎn)業(yè)園區(qū)不同客戶和空調(diào)方式，建議與客戶協(xié)商采用以下方式進(jìn)行管理：
�。�1）疫情期間宜停用集中式空調(diào)系統(tǒng)；
�。�2）如必須開啟空調(diào)系統(tǒng)，按國家，行業(yè)相關(guān)規(guī)范的規(guī)定對空調(diào)系統(tǒng)定期進(jìn)行清洗，消毒，確保維持衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；
（3）在使用空調(diào)期間，每天應(yīng)提前1-2小時(shí)開機(jī)，適當(dāng)提高室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)，如供暖時(shí)提高室內(nèi)溫度，供冷時(shí)降低溫度，全新風(fēng)運(yùn)行。房間正式使用時(shí)，要加大新風(fēng)量或全新風(fēng)運(yùn)行，可適當(dāng)降低室內(nèi)溫度標(biāo)準(zhǔn)，避免回風(fēng)循環(huán)而造成交叉污染。如供暖時(shí)為維持室內(nèi)溫度，可停關(guān)空調(diào)；
�。�4）空調(diào)使用后，不要立即關(guān)機(jī)，要用全新風(fēng)運(yùn)行一小時(shí)，確保室內(nèi)空氣新鮮。必要時(shí)應(yīng)對室內(nèi)進(jìn)行消毒清洗；
�。�5）采用其它采暖方式的房間，每天至少開外窗通風(fēng)換氣二次，每次不少于30分鐘。對于無外窗并無法用新風(fēng)通風(fēng)的房間應(yīng)停止使用；
�。�6）在空調(diào)系統(tǒng)使用或停用時(shí)，做好系統(tǒng)的防凍管理，避免系統(tǒng)被凍壞，確保安全；
�。�7）當(dāng)園區(qū)確有疫情發(fā)生時(shí)，按相關(guān)規(guī)定及時(shí)關(guān)�？照{(diào)設(shè)備，并按疫情防控規(guī)定進(jìn)行消毒清洗，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求后再投入使用。
2.不同區(qū)域的通風(fēng)要求
�。�1）有外窗的樓梯間應(yīng)開啟外窗，無外窗的樓梯間應(yīng)定期開啟防排煙設(shè)備，確保樓梯間內(nèi)的通風(fēng)動(dòng)用防排煙系統(tǒng)設(shè)備通風(fēng)后要恢復(fù)到消防系統(tǒng)正常狀態(tài)，確保消防安全；對于無外窗、無新風(fēng)、無排風(fēng)、使用量較大的開水房等密閉房間，建議停用，對于無外窗、無新風(fēng)、無排風(fēng)、使用量較小的庫房、檔案室等密閉房間，可使用，每次使用后建議做消毒處理；新風(fēng)吸入口區(qū)域應(yīng)定期檢查，確保新風(fēng)吸入口直接從室外取風(fēng)，周邊無污染源；
�。�2）員工食堂使用期間應(yīng)保證送排風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，應(yīng)適當(dāng)加大加工區(qū)的排風(fēng)量，避免有害空氣擴(kuò)散到就餐區(qū)。餐前要對就餐區(qū)消毒清洗，并開外窗或全新風(fēng)，提高該區(qū)域空氣質(zhì)量。使用結(jié)束后新風(fēng)與排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)繼續(xù)運(yùn)行1小時(shí)，并進(jìn)行全面消毒處理。有條件時(shí)可設(shè)置紫外線消毒燈等臨時(shí)消毒設(shè)施，利用非使用時(shí)間對區(qū)域進(jìn)行消毒處理；
（3）地下停車庫在使用中，通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)在上班1-2小時(shí)前開啟，并保證工作期間連續(xù)運(yùn)行，確保區(qū)域內(nèi)空氣流通。上下班人員密度較大時(shí)，可考慮啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，以增加排風(fēng)量，但同時(shí)應(yīng)注意區(qū)域內(nèi)設(shè)備、管路的防凍。應(yīng)注意排風(fēng)口的位置，是否有串入其他區(qū)域、串入新風(fēng)口的潛在風(fēng)險(xiǎn)。地下停車庫直接進(jìn)入電梯的入口處，可設(shè)置簡易風(fēng)淋室，動(dòng)用防排煙系統(tǒng)設(shè)備通風(fēng)后要恢復(fù)到消防系統(tǒng)正常狀態(tài)，確保消防安全；
�。�4）衛(wèi)生間、開水房等區(qū)域的排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)正常開啟并保持全天連續(xù)運(yùn)行。應(yīng)注意排風(fēng)口的位置，是否有串入其他區(qū)域、串入新風(fēng)口的潛在風(fēng)險(xiǎn)。有條件時(shí)可設(shè)置紫外線消毒燈等臨時(shí)消毒設(shè)施，利用非使用時(shí)間對區(qū)域進(jìn)行消毒處理；
�。�5）物業(yè)管理服務(wù)人員密集的部門應(yīng)分設(shè)休息區(qū)域，避免人員密集，休息區(qū)域應(yīng)設(shè)有外窗、空調(diào)系統(tǒng)相對獨(dú)立，休息區(qū)域的面積應(yīng)能確保較低的人員密度，并定期進(jìn)行消毒處理；
3.其他管控
