隨著中國(guó)制造的崛起和消費(fèi)需求的高端化，中國(guó)衛(wèi)浴整體產(chǎn)品質(zhì)量已追上甚至超過(guò)國(guó)際水平，但在用戶體驗(yàn)的提升、情感需求的滿足和人文關(guān)懷的詮釋上，中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)還有提升的空間。在這樣的產(chǎn)業(yè)形勢(shì)下，行業(yè)龍頭品牌已經(jīng)率先行動(dòng)，提前布局。
6月25日，箭牌家居全球體驗(yàn)研究中心迎來(lái)首屆開放日。佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、總工程師任偉青，威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司日電事業(yè)部總經(jīng)理邢軍，國(guó)家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心主任區(qū)卓琨，中國(guó)建材市場(chǎng)協(xié)會(huì)衛(wèi)浴分會(huì)、佛山市衛(wèi)浴潔具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉文貴，中國(guó)建筑流通協(xié)會(huì)執(zhí)委副會(huì)長(zhǎng)兼陶瓷衛(wèi)浴經(jīng)銷商委員會(huì)主席李作奇，箭牌家居集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理謝岳榮，箭牌家居集團(tuán)董事、副總經(jīng)理謝煒，箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝，箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理嚴(yán)邦平等領(lǐng)導(dǎo)嘉賓，以及新華網(wǎng)、央廣網(wǎng)、廣州日?qǐng)?bào)等權(quán)威媒體蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，共同走進(jìn)箭牌家居全球體驗(yàn)研究中心，開啟全新的用戶體驗(yàn)之旅。
箭牌家居全球體驗(yàn)研究中心體驗(yàn)之旅正式啟動(dòng)
箭牌家居集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理謝岳榮在致辭中表示，本次活動(dòng)的主題“知所需 方為智”。一直以來(lái)，箭牌家居都從消費(fèi)者需求出發(fā)，滿足需求，引領(lǐng)需求和創(chuàng)造需求。謝岳榮強(qiáng)調(diào)，“產(chǎn)品領(lǐng)先 品質(zhì)制勝”優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，箭牌將朝著成為智慧家居企業(yè)集團(tuán)邁進(jìn)。
箭牌家居集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理謝岳榮
箭牌家居集團(tuán)董事、副總經(jīng)理謝煒表示，箭牌家居堅(jiān)持為全球消費(fèi)者的智慧家居需求提供解決方案，讓更多家庭體驗(yàn)智慧家居生活。他介紹，箭牌家居體驗(yàn)研究中心集衛(wèi)浴家居創(chuàng)新技術(shù)展示、實(shí)景體驗(yàn)、產(chǎn)品試驗(yàn)研究、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)、客戶感受于一體，設(shè)有測(cè)試研究區(qū)、體驗(yàn)區(qū)、試驗(yàn)房、動(dòng)力房、水質(zhì)測(cè)試研究區(qū)，更有力學(xué)測(cè)試研究區(qū)、陶瓷潔具測(cè)試區(qū)、五金結(jié)具測(cè)試區(qū)等專業(yè)測(cè)試區(qū)。
箭牌家居集團(tuán)董事、副總經(jīng)理謝煒
率先行業(yè)開展用戶體驗(yàn)研究
箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理嚴(yán)邦平告訴記者，箭牌家居體驗(yàn)中心籌建于2019年12月，占地面積4000多平方米。體驗(yàn)研究中心涵蓋智能、環(huán)保、節(jié)能等全品類潔具產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)研究，是行業(yè)極致的以“用戶體驗(yàn)研究”為目的的沉浸式衛(wèi)浴空間體驗(yàn)中心。
箭牌家居體驗(yàn)研究中心活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
箭牌家居體驗(yàn)研究中心主要研究挖掘和發(fā)現(xiàn)常規(guī)需求以外的用戶訴求，將得出的結(jié)論或研究成果進(jìn)行立項(xiàng)，輸出用戶體驗(yàn)更好的產(chǎn)品。例如，一些產(chǎn)品需根據(jù)人體工學(xué)進(jìn)行適配，產(chǎn)品尺寸、高度等參數(shù)需同時(shí)滿足老人或年輕人的需求；體驗(yàn)研究中心還針對(duì)水龍頭把手的開合力度進(jìn)行研究，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行量化，從而形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)。
箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理嚴(yán)邦平