�。�1）生活水箱間、管道直飲水處理間等應(yīng)適時(shí)通風(fēng)；
（2）核查空調(diào)新風(fēng)取風(fēng)口的設(shè)置位置是否符合要求，定期檢查取風(fēng)口附近是否存在雜物及污物積存的情況并及時(shí)處理；
�。�3）定期對建筑內(nèi)的各區(qū)域（尤其是人員不經(jīng)常停留區(qū)域）進(jìn)行巡查，及時(shí)處理維護(hù)結(jié)構(gòu)漏水、室內(nèi)積水、污物積存、建筑或構(gòu)件生霉等非正常情況；
�。�4）各類空調(diào)形式疫情期間運(yùn)行管理技術(shù)措施請參照（附錄7）。
(六)重點(diǎn)區(qū)域與部位清潔與消毒管理
疫情期間，在做好日常環(huán)境清潔基礎(chǔ)上，應(yīng)按照指引加強(qiáng)以下重點(diǎn)公共區(qū)域消毒。
1. 大堂、走廊、樓梯間
�。�1）中央空調(diào)出風(fēng)口、大堂設(shè)施每日使用濃度為250-500mg/L 的含氯消毒液噴灑消毒3次；
�。�2）出入口門把手、門禁系統(tǒng)面板、各樓層通道門拉手每日使用75%醫(yī)用酒精擦拭消毒2次；
�。�3）出入口不宜設(shè)置地毯，確實(shí)需要鋪設(shè)地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地墊，并每日使用清水沖洗后使用濃度為 250-500mg/L 的含氯消毒液噴灑消毒；
�。�4）宜在樓棟入口配置免洗的手部消毒液，張貼標(biāo)識，提醒客戶及員工積極進(jìn)行手部消毒；
�。�5）走廊、樓梯：每日使用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒;樓梯扶手每日用濃度為250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒。
2. 停車場
（1）停車場內(nèi)人經(jīng)常觸摸的物體表面如崗?fù)らT把手、棄票箱等部位保持清潔衛(wèi)生，每日至少消毒3次，用有效氯濃度400-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次30min；
（2）地面用有效氯濃度250mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑；
�。�3）有排水溝的停車場，排水溝每日消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑。
4.公共衛(wèi)生間
�。�1）水龍頭、門拉手等手接觸區(qū)域：每日使用濃度為500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒；
（2）地面、洗手盆、小便池、坐便器等區(qū)域：每日使用濃度為500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒。。
3. 電梯
�。�1）電梯廳、電梯內(nèi)外按鍵、轎廂扶手等表面，保持清潔衛(wèi)生，用含有效氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭，每日不少于3次，視使用人數(shù)可增加頻次，并做好消毒記錄；
�。�2）保持電梯通風(fēng)系統(tǒng)處于常開狀態(tài)，并正常使用，采用噴霧消殺方式對轎廂空間進(jìn)行消毒，并做好消毒記錄；
�。�3）電梯維保維修后，應(yīng)先對電梯轎廂內(nèi)和相應(yīng)的外呼部位進(jìn)行消殺后再投入使用；維修現(xiàn)場有維修材料要處理的，應(yīng)先消毒再清運(yùn)；紙質(zhì)維修維保單的填寫與確認(rèn)不緊急的可后補(bǔ)，必須簽字確認(rèn)的，雙方都應(yīng)佩戴手套填寫、交接；
�。�4）電梯按鈕、轎廂按鈕可用保鮮膜（塑料薄膜）貼住并每日更換2-4次。
4. 樓層公共區(qū)域
�。�1）做好物體表面清潔消毒。應(yīng)當(dāng)根據(jù)樓層人數(shù)及人員密集程度每天定期消毒2-3次，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，并做好清潔消毒記錄。對高頻接觸的物體表面（如電梯間按鈕、扶手、門把手等），可用含有效氯250mg/L-500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭；
�。�2）當(dāng)出現(xiàn)人員嘔吐時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即用一次性吸水材料加足量消毒劑（如含氯消毒劑）或有效的消毒干巾對嘔吐物進(jìn)行覆蓋消毒，清除嘔吐物后，再使用季銨鹽類消毒劑或含氯消毒劑進(jìn)行物體表面消毒處理；
（3）可對已消毒的區(qū)域制作“本區(qū)域已消毒”臨時(shí)標(biāo)識，張貼于客戶及員工活動(dòng)的區(qū)域，標(biāo)識內(nèi)容包括消毒時(shí)間、責(zé)任人簽字等信息；
（4）對公共會議場地、家具須進(jìn)行日消毒1次，會議室使用后立即消毒，茶具用品開水（水溫＞56℃）浸泡30min以上。
5. 設(shè)施設(shè)備
�。�1）各設(shè)備用房應(yīng)確保衛(wèi)生、無雜物，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注垃圾回收站、污水機(jī)房和中水機(jī)房的衛(wèi)生情況，并做消毒處理；
�。�2）定期檢查下水的水封，并做消毒處理；
�。�3）在不影響大樓內(nèi)用水需求的前提下，建議停用中水系統(tǒng)。
�。�4）對生活水箱間每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒，排水溝每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑；
（5）每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；
�。�6）保持污水系統(tǒng)伸頂通氣立管暢通，便于污濁氣體向大氣擴(kuò)散；
（7）非密閉式的污水泵井周邊應(yīng)每日噴灑過氧乙酸或過氧化氫進(jìn)行消毒，有條件的附加采用紫外線燈照射；
�。�8）戶外座椅、雕塑、藝術(shù)景觀設(shè)施、休閑健身設(shè)施等人員易接觸區(qū)域每日至少消毒1-2次，使用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行噴灑。
6. 入室消毒
�。�1）物業(yè)管理項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際能力提供客戶室內(nèi)消毒服務(wù)；
�。�2）對有需要的客戶執(zhí)行提前預(yù)約室內(nèi)消毒制度；
�。�3）提示或告知客戶，定期進(jìn)行室內(nèi)消毒和通風(fēng)。
7. 物業(yè)服務(wù)中心
（1）保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，每日通風(fēng)3次，每次20-30min；
�。�2）設(shè)置與客戶服務(wù)距離，人與人之間保持1m以上距離；
（3）物業(yè)管理項(xiàng)目部全員佩戴口罩；
�。�4）傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手；
�。�5）對辦公區(qū)域經(jīng)常觸摸的物體表面如電腦鍵盤、鼠標(biāo)、復(fù)印機(jī)按鍵等使用75%酒精擦拭消毒，座機(jī)電話每日75%酒精擦拭兩次，如果使用頻繁可增加至4次；
（6）對桌椅、門把手等用有效氯濃度250-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭消毒，每日至少消毒1-2次。
8. 物業(yè)企業(yè)員工就餐區(qū)域
（1）采用分餐進(jìn)食，避免人員密集；
�。�2）餐廳就餐區(qū)域就餐前后各消毒1次；
�。�3）餐桌椅使用后進(jìn)行消毒；
�。�4）如有操作間的企業(yè)，操作間保持清潔干燥，嚴(yán)禁生食和熟食用品混用，餐具用品須進(jìn)行不少于30min的高溫（＞56℃）消毒。
(七)垃圾管理
應(yīng)實(shí)施垃圾分類管理，及時(shí)收集并清運(yùn)。
1.生活垃圾
每日對生活垃圾桶和生活垃圾桶周邊2m的地面使用濃度為500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次。
2.防控用品垃圾
�。�1）在醒目位置設(shè)置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的定點(diǎn)收集桶，并注明“供廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾使用”字樣；引導(dǎo)客戶將使用過的口罩、手套等統(tǒng)一放在專用垃圾桶內(nèi)，每日用濃度為1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2次；
�。�2）對廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進(jìn)行單獨(dú)收集、單獨(dú)運(yùn)輸，盡量減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。收運(yùn)的廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾原則上實(shí)行日產(chǎn)日清，并統(tǒng)一交當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境主管部門或衛(wèi)生健康主管部門指定的危險(xiǎn)廢物處置場所進(jìn)行專門處置，并做好登記。
3.垃圾中轉(zhuǎn)站
�。�1）每日全面沖洗1次；
�。�2）每日對墻面、地面、站臺、周圍環(huán)境使用濃度為500-1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2-3次。
4.不能及時(shí)清運(yùn)的垃圾
因假期或疫情影響不能及時(shí)清運(yùn)的生活垃圾，應(yīng)設(shè)立臨時(shí)放置區(qū)域，并對放置區(qū)域每日使用濃度為500-1000mg/L的含氯消毒液噴灑消毒2-3次，及時(shí)通知清運(yùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)。
(八)宣傳管理
應(yīng)實(shí)施對內(nèi)、對外的宣傳管理，并豐富溝通形式（應(yīng)盡量避免面對面溝通）。
1.對內(nèi)宣傳
�。�1）全面培訓(xùn)、演練防疫預(yù)案和作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范；
（2）宣傳測溫規(guī)范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業(yè)規(guī)范等要求；