現(xiàn)場(chǎng)所見，箭牌家居體驗(yàn)研究中心以品類劃分功能測(cè)試區(qū)，各種圍繞用戶體驗(yàn)的研究設(shè)施琳瑯滿目，從坐便器承重、用水量、防水性能等常規(guī)檢測(cè)項(xiàng)目，到遙控器舒適性、水龍頭握把操作感、浴室柜門啟閉流暢性等用戶切身體驗(yàn)的精細(xì)檢測(cè)項(xiàng)目，都以可見、可觸、可感的形式進(jìn)行了由淺入深的展示。
箭牌家居體驗(yàn)研究中心
此外，針對(duì)我國(guó)水體質(zhì)量整體呈現(xiàn)“北重南輕”的特質(zhì)，箭牌特制詳細(xì)的“箭牌水地圖”，揭示了精細(xì)到市縣級(jí)別的全國(guó)水質(zhì)硬度(mg/L)情況。將箭牌水地圖配合水質(zhì)模擬裝置，研究中心可模擬全國(guó)各地的終端使用環(huán)境，以此不斷優(yōu)化產(chǎn)品，更新研發(fā)進(jìn)程。
以場(chǎng)景化形式構(gòu)建用戶體驗(yàn)區(qū)
目前，不少企業(yè)都將展廳打造成一個(gè)場(chǎng)景式購(gòu)物場(chǎng)所。對(duì)于體驗(yàn)研究中心和其他品牌展廳的區(qū)別，箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝指出，體驗(yàn)中心主要分研究和體驗(yàn)兩個(gè)部分，研究是指探討一款產(chǎn)品怎樣才能讓消費(fèi)者用得舒服，體驗(yàn)則是通過(guò)場(chǎng)景的搭建，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直觀感受。
箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝
盧金輝透露，箭牌家居體驗(yàn)研究中心特設(shè)適老衛(wèi)浴空間和智能衛(wèi)浴空間供消費(fèi)者親身體驗(yàn)�，F(xiàn)場(chǎng)所見，兩個(gè)空間都可實(shí)際使用，用戶可在里面淋浴、放松，體驗(yàn)100%的居家感受。此外，箭牌還專門特設(shè)了一個(gè)可隨意變換大小的空間裝置，讓消費(fèi)者直觀地感受產(chǎn)品進(jìn)入衛(wèi)生間后的實(shí)際效果，帶來(lái)“所見即所得”的消費(fèi)滿足感。
嘉賓參觀體驗(yàn)
事實(shí)上，早于2019年，箭牌家居就建立了全國(guó)第一家新零售門店。作為一個(gè)全新概念的展示，箭牌家居新零售門店不僅是一個(gè)購(gòu)物的場(chǎng)所，還是一個(gè)實(shí)際生活場(chǎng)景的還原，它為消費(fèi)者提供了特別的購(gòu)物體驗(yàn)。這次在體驗(yàn)研究中心布置體驗(yàn)式場(chǎng)景，反映箭牌家居場(chǎng)景式營(yíng)銷手法貫徹研發(fā)和終端，對(duì)行業(yè)具有一定的借鑒意義。
箭牌家居體驗(yàn)中心產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)
“知所需，方為智”
“知所需，方為智”是箭牌家居此次活動(dòng)的主題�！靶琛斌w現(xiàn)了箭牌滿足用戶需求、提升用戶體驗(yàn)的品牌使命，“智”則代表智能產(chǎn)品和智慧生活，亦反映箭牌家居成為國(guó)際一流的智慧家居整體解決方案提供商的發(fā)展愿景。
從活動(dòng)主題可以看出，圍繞產(chǎn)品研發(fā)，箭牌已不再滿足于產(chǎn)品的基本功能，而是以更深層次的用戶需求作為出發(fā)點(diǎn)。嚴(yán)邦平表示，過(guò)去只要產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就有市場(chǎng)，但在物質(zhì)豐富的年代，僅僅符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)只是基本要求，“你還得比其他企業(yè)好一點(diǎn)，更貼近用戶的需求，這樣用戶才有會(huì)買單�！倍@，正是箭牌家居建立體驗(yàn)研究中心的初衷。
事實(shí)上，以用戶為中心一直是箭牌家居的發(fā)展理念。近年，隨著中產(chǎn)階級(jí)的擴(kuò)容及90、00后新型消費(fèi)群體的崛起，消費(fèi)者對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品設(shè)計(jì)早已摒棄了原來(lái)的衛(wèi)浴產(chǎn)品只滿足單一功能的觀念，衛(wèi)浴空間早已成為了人們享受、放松的場(chǎng)所。為了適應(yīng)市場(chǎng)潮流，箭牌率先行業(yè)加速智能化、個(gè)性化及定制化布局，通過(guò)傳感器及互聯(lián)技術(shù)的應(yīng)用研究，實(shí)現(xiàn)人與衛(wèi)浴產(chǎn)品之間的智能互動(dòng)及產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通，讓家居生活更顯智慧。
箭牌衛(wèi)浴智能馬桶V8獅子座Leo
此次箭牌家居體驗(yàn)研究中心的開放，是箭牌家居圍繞用戶體驗(yàn)研究邁出的堅(jiān)實(shí)一步，也是其作為民族企業(yè)對(duì)“提質(zhì)增效”國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略性任務(wù)的有力回應(yīng)。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，行業(yè)整合不斷加快的背景下，箭牌家居為衛(wèi)浴企業(yè)、家居企業(yè)乃至其他制造業(yè)同行，提示了先進(jìn)的發(fā)展理念和行為樣本，對(duì)行業(yè)發(fā)展起到了推動(dòng)作用。