�。�3）宣傳新型冠狀病毒肺炎知識、個(gè)人防護(hù)知識等；
�。�4）工作人員嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)播、散布疫情信息；
�。�5）落實(shí)政府主管部門、甲方、企業(yè)關(guān)于防疫宣傳的其他要求。
2.對外宣傳
�。�1）通過郵件、微信群發(fā)、線上平臺、公眾號、宣傳欄、海報(bào)等媒介宣傳防疫知識，防控措施、疫情通報(bào)等；
�。�2）密切關(guān)注疫情防控動(dòng)態(tài)，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀通報(bào)客戶，加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，加大安撫解釋力度，但不造成恐慌；
�。�3）嚴(yán)格落實(shí)各級、各方疫情防控要求，定時(shí)向上級及甲方匯報(bào)、溝通；
（4）可將客戶關(guān)心的問題，如辦公消毒、口罩使用后處理措施等，制作成宣傳文檔進(jìn)行分享；
�。�5）樓內(nèi)可采用電子宣傳屏幕、公告欄、電梯轎廂宣傳屏等多種媒介載體宣傳官方信息、防控常識、“不信謠、不傳謠、不造謠”等正能量標(biāo)語；
（6）提醒客戶提高自我防護(hù)意識，配合物業(yè)管理項(xiàng)目部及政府相關(guān)部門做好疫情防控工作；
�。�7）指定專人負(fù)責(zé)撰寫新聞稿或其他宣傳材料，并定期向客戶發(fā)布；
�。�8）落實(shí)上級、相關(guān)方的宣傳通告其他要求。
(九)供方管理
1.與供方協(xié)商一致執(zhí)行統(tǒng)一的人員管控、車輛管控、消毒方案等，并應(yīng)確保每日到崗人數(shù)以滿足當(dāng)日運(yùn)營要求；
2.與供方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人溝通疫情期間所需的工作支持及協(xié)調(diào)等有關(guān)事項(xiàng)；其中，供方員工防護(hù)要求、隔離要求應(yīng)與物業(yè)自有員工一致；
3.如供方確有困難無法及時(shí)采購防護(hù)物資，可協(xié)助供方進(jìn)行資源協(xié)調(diào)。
五、 溝通與配合指引
(一)與政府及有關(guān)部門的溝通與配合指引
1.保障與園區(qū)甲方、街道辦事處、防控站或中心等有關(guān)部門的信息溝通渠道暢通，指定專人對接并跟進(jìn)政府有關(guān)部門對疫情的管控指示，服從統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)；
2.協(xié)助政府相關(guān)部門對物業(yè)使用人情況進(jìn)行排查，建立疫情臺賬，并按要求收集企業(yè)疫情人員信息，如個(gè)人基礎(chǔ)信息、近期出行信息、車輛出入信息、體溫監(jiān)測數(shù)據(jù)、健康狀況等，及時(shí)上報(bào)至政府相關(guān)部門；
3.配合當(dāng)?shù)卣麄鞑块T進(jìn)行疫情防范宣傳，并通過微信推送、宣傳欄張貼等方式及時(shí)向客戶傳達(dá)疫情防范知識、政府管控政策、疫區(qū)客戶隔離等信息；
4.發(fā)現(xiàn)與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應(yīng)配合相關(guān)政府部門第一時(shí)間采取有效措施，及時(shí)搶救、有效隔離。
(二)與甲方及客戶的配合指引
1.與甲方疫情防控相關(guān)部門建立日報(bào)機(jī)制，每日匯報(bào)現(xiàn)場服務(wù)人員狀況、出入管理情況、現(xiàn)場消毒消殺情況，與突發(fā)事件應(yīng)立即匯報(bào)；
2.協(xié)助甲方做好客戶、政府及其他對接部門的各類排查、信息收集報(bào)告工作；
3.協(xié)助甲方監(jiān)督園區(qū)內(nèi)各類相關(guān)經(jīng)營單位制定經(jīng)營區(qū)域防控措施，并監(jiān)督其執(zhí)行；
5.協(xié)助甲方做好企業(yè)復(fù)工的相關(guān)工作，如告知、登記等；
6.發(fā)生與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應(yīng)及時(shí)配合甲方相關(guān)部門采取有效措施。
(三)疑似者配合處置指引
發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽、乏力人員（包括客戶人員、服務(wù)人員、外來人員）的疑似病例后，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由現(xiàn)場指揮部統(tǒng)一報(bào)送公司指揮部及甲方處理。
(四)確診病例離開后的處理措施
1.對確診病例所在企業(yè)樓棟進(jìn)行暫時(shí)性封閉，禁止非本樓棟人員進(jìn)出該樓棟，通過多種方式提示毗鄰客戶盡量繞行；
2.增加該樓棟消毒頻次，并定期通過微信群、朋友圈等多種方式告知客戶消毒措施和疫情最新動(dòng)態(tài)；
3.協(xié)助甲方對確診病例所產(chǎn)生的垃圾按相應(yīng)規(guī)定要求進(jìn)行處理。
六、 附錄
附錄1 新型冠狀病毒知識
附錄2 正確使用口罩防護(hù)的方法
附錄3 正確洗手方法
附錄4 工作區(qū)域個(gè)人防護(hù)知識
附錄5 消毒注意事項(xiàng)
附錄6 常見消毒劑及配制使用
附錄7 各類空調(diào)形式運(yùn)行管理技術(shù)措施
附錄8 適用表格
附錄1 新型冠狀病毒科普知識
一、什么是新型冠狀病毒？
從疫情區(qū)不明原因肺炎患者下呼吸道分離出的冠狀病毒為一種新型冠狀病毒，WHO命名2019-nCoV。
二、哪些人容易感染新型冠狀病毒？
人群普遍易感。新型冠狀病毒感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可發(fā)生，與接觸病毒的量有一定關(guān)系。對于免疫功能較差的人群，例如老年人、孕產(chǎn)婦或存在肝腎功能異常，有慢性病人群，感染后病情更重。
三、新型冠狀病毒的傳播途徑有哪些？
主要傳播方式是經(jīng)飛沫傳播、接觸傳播（包括手污染導(dǎo)致的自我接種）以及不同大小的呼吸道氣溶膠近距離傳播。目前近距離飛沫傳播應(yīng)該是主要途徑。
四、新型冠狀病毒會人傳人嗎？
會。從一些聚集性病例的發(fā)病關(guān)聯(lián)次序判斷，人傳人的特征十分明顯，且存在一定范圍的社區(qū)傳播。
五、什么是飛沫傳播？
飛沫：一般認(rèn)為直徑＞5um的含水顆粒，飛沫可以通過一定的距離（一般為1米）進(jìn)入易感的粘膜表面。
飛沫的產(chǎn)生：
1.咳嗽、打噴嚏或說話;
2.實(shí)施呼吸道侵入性操作,如:吸痰或氣管插管、翻身、拍背等刺激咳嗽的過程中和心肺復(fù)蘇等。
六、什么是接觸傳播？
直接接觸：病原體通過粘膜或皮膚的直接接觸傳播
1.血液或帶血體液經(jīng)粘膜或破損的皮膚進(jìn)入人體
2.直接接觸含某種病原體的分泌物引起傳播
七、什么是密切接觸者？
指14天內(nèi)曾與病毒的確診或高度疑似病例有過共同生活或工作的人。包括辦公室的同事，同一教室、宿舍的同事、同學(xué)，同機(jī)的乘客等。以及其它形式的直接接觸者包括病毒感染病人的陪護(hù)、乘出租車、乘電梯等。
八、對密切接觸者注意事項(xiàng)
所有跟疑似感染病人可能有接觸的人（包括醫(yī)護(hù)人員）都應(yīng)該有14天的健康觀察期。觀察期從和病人接觸的最后一天算起。一旦出現(xiàn)任何癥狀，特別是發(fā)熱、呼吸道癥狀如咳嗽、呼吸短促或腹瀉，馬上就醫(yī)！
九、密切接觸者監(jiān)控建議
1.如果接觸者出現(xiàn)癥狀，要提前通知醫(yī)院，將前往醫(yī)院。
2.前往醫(yī)院的路上，病人應(yīng)該佩戴醫(yī)用口罩。
3.避免搭乘公共交通，應(yīng)該呼叫救護(hù)車或者使用私人車輛運(yùn)送病人，如果可以，路上打開車窗。
4.生病的密切接觸者應(yīng)時(shí)刻保持呼吸道衛(wèi)生和進(jìn)行雙手清潔。在路上和醫(yī)院站著或坐著時(shí)，盡可能遠(yuǎn)離其他人（至少1米）。
5.任何被呼吸道分泌物或體液污染的物體表面都應(yīng)該用含有稀釋漂白劑的消毒劑清潔、消毒。
十、新型冠狀病毒感染的肺炎患者有什么臨床表現(xiàn)？
新型冠狀病毒感染的肺炎起病以發(fā)熱為主要表現(xiàn)，可合并輕度干咳、乏力、呼吸不暢、腹瀉等癥狀，流涕、咳痰等癥狀少見。部分患者起病癥狀輕微，可無發(fā)熱，僅表現(xiàn)為頭痛、心慌、胸悶、結(jié)膜炎、輕度四肢或腰背部肌肉酸痛。部分患者在一周后出現(xiàn)呼吸困難，嚴(yán)重者病情進(jìn)展迅速。多數(shù)患者預(yù)后良好，少數(shù)患者病情危重，甚至死亡。
十一、在臨床上怎樣識別觀察新型冠狀病毒感染的肺炎病例
1.流行病學(xué)史：（1）發(fā)病前14天內(nèi)有疫情區(qū)或其他有本地病例持續(xù)傳播地區(qū)的旅行史或居住史；（2）發(fā)病前14天內(nèi)曾接觸過來自疫情區(qū)或其他有本地病例持續(xù)傳播地區(qū)的發(fā)熱或有呼吸道癥狀的患者；（3）有聚集性發(fā)病或與新型冠狀病毒感染者有流行病學(xué)關(guān)聯(lián)。
2.臨床表現(xiàn)：（1）發(fā)熱；（2）具有病毒性肺炎影像學(xué)特征；（3）發(fā)病早期白細(xì)胞總數(shù)正�；蚪档�，或淋巴細(xì)胞計(jì)數(shù)減少。
有上述流行病學(xué)史中的任意1條，以及符合臨床表現(xiàn)中任意2條，為疑似病例。
附錄2 正確使用口罩防護(hù)的方法
一、口罩該怎么選？
選擇一：一次性醫(yī)用口罩，連續(xù)佩戴4小時(shí)更換，如有明顯污染、沾濕應(yīng)立即更換；
選擇二：N95醫(yī)用防護(hù)口罩，應(yīng)根據(jù)使用者所處的環(huán)境和粉塵濃度等不同進(jìn)行更換，如長時(shí)間在戶外或人員密集區(qū)，應(yīng)在4至6小時(shí)后（不應(yīng)超過6小時(shí)）進(jìn)行更換，如發(fā)現(xiàn)防顆粒物口罩的任何部件出現(xiàn)破損，以及明顯感覺呼吸阻力增加時(shí)，應(yīng)立即廢棄。
棉布口罩、海綿口罩均不推薦。
二、正確使用口罩
醫(yī)用口罩的使用方法：
1.鼻夾側(cè)朝上,深色面朝外(或褶皺朝下)。
2.上下拉開褶皺,使口罩覆蓋口、鼻、下頜。
3.將雙手指尖沿著鼻梁金屬條,由中間至兩邊,慢慢向內(nèi)按壓,直至緊貼鼻梁。
4.適當(dāng)調(diào)整口罩,使口罩周邊充分貼合面部。
三、特殊人群如何佩戴口罩？
1.孕婦佩戴防護(hù)口罩，應(yīng)注意結(jié)合自身?xiàng)l件，選擇舒適性比較好的產(chǎn)品。
2.老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后會造成不適感，甚至?xí)又卦胁∏�，�?yīng)尋求醫(yī)生的專業(yè)指導(dǎo)。
3.兒童處在生長發(fā)育階段，其臉型小，選擇兒童防護(hù)口罩。
四、多長時(shí)間更換一次口罩?
無論是哪種類型的口罩,使用時(shí)效都是有限的,一定要定期更換。口罩被分泌物弄濕或弄臟,防護(hù)性能降低,建議立即更換。
五、廢棄口罩處理如何做？
防疫期間，摘口罩前后做好手衛(wèi)生。廢棄口罩丟棄之前，應(yīng)折疊成長條形后用掛耳繩捆綁成型，將口罩折疊時(shí)應(yīng)將口鼻接觸面朝外，有條件的應(yīng)進(jìn)行酒精消毒。廢棄口罩放入垃圾桶內(nèi)，每天兩次使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。居家隔離者用過的口罩，請?jiān)跅壷们坝盟蠓?0-15分鐘后再投放至“其他垃圾”的收集容器中。
附錄3 正確的洗手方法
正確的洗手方法是個(gè)人良好衛(wèi)生習(xí)慣重要內(nèi)容之一，能有效的防止新型冠狀病毒的傳播。在與患者接觸后，觸摸眼、口、鼻前，打噴嚏或咳嗽后，如廁后，帶口罩前及摘口罩后，接觸公共設(shè)施如扶手、門柄、電梯按鈕、公共電話后、從外面回家后等均應(yīng)及時(shí)洗手。
一、濕
在流動(dòng)水下,淋濕雙手。取適量洗手液(肥皂),均勻涂抹至整個(gè)手掌、手背、手指和指縫。
二、搓
認(rèn)真揉搓雙手至少15秒,注意清洗雙手所有皮膚,包括指背、指尖和指縫：
（一）掌心相對，手指并攏,相互揉搓；
�。ǘ┦中膶κ直逞刂缚p相互揉搓，交換進(jìn)行；
�。ㄈ┱菩南鄬�，雙手交叉指縫相互揉搓；
�。ㄋ模⿵澢种甘龟P(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行；
�。ㄎ澹┯沂治兆∽笫执竽粗感D(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；
（六）將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行。
三、沖
用清水把手沖洗干凈。
四、捧
用清水將水龍頭沖洗干凈，再關(guān)閉水龍頭。
五、擦
用干凈的毛巾/紙巾擦干或烘干機(jī)烘干。
附錄4 工作區(qū)域個(gè)人防護(hù)知識
一、上班途中如何做
正確佩戴一次性醫(yī)用口罩。盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上班。如必須乘坐公共交通工具時(shí)，務(wù)必全程佩戴口罩。途中盡量避免用手觸摸車上物品。
二、入樓工作如何做
進(jìn)入辦公樓前自覺接受體溫檢測，體溫正�？扇霕枪ぷ�，并到衛(wèi)生間洗手。若體溫超過37.3℃，請勿入樓工作，并回家觀察休息，必要時(shí)到醫(yī)院就診。
三、入室辦公如何做
保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，建議每日通風(fēng)3次，每次20-30分鐘，通風(fēng)時(shí)注意保暖。人與人之間保持1米以上距離，多人辦公時(shí)佩戴口罩。保持勤洗手、多飲水，堅(jiān)持在進(jìn)食前、如廁后按照七步法嚴(yán)格洗手。接待外來人員雙方佩戴口罩。
四、參加會議如何做
建議佩戴口罩，進(jìn)入會議室前洗手消毒。開會人員間隔1米以上。減少集中開會，控制會議時(shí)間，會議時(shí)間過長時(shí)，開窗通風(fēng)1次。會議結(jié)束后場地、家具須進(jìn)行消毒。茶具用品建議開水浸泡消毒。
五、食堂進(jìn)餐如何做
采用分餐進(jìn)食，避免人員密集。餐廳每日消毒1次，餐桌椅使用后進(jìn)行消毒。餐具用品須高溫消毒。操作間保持清潔干燥，嚴(yán)禁生食和熟食用品混用，避免肉類生食。建議營養(yǎng)配餐，清淡適口。
六、下班路上如何做
洗手后佩戴一次性醫(yī)用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手機(jī)和鑰匙使用消毒濕巾或75%酒精擦拭。居室保持通風(fēng)和衛(wèi)生清潔，避免多人聚會。
七、公務(wù)采購如何做
須佩戴口罩出行，避開密集人群。與人接觸保持1米以上距離，避免在公共場所長時(shí)間停留。
八、工間運(yùn)動(dòng)如何做
建議適當(dāng)、適度活動(dòng)，保證身體狀況良好。避免過度、過量運(yùn)動(dòng)，造成身體免疫能力下降。
九、公共區(qū)域如何做
每日須對門廳、樓道、會議室、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共部位進(jìn)行消毒，盡量使用噴霧消毒。每個(gè)區(qū)域使用的保潔用具要分開，避免混用。
十、公務(wù)出行如何做
專車內(nèi)部及門把手建議每日用75%酒精擦拭1次。乘坐班車須佩戴口罩，建議班車在使用后用75%酒精對車內(nèi)及門把手擦拭消毒。
十一、后勤人員如何做
服務(wù)人員、安保人員、清潔人員工作時(shí)須佩戴口罩，并與人保持安全距離。食堂采購人員或供貨人員須佩戴口罩和手套，避免直接手觸肉禽類生鮮材料，摘手套后及時(shí)洗手消毒。保潔人員工作時(shí)須佩戴手套，工作結(jié)束后洗手消毒。安保人員須佩戴口罩工作，并認(rèn)真詢問和登記外來人員狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
十二、公務(wù)來訪如何做
須佩戴口罩。進(jìn)入辦公樓前首先進(jìn)行體溫檢測，并介紹有無疫情區(qū)接觸史和發(fā)熱、咳嗽、呼吸不暢等癥狀。無上述情況，且體溫在37.2°正常條件下，方可入樓公干。
十三、傳閱文件如何做
傳遞紙質(zhì)文件前后均需洗手，傳閱文件時(shí)佩戴口罩。
十四、電話消毒如何做
建議座機(jī)電話每日75%酒精擦拭2次，如果使用頻繁可增加至4次。
附錄5 消毒注意事項(xiàng)
一、實(shí)施消毒前，應(yīng)先做好清潔衛(wèi)生；
二、消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時(shí)應(yīng)注意個(gè)人防護(hù)，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蝕性，應(yīng)正確選擇。表面消毒后至少保持15分鐘后才可用清水擦拭；
三、所使用的消毒劑應(yīng)在有效期內(nèi)，現(xiàn)用現(xiàn)配，沒使用完的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水配制消毒液；
四、消毒液請遵照消毒劑使用說明書進(jìn)行配置；
五、消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區(qū)域使用。衛(wèi)生間的清潔工具應(yīng)與其他區(qū)域場所分開。用后的清潔工具應(yīng)清潔、消毒后晾干備用；
六、工作人員消毒完畢后，應(yīng)及時(shí)洗手，并做好消毒記錄。
附錄6 常見消毒劑及配制使用
一、日常清潔及預(yù)防性消毒以清潔為主，預(yù)防性消毒為輔，應(yīng)避免過度消毒，受污染時(shí)隨時(shí)清潔消毒。考慮到疫情的防范，一般消毒方法如下：a)表面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)擦拭，作用30分鐘，再用清水擦凈。b)地面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250-500mg/L)用拖布濕式拖拭，作用30分鐘，再用清水洗凈；
二、含氯消毒劑有皮膚黏膜刺激性，配置和使用時(shí)建議佩戴口罩和手套，兒童請勿觸碰。乙醇消毒液使用應(yīng)遠(yuǎn)離火源。有效氯濃度500mg/L的含氯消毒劑配制方法：a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水為100比例稀釋；b）消毒粉(有效氯含量12-13%,20克/包):1包消毒粉加4.8升水；c)含氯泡騰片(有效氯含量480mg/片-580mg/片):1片溶于1升水（具體配置應(yīng)按使用說明操作）；
三、75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒劑（如：威露士、滴露、藍(lán)月亮等品牌日常家居類消毒劑）按產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識以殺滅腸道致病菌的濃度進(jìn)行配制和使用。
附錄7 各類空調(diào)形式運(yùn)行管理技術(shù)措施
一、定（整體可變）風(fēng)量全空氣空調(diào)系統(tǒng)
建筑大廳、報(bào)告廳、會議室等區(qū)域采用定（整體可變）風(fēng)量空調(diào)系統(tǒng)的，建議按以下要求運(yùn)行：
�。ㄒ唬┦褂们�1~2小時(shí)（視情況調(diào)整）開啟空調(diào)系統(tǒng)，對該區(qū)域進(jìn)行預(yù)熱/預(yù)冷：
1.空調(diào)箱全回風(fēng)運(yùn)行，新風(fēng)閥門關(guān)閉，回風(fēng)閥全開，風(fēng)機(jī)工頻運(yùn)行。
2.冬季適當(dāng)提高、夏季適當(dāng)降低空調(diào)機(jī)組的設(shè)定送風(fēng)溫度和室內(nèi)設(shè)定溫度。
�。ǘ┦褂闷陂g，空調(diào)機(jī)組宜按全新風(fēng)工況運(yùn)行：
1.空調(diào)系統(tǒng)全新風(fēng)運(yùn)行，單風(fēng)機(jī)系統(tǒng)關(guān)閉回風(fēng)閥、雙風(fēng)機(jī)系統(tǒng)關(guān)閉混風(fēng)閥，保持新風(fēng)閥和排風(fēng)閥全開，風(fēng)機(jī)設(shè)置變頻裝置的可根據(jù)人員數(shù)量調(diào)整運(yùn)行頻率，保證人均新風(fēng)量不低于30立方米/小時(shí)。
2.疫情期間適當(dāng)降低室內(nèi)舒適需求，特殊情況必須開啟回風(fēng)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)保持較大新風(fēng)比運(yùn)行，并加強(qiáng)對回風(fēng)過濾器的清洗和更換，建議更換高效低阻空氣過濾器或增設(shè)通風(fēng)凈化裝置等必要的凈化消毒設(shè)施。
3.嚴(yán)寒和寒冷地區(qū)，開啟新風(fēng)系統(tǒng)或全新風(fēng)工況運(yùn)行之前，應(yīng)確保機(jī)組的防凍保護(hù)功能安全可靠。
�。ㄈ┦褂煤螅�
使用后新風(fēng)與排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)繼續(xù)運(yùn)行1小時(shí)，對該區(qū)域進(jìn)行全面通風(fēng)換氣，以保證室內(nèi)空氣清新。并對空調(diào)機(jī)組內(nèi)部空氣過濾器、表面式冷卻器等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行全面消毒。
二、變風(fēng)量(VAV)空調(diào)系統(tǒng)
對于采用變風(fēng)量(VAV)空調(diào)系統(tǒng)辦公建筑，建議按以下要求運(yùn)行：
�。ㄒ唬┦褂们�1~2小時(shí)（視情況調(diào)整）開啟全樓空調(diào)系統(tǒng)，對辦公樓進(jìn)行預(yù)熱/預(yù)冷：
1.空調(diào)箱全回風(fēng)運(yùn)行，新風(fēng)閥門關(guān)閉，回風(fēng)閥全開，風(fēng)機(jī)工頻運(yùn)行。
2.冬季適當(dāng)提高、夏季適當(dāng)降低變風(fēng)量空調(diào)機(jī)組的設(shè)定送風(fēng)溫度和室內(nèi)設(shè)定溫度。
3.冬季工況下，集中設(shè)定為內(nèi)區(qū)VAVBOX一次風(fēng)閥保持最小開度、外區(qū)VAVBOX一次風(fēng)閥保持最大開度運(yùn)行，外區(qū)再熱盤管全開。
4.夏季工況下，所有VAVBOX處于正常運(yùn)行狀態(tài)。
�。ǘ┦褂闷陂g，空調(diào)機(jī)組宜按全新風(fēng)工況運(yùn)行：
1.空調(diào)箱全新風(fēng)運(yùn)行，單風(fēng)機(jī)系統(tǒng)關(guān)閉回風(fēng)閥、雙風(fēng)機(jī)系統(tǒng)關(guān)閉混風(fēng)閥，保持新風(fēng)閥和排風(fēng)閥全開。
2.空調(diào)箱變頻運(yùn)行，集中設(shè)置的新風(fēng)機(jī)組工頻運(yùn)行�；蚋鶕�(jù)需求新風(fēng)量進(jìn)行變頻調(diào)整（保證空調(diào)箱正常運(yùn)行的新風(fēng)量），排風(fēng)機(jī)與新風(fēng)機(jī)組對應(yīng)運(yùn)行。
3.疫情期間適當(dāng)降低室內(nèi)舒適需求，當(dāng)必須開啟回風(fēng)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)保持較大新風(fēng)比運(yùn)行，并加強(qiáng)對回風(fēng)過濾器的清洗和更換，建議更換高效低阻空氣過濾器或增設(shè)通風(fēng)凈化裝置等必要的凈化消毒設(shè)施。
4.采用吊頂回風(fēng)變風(fēng)量空調(diào)系統(tǒng)，疫情期間不建議使用回風(fēng)。
5.嚴(yán)寒和寒冷地區(qū)，開啟新風(fēng)系統(tǒng)或全新風(fēng)工況運(yùn)行之前，應(yīng)確保機(jī)組的防凍保護(hù)功能安全可靠。
�。ㄈ┦褂弥螅�
新風(fēng)與排風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)繼續(xù)運(yùn)行1小時(shí)，對建筑物進(jìn)行全面通風(fēng)換氣，以保證室內(nèi)空氣清新。并對空調(diào)機(jī)組內(nèi)部過濾器、表面式冷卻器等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行全面消毒。
三、風(fēng)機(jī)盤管加新風(fēng)系統(tǒng)
采用風(fēng)機(jī)盤管加新風(fēng)系統(tǒng)的，可正常使用，但應(yīng)注意以下問題：
1.新風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)能正常運(yùn)行，保證人均新風(fēng)量應(yīng)不低于30立方米/小時(shí)，對于設(shè)有外窗的房間，應(yīng)定期開啟外窗進(jìn)行通風(fēng)換氣。
2.對于未設(shè)置新風(fēng)系統(tǒng)，且不能開窗通風(fēng)換氣的房間，建議停止使用。
3.確保風(fēng)機(jī)盤管回風(fēng)過濾網(wǎng)清潔，并定期進(jìn)行消毒處理。
4.設(shè)置多臺風(fēng)機(jī)盤管的大房間運(yùn)行時(shí)應(yīng)加大新風(fēng)量，并定期開窗通風(fēng)換氣。
5.下班后，應(yīng)采取開窗或者新風(fēng)系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行進(jìn)行全面通風(fēng)換氣，并對新風(fēng)機(jī)組內(nèi)部過濾器、表面式冷卻器等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行全面消毒。
6.嚴(yán)寒和寒冷地區(qū)，開啟新風(fēng)系統(tǒng)之前，應(yīng)確保機(jī)組的防凍保護(hù)功能安全可靠。
四、多聯(lián)機(jī)和分體空調(diào)
采用多聯(lián)機(jī)和分體空調(diào)的，可正常使用，但應(yīng)注意以下問題：
1.對于設(shè)置新風(fēng)系統(tǒng)的應(yīng)保證新風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，對于未設(shè)置新風(fēng)系統(tǒng)，應(yīng)定期開啟外窗通風(fēng)換氣。
2.嚴(yán)寒和寒冷地區(qū)，冬季開啟新風(fēng)系統(tǒng)之前，應(yīng)確保機(jī)組的防凍保護(hù)功能安全可靠。
3.對于未設(shè)置新風(fēng)系統(tǒng)，且不能開窗通風(fēng)換氣的房間，建議停止使用。
4.確保室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)清潔，并定期進(jìn)行消毒處理。
5.下班后，應(yīng)采取開窗或者新風(fēng)系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行進(jìn)行全面通風(fēng)換氣。
五、突發(fā)事件的應(yīng)對措施
1.對出現(xiàn)疫情的高危區(qū)域，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)獨(dú)立運(yùn)行或停止運(yùn)行，并注意防止向其他區(qū)域的擴(kuò)散。出現(xiàn)疫情的高危區(qū)域應(yīng)做消毒處理，必要時(shí)應(yīng)停用并封閉。
2.突發(fā)事件中的安全區(qū)和其他未污染區(qū)域，應(yīng)全新風(fēng)運(yùn)行，并應(yīng)防止其他污染區(qū)域的回風(fēng)污染。
六、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行注意事項(xiàng)
1.空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行前必須對過濾器與過濾網(wǎng)進(jìn)行清洗或更換。運(yùn)行中，有突發(fā)病案的建筑，空調(diào)系統(tǒng)的所有過濾器，必須先消毒，后更換。空調(diào)系統(tǒng)的所有過濾器，在疫情期內(nèi)，宜每周清洗或更換一次。
2.嚴(yán)寒和寒冷地區(qū)，開啟新風(fēng)系統(tǒng)和按全新風(fēng)工況運(yùn)行之前，應(yīng)確保機(jī)組的防凍保護(hù)功能安全可靠。
3.空調(diào)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)保證新風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行并通過合理開窗，保證室內(nèi)空氣的通風(fēng)換氣；如果未設(shè)新風(fēng)系統(tǒng)且不可能開窗，應(yīng)在外墻（窗）的適當(dāng)位置增設(shè)進(jìn)風(fēng)口、排風(fēng)口，加裝排風(fēng)扇，否則應(yīng)停止使用。
4．設(shè)置熱回收裝置的新風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)熱回收裝置配置情況采取相應(yīng)的措施：對于設(shè)置轉(zhuǎn)輪式熱回收裝置的，轉(zhuǎn)輪停止運(yùn)行，新排風(fēng)系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)行；對于設(shè)置板式、板翅式換熱器裝置的，不建議使用，通過開啟旁通閥實(shí)現(xiàn)新排風(fēng)獨(dú)立運(yùn)行；對于未設(shè)置旁通閥的，只開啟新風(fēng)機(jī)，排風(fēng)機(jī)停止運(yùn)行，利用開窗或其他排風(fēng)系統(tǒng)維持壓力平衡；對于采用熱管式等無交叉污染的換熱器可正常使用。
來源：中國物業(yè)管理協(xié)會
